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Hallo Gemeinde, meine Omi hat ihr Prepaid Handy lange nicht benutzt. Guthaben ist ausreichend vorhanden, jedoch wurde über sechs Monate kein neues Guthaben aufgeladen und die Sim daher gesperrt. Sie möchte das Handy nun wieder nutzen. Wie kann man die Sim wieder entsperren bzw. wenigestens das Guthaben retten?



Guthaben auszahlen ist kein Problem. Fragt sich nur wie lange keine Nutzung bzw. Aufladung stattfand. Bei kurzer Überschreitung einfach einen kleinen Betrag überweisen zwecks Freischaltung und die SIM geht wieder nach einer Woche. Wenn das nicht klappt, dann Guthaben auszahlen lassen und Freikarte bestellen. 



Wenn sich die Karte noch einbucht, aber keine ausgehenden Anrufe getätigt werden können -> Aufladen



(Eventuell auch einmal eine manuelle Netzsuche starten und ins o2-de+ bzw. EPlus Netz einbuchen). Wenn man die Nummer von einem anderen Anschluss angerufen wird, dann geht entweder die Mailbox dran oder die Ansage, dass der Teilnehmer per SMS informiert wird.



Bucht sich die Karte nicht ins Netz ein (auch nach einer manuellen Netzsuche) und es kommt die Ansage, dass die Nummer unbekannt ist (wenn man von einem anderen Anschluss aus anruft), dann wurde die Karte bereits deaktiviert. Das Guthaben kann man sich über folgendes Formular auszahlen lassen: https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/prepaid-guthabenauszahlung/ 



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