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puk nicht vorhanden und mei o2 nicht registriert was kann ich tun

A
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Mein mann hat eine Partnerschaft karte von mir bekommen und seine alte prepaid karte ist jetzt gesperrt und ich brauche den puk habe leider die sachen nicht mehr und er war nicht registriert in mein o2 wo kann ich den puk her bekommen damit ich die Rufnummer mit nehme auch noch machen kann 

Danke schon mal allen die helfen 

Lösung von o2_Flo

Hey ​@AlevAvan,

willkommen in der o2 Community :) Wenn die Karte deinem Mann gehört, sollte er sich bei der Kundenbetreuung melden. In der Regel kann an die hinterlegte Kontaktadresse alles versendet werden, was man an Informationen benötigt.

Viele Grüße,
Flo

    12 Antworten

    poales
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    • poalesLegende
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    • August 25, 2026

    ​@AlevAvan 

    wende dich an die Hotline 

    Grundsätzlich ist die  SIM-Karte aber noch aktiv ? 

    O2 Prepaid-Hotline

    Du hast Fragen zu deinem O2 Prepaid-Tarif oder deinem Guthaben? Wir unterstützen dich bei all deinen Fragen zu deiner O2 Prepaid-Karte.

    0176 88 85 52 82**gemäß den Tarifkonditionen

    Mo. - Fr. 7 - 20 Uhr, Sa. 10 - 18 Uhr, werktags

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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    • AlevAvan
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    • August 25, 2026

    Die karte ist noch aktiv hab da auch schon angerufen leider kann mir da keiner weiter helfen 

    poales
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    • August 25, 2026

    ​@AlevAvan 

    wenn die SIM-karte  nicht für den meinO2 Bereich registriert ist, 

    können die O2 Moderatoren hier im Forum auch nichts einsehen,

    rufe nochmal die Hotline an.

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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    • AlevAvan
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    • August 25, 2026

    Kann ich zum o2 shop gehen und da nachfragen bzw können die mir da helfen 

    poales
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    • poalesLegende
    • Legende
    • August 25, 2026

    nein, Shop bieten keinen Service für prepaid an,

    die wollen verkaufen 

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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    • AlevAvan
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    • August 25, 2026

    Die Hotline kann mir auch nicht helfen weil ich die kundenkennzahl nicht habe was kann ich tun 

    o2_Flo
    • o2_FloModerator
    • Moderator
    • Lösung
    • August 25, 2026

    Hey ​@AlevAvan,

    willkommen in der o2 Community :) Wenn die Karte deinem Mann gehört, sollte er sich bei der Kundenbetreuung melden. In der Regel kann an die hinterlegte Kontaktadresse alles versendet werden, was man an Informationen benötigt.

    Viele Grüße,
    Flo

    Lerne die Moderatoren kennen & stell dich selbst vor :) https://g.o2.de/o2_Flo
      poales
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      • poalesLegende
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      • August 25, 2026

      ​@AlevAvan 

      die persönliche Kundenkennzahl PKK kann scho  mal  über das Kontaktformular 

      angefordert werden 

      https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Pers%C3%B6nliche_Daten/Pers%C3%B6nliche_Kundenkennzahl

       

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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        • AlevAvan
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        • August 25, 2026

        Danke da hab ich ne Email geschrieben grade wenn ich die kundenkennzahl habe können die mir in der Hotline  den puk dann geben ? 

        poales
        Legende
        • poalesLegende
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        • August 25, 2026

        das sollte dann klappen, 

        bzw. dein Mann kann sich an die Hotline wenden.

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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          • AlevAvan
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          • August 25, 2026

          Oke danke für die hilfe nehme gerne weiter hilfe an 

            o2_Kathi
            • o2_KathiModeratorin
            • Moderatorin
            • August 26, 2026

            ​@AlevAvan Hast du deine persönliche Kundenkennzahl gefunden oder sie nun bei uns angefordert, damit du dich zur PUK Abfrage telefonisch bei uns melden kannst?

            Wenn dir eine Antwort weitergeholfen hat, markiere den Beitrag gerne als Lösung 🤝
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