Sehr geehrtes O2-Team,

Mein Prepaid-Tarif lief am Mittwoch aus. Am Donnerstag lud ich mein Handy auf allerdings steht noch immer wartet auf Aufladung obwohl ich ausreichend Guthaben aufgeladen habe.

Nun möchte ich wissen worum mein Tarif bisher nicht gebucht wurde. 

Mein Guthaben ist nun mittlerweile fast wieder aufgebraucht. 

Ich bitte auf Buchung und Erstattung des restlichen Guthabens. 

Leider erreicht man telefonisch niemanden und auf den gebuchten rückruf vom kundenservice, der heute zwischen 12.00-12.30 Uhr stattfinden sollte warte ich auch noch. 

Es wäre super wenn man die Kunden über etwaige Unannehmlichkeiten während einer Erweiterung oder Umstellung informiert wurde.

Ich bitte um schnellstmöglich Klärung.