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Probleme mit App-Login & Guthaben-Aufladung

  • May 25, 2026
  • 3 Antworten
  • 41 Aufrufe
A
Besucher:in

Sehr geehrte Damen und Herren,

mein Name ist Ah*** Elg******. Nach der Vertragsübernahme der Rufnummer 01762687**** von meiner Frau und dem Wechsel auf eine eSIM habe ich zwei Anliegen:

App-Login: Ich kann mich auf der O2-Website einloggen, aber der Login über die Mein O2 App funktioniert nicht mehr. Bitte prüfen Sie das.

Aufladung: Ich habe das Guthaben zwei Mal um 10 Euro (insgesamt 20 €) aufgeladen. Das Guthaben ist da, aber das Geld wurde noch nicht von meinem Bankkonto abgebucht.

Ich möchte Rücklastschriftgebühren vermeiden. Ist der Bankeinzug noch in Arbeit? Falls nicht, kann ich die 20 Euro auch per Kreditkarte oder PayPal bezahlen?

Mit freundlichen Grüßen,

A.Elg

3 Antworten

Bumer
Legende
  • BumerLegende
  • May 26, 2026

Es kommen einige Prepaid Kunden aktuell nicht in die App.

Hast du die IBAN verglichen?

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • May 26, 2026

    ​@Agient13 

    hast du den richtigen Verwendungszweck mit Prüfziffer verwendet? 

    beachte auch die aktuelle IBAN 

     die neue Bankverbindung : DE87 7002 0270 0037 0806 08 

     

    wenn  eine andere IBAN  verwendet wurde,

    wird das Geld zurück überwiesen . 

    auf die schnelle kannst du auch eine GuthabenGuthabenkarte im 

    Supermarkt oder an der Tankstelle holen.

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
      o2_Solveig
      • o2_SolveigModeratorin
      • Moderatorin
      • May 26, 2026

      Hallo ​@Agient13 ,
      herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
      du kannst versuchen, die APP einmal neu zu installieren. 
      Ansonsten ist es leider so, wie Bumer schreibt, dass es aktuell Herausforderungen gibt. 
      Der Fehler ist jedoch bekannt und in Bearbeitung. 
      Hast du die IBAN einmal verglichen ? 
      Gruß, Solveig 

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