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Hallo! Meine Prepaid Mobilfunkkarte (habe ich mir im 09/2019 erst zugelegt) ist scheinbar gesperrt, deaktiviert oder gelöscht worden. Ohne jeglichen Hinweis. Auf dem Handy erscheint der Hinweis “Sim nicht eingerichtet”. Ich kann nicht mal bei ihrem Kundenservice telefonisch zu einem Mitarbeiter durchkommen, weil die Nummer als nicht gültig oder nicht bekannt bezeichnet wird. Das Guthaben aufladen kann ich auch nicht, weil die “Angaben ungültig” sind. Ich habe nun mehrfach die Schreibweise überprüft. Es ist als hätte es die Nummer nie gegeben! Die Karte war eingerichtet und hat funktioniert, jetzt habe ich lediglich das Handy ein paar Wochen, vllt. auch 1,2 Monate nicht benutzt. Könnten Sie dieses Problem bitte beheben?

 

Hi, was wird angesagt wenn du die Nummer anrufst?

“die Rufnummer ist nicht vergeben” → dann ist es zu spät zum Aufladen.

Hast du die Prepaid-Karte alle 6 Monate aufgeladen?

falls nicht kannst du dir das Guthaben auszahlen lassen.

 

Du musst folgendes Formular verwenden: 

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/prepaid-guthabenauszahlung

 

Link aktualisiert April 2022 von o2_Katja


 

Nicht vergeben. Die Nummer war für mein Websiteimpressum gedacht, da man ja rechtlich verpflichtet ist, erreichbar zu sein.

Hat ja richtig super geklappt. Und sowas von schnell ohne Warnung abgestellt. Danke für nichts und nie wieder, O2.

hi, du hast anscheinend die Informationen zur Prepaidkarte auch nicht gelesen,

sonst wäre bekannt, das die SIM Karte mindestens alle 6 Monate mit

z.B.  1 Cent per Überweisung aktiv aufgeladen werden muss. Leider gibt es von O2 dazu nur SMS Mitteilungen, aber keine Email, bevor abgeschaltet wird.

Finde ich auch nicht gut.

Du kannst die Nummer noch 90 Tage nach der Abschaltung zu einem anderen Anbieter portieren,

das Kostet nur noch ca. 7€, oder ist z.T. kostenlos.

Denke dran dir  dein Restguthaben  auszahlen zu lassen.

viel Erfolg

 

Ich habe ja nichtmal ne sms bekommen obwohl ich immer wieder nachgeschaut habe um genau sowas zu verhindern. Die Frist muss ziemlich kurz gewesen sein. Aber egal, der Drops ist gelutscht.

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