Prepaid-Vertrag unerwartet beendet?!

Ruf die prepaidhotline an, die Nummer ist nur ein paar Tage rettbar , hier dauert es 7 Tage, dann ist es zu spät. 

Das Telefonat ergab.
Zum 09 wurde die Nummer aus dem System gelöscht, da zu dem Zeitpunkt kein Guthaben vorlag?!
Geld weg, Nummer weg.
Formular zur Guthabenauszahlung nutzen...

Würde ich mir nicht gefallen lassen. 
 

Ist nicht die erste Notfallnummer die ich auf diese Weise verliere, nur ein Vertrag rentiert sich nicht.
Danke für deine Hilfe

Wie kann man eine Nummer verlieren? Die Regeln sind doch klar. 

hi, wenn du die Rufnummer dringend retten möchtest,

kann du diese innerhalb von 90 Tagen zu einem anderen Anbieter portieren,

ca. 7 Euro Kosten,

bei O2 kannst du mit einer 1ct. Überweisung alle 6 Monate dein Guthaben

aktiv halten, 

das ist schon ziemlich praktisch,  muss man aber auch machen.

eine kostenlose neue Freikarte mit neuer Rufnummer kannst du hier bestellen.

https://www.o2-freikarte.de/checkout/myprepaid-9ct/

https://www.o2online.de/service/guthaben-aufladen/

mfg

Mit meiner 10€ Aufladung dachte ich auf der sicheren Seite zu sein...
Vermutlich zu kurzfristig für das o2-System, trotz korrektem Zeitraum und Guthaben Bestätigung.

Neue SIM-Karte ist bereits bestellt und Guthaben angefordert….

Besten Dank für deine Unterstützung
 

Hallo @Notfallnummer, 

willkommen in unserer o2 Community.

Super, dass du in diesem Fall bereits mit der Kundenbetreuung Kontakt aufgenommen hast .

Schade jedoch, dass es nun doch zu einer Guthabenauszahlung kommen musste. Manchmal ist da leider nichts mehr zu machen, so gerne wir auch die Karte retten möchten. Du hast eine neue SIM-Karte bestellt, wie ich sehe. Das ist schön. Wenn du fragen zur Registrierung oder zu anderen Themen hast, melde dich gerne hier erneut.

Viele Grüße Katy

Vielen Dank Katy - Hoffe die Guthabenauszahlung erfolgt unproblematisch.

Die neue Nummer ist bereits erfolgreich aktiviert.
Ab wann hat eine Guthaben Aufladung zu erfolgen?!

Vielen Dank

Update

Bislang erfolgte keine Guthabenauszahlung

Hallo @Notfallnummer ,

wann hast du denn die Auszahlung beauftragt? Sie kann bis zu vier Wochen in Anspruch nehmen.

Hast du schon mal in unser digitales Wohnzimmer hineingesehen und etwas für dich entdecken können?

Viele Grüße,

Andrea

@o2_Andrea 
Mittlerweile liegt die Beantragung mehr als 4 Wochen zurück.
Keine Rückzahlung

Hallo @Notfallnummer, 

vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Hast du für die Guthabenauszahlung dieses Formular genutzt: Guthabenauszahlungsformular? Überprüfe auch, ob du die korrekte Adresse genommen hast. Diese ist im Formular angegeben. 

Ich hoffe, wir kommen so auf die Spur, warum du noch keine Guthabenauszahlung auf deinem Bankkonto siehst. 

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo Tobias
Sämtliche Angaben erfolgten korrekt unter Verwendung des entsprechenden Formulars.
Beste Grüße

Hallo @Notfallnummer!

Hmm…  Wann hast du das Formular denn eingereicht?

Bitte sei so gut und schick mir einmal die betreffende Rufnummer und deine vollständigen Kundendaten per Privatnachricht an @o2_Support. Ich will mal schauen, ob ich da etwas für dich herausbekommen kann. 

Sag hier bitte kurz Bescheid, wenn du die Nachricht abgeschickt hast. 

Danke & viele Grüße

Vivian 

Hallo @o2_Vivian 
soeben habe ich dir eine PN gesendet.
Vielen Dank

Hallo @Notfallnummer,

vielen Dank für deine Daten per PN! 

Ich erhielt nun Antwort von den Kollegen bezüglich deiner Guthabenauszahlung. Leider ist kein Auszahlungsformular hinterlegt, tut mir leid. Es wurde dir nun noch einmal per Post zugeschickt. 

Bitte reiche es nochmals vollständig ausgefüllt und unterschrieben an die auf dem Formular angegebene Adresse ein, damit dir dein Restguthaben auf dein Konto überwiesen werden kann. 

Viele Grüße

Vivian 

Vielen Dank für deinen Einsatz Vivian 👍👍👍

Der Brief scheint verloren gegangen zu sein.
Gerne fülle ich das mir nun zugestellte Auszahlungsformular erneut aus.

Beste Grüße

Formular erhalten und ausgefüllt zurückgeschickt - 23.01.21

Hi @Notfallnummer,

super, vielen Dank. 

Ich habe mir deine Daten gerade nochmal angesehen und die Guthabenauszahlung wurde kürzlich veranlasst. 

Sag gerne Bescheid, sobald du die Buchung auf deinem Konto sehen kannst.

Viele Grüße

Vivian 

Vielen Dank für deinen Einsatz Vivian!
Schreiben ist eingetroffen.
Bei Gutschrift erfolgt hier Rückmeldung.

Beste Grüße

Moin @Notfallnummer 

alles klar, so machen wir das. Melde dich gerne nochmal zurück wenn die Buchung ersichtlich ist.

Viele Grüße,

Michi

Betrag ist eingegangen.
Vielen Dank für die Hilfe!
Ein schönes Wochenende

Hallo @Notfallnummer,
super, dass nun alles geklappt hat.
Schau dich auch gerne weiter in unserer Community um. Unsere Testberichte & Reviews zum Beispiel sind sehr interessant.

Viele Grüße Katy