Prepaidkarte am 18.01.20 gesperrt trotz Guthaben.

vor 4 Jahren
23 January 2020
10 Antworten
1475 Aufrufe

Konsequenter
Neuling
3 Antworten

Die Prepaidkarte meiner 88jährigen Mutter wurde kürzlich gesperrt. Sie telfoniert wohl zu wenig. Wie kann ich die Prepaiskarte wieder entsperren?

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Lösung von Anonymous 23 January 2020, 17:47

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10 Antworten

Anonymous
0 Antworten
vor 4 Jahren
23 January 2020

Hallo!

Wichtig ist, dass die Guthabengültigkeit nicht abläuft.

Was meinst du mit gesperrt? Sie kann die Karte zum Anrufen nicht nutzen oder kann man sie auch nicht mehr erreichen?

Wenn sie selber erreichbar ist, dann einfach neues Guthaben aufladen und mit *102# am Handy oder im Kundenportal Mein o2 prüfen, wie lange das Guthaben gültig ist. Und die nächste Aufladung nicht mehr verpassen.

Wenn sie eingehend nicht mehr erreichbar ist (Die von ihnen gewählte Nummer ist nicht vergeben), dann bitte sofort die Kundenbetreuung anrufen und nach einer Möglichkeit zur Reaktivierung fragen: 0176/888 55 282

Konsequenter
Autor
Neuling
3 Antworten
vor 4 Jahren
23 January 2020

sorry, hatte mich wohl falsch ausgedrückt, das Prepaidguthaben ist abgelaufen…

Anonymous
0 Antworten
vor 4 Jahren
23 January 2020
Lösung

Wenn du deine Mutter selber noch anrufen kannst, dann einfach nur neues Guthaben aufladen. Dann wird die Karte wieder entsperrt und sie kann dann auch selber wieder anrufen.

Konsequenter
Autor
Neuling
3 Antworten
vor 4 Jahren
23 January 2020

TBCMagic, danke für die schnelle Hilfe….

Ich habe unter https://www.prepaid-wiki.de/tarife/%C3%9Cberweisung_O2 wie vorgegeben € 0,01 überweisen. Soll angeblich funktionieren, mal abwarten..

Danke!

o2_Katja
Moderatorin
11899 Antworten
vor 4 Jahren
24 January 2020

Hallo @Konsequenter,

schick, dass du den Weg zu uns in die Community gefunden hast! :blush:

Hat es mit der Unterstützung von @TBCMagic und dem Prepaid-Wiki geklappt und deine Mum ist wieder erreichbar?

Viele Grüße,

Katja :chipmunk:

Anonymous
0 Antworten
vor 4 Jahren
24 January 2020

Ich denke, dass @o2_Katja noch keinen Kaffee hatte 😁

3-5 Werktage für die Banküberweisung sollten wir schon einmal Zeit geben und wäre Mutti nicht erreichbar, dann hätte @Konsequenter die Hotline kontaktieren müssen.

Bin mir sicher, dass @Konsequenter sich über eine Nachfrage in einigen Tagen freuen würde...

o2_Katja
Moderatorin
11899 Antworten
vor 4 Jahren
24 January 2020

Kaffee… :nerd: Sehr gutes Stichwort, da braue ich mal einen auf und anschließend kenne ich bestimmt wieder die üblichen Banklaufzeiten und bin in der Lage Zeitstempel zu lesen, danke dir @TBCMagic! :grin: