Problem mit der VideoIdent-Identifizierung

Guten Tag,

ich habe gestern und heute versucht, die VideoIdent-Identifizierung für meine O₂ Testkarte durchzuführen.

Die Mitarbeiterin hat die Identifizierung sofort beendet, weil sie meinte, mein Aufenthaltstitel sei abgelaufen.

Mein Aufenthaltstitel nach §24 AufenthG ist jedoch gesetzlich bis zum 04.03.2027 gültig.

Außerdem besitze ich einen gültigen ukrainischen Reisepass und kann mich auch mit diesem identifizieren.

Ich habe mehrmals versucht, die VideoIdent erneut zu starten, aber es hat sich kein Mitarbeiter verbunden.

Könnten Sie mir bitte helfen und mitteilen, wie ich die Identifizierung abschließen kann?

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen