Probleme mit App-Login & Guthaben-Aufladung

Es kommen einige Prepaid Kunden aktuell nicht in die App.

Hast du die IBAN verglichen?

​@Agient13 

hast du den richtigen Verwendungszweck mit Prüfziffer verwendet? 

beachte auch die aktuelle IBAN 

 die neue Bankverbindung : DE87 7002 0270 0037 0806 08 

wenn  eine andere IBAN  verwendet wurde,

wird das Geld zurück überwiesen . 

auf die schnelle kannst du auch eine GuthabenGuthabenkarte im 

Supermarkt oder an der Tankstelle holen.

Hallo ​@Agient13 ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
du kannst versuchen, die APP einmal neu zu installieren. 
Ansonsten ist es leider so, wie Bumer schreibt, dass es aktuell Herausforderungen gibt. 
Der Fehler ist jedoch bekannt und in Bearbeitung. 
Hast du die IBAN einmal verglichen ? 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@o2_Solveig ,

gibt es schon eine Lösung zum Login zur O²-App. Ich habe es heute versucht, bin aber ebenfalls mehrfach gescheitert. 😥
Grüße
SH

Hallo ​@SHausSTA,

willkommen in unserer Community 😊 Toll, dass du dich hier im bestehenden Thema bei uns meldest.

Schade, dass du auch nicht in unsere Mein o2 App kommst. Was genau wird dir denn angezeigt, wenn du dich mit deiner Rufnummer einloggen möchtest?

​@SHausSTA 

bist du Prepaid Kunde?

​@Bumer Ja

Dann bist du nicht alleine, da es auch viele andere Prepaid Kunden betrifft. Nutze solange das Kundenportal.

​@o2_Kathi Siehe Screenshot vom Handy (iPhone) anbei. Ich habe es mehrfach im Abstand von 2-3 Stunden versucht - ohne Erfolg, immer die gleiche Fehlermeldung.

​@SHausSTA 

wie geschrieben ist das bekannt und betrifft auch weitere Prepaid Kunden!

Hallo ​@SHausSTA ,

Ich wollte mal nachfragen, ob es inzwischen mit dem Login in der App wieder klappt. Oder bekommst du weiterhin diese Fehlermeldung?

Hast du noch eine andere Prepaid-Rufnummer, bei der der Login funktioniert?

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca 

Hallo Rebecca, nein leider funktioniert der Login noch immer nicht, Die Fehlermeldung ist ähnlich wie zuvor, nur der Fehlercode ist anders (siehe Screenshot anbei).
LG
Steffen

​@SHausSTA Es ist nicht notwendig immer wieder einen Screenshot hochzuladen. Die Frage von Rebecca beantwortest du noch?

​@SHausSTA 

Hast du noch eine andere Prepaid-Rufnummer, bei der der Login funktioniert?

​@Sandroschubert warum sollte ich keinen Screenshot hochladen? Das Problem besteht doch noch immer - oder weißt du mehr als der O2-Support? Der Fehlercode ist unterschiedlich, das ist doch möglicherweise hilfreich.

Und die Frage von Rebecca habe ich doch beantwortet!
Also warum mischst du dich ein?

​@Bumer  nein, ich habe nur eine Prepaid-Nummer

​@SHausSTA  Warum immer wieder? Wie mehrfach geschrieben ist das Phänomen bekannt.

Und falls du es missverstehst, das ist ein öffentliches Kundenforum. Hier darf jeder schreiben. Und wenn du dich wiederholst bekommst du einen Hinweis 

​@Sandroschubert Warum? Weil mich der Support / Rebecca erneut gefragt hat, ob ich das Problem immer noch habe - siehe oben.

Also lass es gut sein, wenn du nichts Hilfreiches beitragen kannst!

​@SHausSTA 

wie lange hast schon du die Prepaid Karte? Bestimmt noch nicht lange.

​@Bumer ca. 2 Wochen

Dachte ich mir.

​@SHausSTA Noch einmal du verbietest hier niemanden zu schreiben und noch einmal es macht keinen Sinn Sachen mehrfach zu posten.

Hi ​@SHausSTA ,

Ich habe eine Störungsmeldung eröffnet und hoffe, dass die Technik deinen Login schnell reparieren kann. Sobald ich eine Rückmeldung bekomme, sage ich natürlich wieder Bescheid!

Viele Grüße
Kurt

Ok, vielen Dank!

Freundliche Grüße 

SH

Hallo ​@SHausSTA ,

laut Rückmeldung im Ticket sollte der Zugang nun wieder klappen. Würdest du es nochmal testen? Sollte nicht klappen, hättest du ggf. nochmal einen Screenshot von der Meldung`?

Viele Grüße
Kurt