Hallo @Bambus173 vielen Dank für deinen Beitrag. 
Wenn du ein vorhandenes Paket deaktivierst und kein neues buchst, dann solltest du nur den Grundtarif haben.
Welches Paket wolltest/willst du denn buchen?

LG
Michael

Hi, das Data Pack L für 9,99 €, ich kann das vorhandene nicht abbestellen, ich habe da aber auch kein Internet mehr, deswegen wollte och das Pack L buchen.

wie hast du das Pack abbestellt?

zu sofort oder zum Laufzeit-Ende?

du wirst in jedem Fall darauf hingewiesen, 

dass bei einer Deaktivierung das Pack nicht erstattet wird.

das hast du doch gerade gemacht

wende ich an den Chat und frage, ob dir aus Kulanz das Pack wieder aktiviert werden kann.

noch bis 20Uhr

• O2 Prepaid-Chat

zu sofort abbestellt, da das Pack noch inaktiv war.

Hallo, kann mir jetzt mal jemand helfen ? Das o2 my Prepaid s war aktiv und ist bis zum 18.11.2022 aktiv, da aber die GB vom Internet aufgebraucht waren, habe ich mir zusätzlich das Packet L bestellt für 9,99€ . Da es lange gedauert hat und ich kein Internet hatte, habe ich diese Option abbestellt, weil ich dachte, dass das Guthaben wieder auf meinem Konto landet, aber weder das Packet L noch das Geld sind beide weg. Bitte entweder das Packet L auf meinem Konto aktivieren oder das Geld wieder auf mein O2 Konto buchen, kann doch nicht sein, dass ich hier Tage lang wegen 10€ hin und her schreiben muss….

@Bambus173 

kann doch nicht sein, dass ich hier Tage lang wegen 10€ hin und her schreiben muss….

dafür ist der Chat da und nicht das Kunden helfen Kunden-Forum.

O2 Prepaid-Chat

Wir sind von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

• O2 Prepaid-Chat

Hallo @Bambus173,

wir Moderator:innen antworten schnellstmöglich, es kann jedoch einige Tage dauern. 

Bist du dem Vorschlag von fritz04 gefolgt und hast Kontakt zur Kundenbetreuung aufgenommen? Konnte dein Pack erfolgreich gebucht werden?

Melde dich gern, wenn wir dich noch unterstützen können. 

Viele Grüße

Vivian