Prepaid SIM Ident einfach nicht möglich

Es führt zu keine mehrfache Arbeit, denn ich habe konkrete Aspekte angesprochen, die zum jeweiligen Beitrag gehören und meine persönliche Erfahrungen wiedergeben. Mein Hauptkommentar und Update habe ich unter dem entsprechenden Beitrag gepostet. Das Argument, dass ich bereits persönlich angegriffen wurde, entspricht die Fakten. Hier wird mit einer Überheblichkeit gegenüber neue User getreten. Wenn noch die Probleme ungelöst bleiben, dann habe ich das Recht, solchen Doppelt-Standard anzusprechen. Ich kann verstehen, dass man nach einer Weile hier im Forum o2 verteidigen will, vor allem dann, wenn man selbst nicht von einem ungelösten Problem betroffen wird. Ich war mal mit o2 zufrieden - ich bin seit 20 Jahren (!!) o2 Kundin. Nach dieser letzten hauseigenen Katastrophe, die mir Geld, Zeit und Nerven gekostet hat, bin ich das nicht mehr. Und das soll man als Kritik gegen o2 hinnehmen können - auch die User auf diesem Forum. 

Hier wird mit einer Überheblichkeit gegenüber neue User getreten. Wenn noch die Probleme ungelöst bleiben, dann habe ich das Recht, solchen Doppelt-Standard anzusprechen. Ich kann verstehen, dass man nach einer Weile hier im Forum o2 verteidigen will, vor allem dann, wenn man selbst nicht von einem ungelösten Problem betroffen wird.

wie schon im anderen Topic geschrieben, du hast eine seltsame Wahrnehmung. Jetzt kommen noch Unterstellungen dazu, die jeder Grundlage entbehren.

Du bist unzufrieden, dafür hat man auch Verständnis, aber dafür musst du nicht verschiedene Topics zuspammen.

Hier: “Eine eigenartige Wahrnehmung hast du. 🙄” Was soll das bitte sein? Weitere persönliche Angriffe, nachdem ich offensichtliche Fakten nenne, wie z. B. dass ich weder “dieselbe Frage”, noch “denselben Kommentar” mehrfach veröffentlicht habe. Und dann noch eine Drohung: “Naja, ein Mitarbeiter wird dich schon aufklären.” Hoffentlich du werdest genauso aufgeklärt, denn das geht überhaupt nicht. Ich würde dich auch bitten, ab sofort aufzuhören, mich auf diesem Forum zu folgen und mit deinen persönlich gerichteten Kommentaren zu belästigen. Danke.

o2_Giulia, 06.01.2026, 13:03: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Ich würde dich auch bitten, ab sofort aufzuhören, mich auf diesem Forum zu folgen.

ich folge in der o2 Community sieben Mitgliedern, und ganz sicher bist du nicht dabei!

o2_Giulia, 06.01.2026, 13:03: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Es führt zu keine mehrfache Arbeit,

nun ja, die Moderatoren mussten deine Beiträge ja schon aktiv zusammenschieben...

Hallo ​@Sally P 🙂

so, wie ich das verstanden habe, wollte ​@Bumer uns nur darauf hinweisen, dass es mehrere Beiträge zu einem Thema gibt und wo diese in der Community zu finden sind. Die Zusammenfassung der Beiträge dient der Übersichtlichkeit und auch Zeitersparnis, sodass nicht alles einzeln moderiert werden muss. Um dies zu vermeiden, haben wir den Punkt in unsere Netiquette aufgenommen. 

@ o2_Michi Kurz die Hotline anrufen ist ein super Tipp, wenn man natürlich nicht 10+ Minuten nur in der Warteschleife verbringt, um dann irgendwann wegen aufgebrauchtes Guthabens (da kostenpflichtige Nummer) rausgeschmissen zu werden. Ist mir vor nur wenigen Wochen passiert, als ich in einem o2 Shop saß. Problem gelöst? Fehlanzeige. Geld weg? O ja. Wenn das die einzige “Hilfe” für Prepaid-Kunden mit diesem Problem ist, so wie bei mir seit 2 Monaten, dann ist das nur eine Kostenfalle und nichts anderes. So werden solche Probleme mit dem o2 Online-Zugang nicht gelöst.

Hier in der Community versuchen wir immer die bestmögliche Lösung zu finden. Wenn einige der Anliegen nicht direkt von hier aus gelöst werden können, raten wir zum Kontakt der jeweiligen Fachabteilung - in diesem Fall der Prepaid-Hotline. Kritik nehmen wir gerne an und können auch darüber diskutieren, aber das Anliegen selbst bringt es zu dem Zeitpunkt nicht voran, daher immer die Tipps zu anderen Kontaktmöglichkeiten wenn diese auf die Schnelle besser helfen können. 

Gruß,

Michi 

Tja, sinnvoll fine ich es nicht, denn was ich ursprünglich schrieb, hatte mit dem konkreten Beitrag was zu tun. Jetzt haben wir hier im Forum meine Reaktionen auf Bumer unter einem anderen Beitrag, die mit dem hiesigen Thema nichts zu tun haben. Lieber wäre es mir, sich mit den Problemen zu befassen.

Lieber wäre es mir, sich mit den Problemen zu befassen.

wie mehrfach  geschrieben, kann  dein Anliegen hier im Forum  nicht  gelöst werden. 

​@o2_Michi Wenn Kunden von 30 Anrufen beim Hotline berichten, bis ein Problem gelöst wird, wie viel Geld muss ich denn ausgeben, bis dieses Thema mit Hilfe von einer kostenpflichtigen Hotline samt Wartezeit vielleicht (!) gelöst wird? Sie können mich auch zurückrufen, um das Anliegen zu besprechen. Sie können auch mir ein Post-Ident Antrag per Email schicken. Die Störung liegt nicht bei mir, sondern bei o2. Man kann die Identitätsprüfung aufgrund Ihre Systemfehler nicht abschließen. Wir reden hier seit 2 Monaten über alle mögliche Umwege, die nur mehr Geld und Zeit kosten. Das Problem ist, ich habe die vorverträglichen Informationen bereits erhalten, der Vorgang wurde beim Identverfahren abgebrochen und lässt sich weder neu starten, noch online fortführen. Eine Identitätsprüfung per Hotline-Anruf geht eben nicht und ein Neustart des Übernahmeprozesses würde zu der gleichen Online-Panne führen. Ich habe das bereits vor Wochen beim Chat durch meine andere o2 Nummer gemeldet, wo mir nicht mal gesagt werden konnte, wie und wann ich erfahre, wann diese o2 Störung behoben wird. Schicken Sie mir zumindest ein Post-Ident-Antrag per Email, wie das für andere hier im Forum gemacht wurde, sodass wir diesen Schritt endlich abschließen. Ohne das kann ich weder die Nummer intern portieren, noch es mitnehmen. 

​@Sally P 

ohne einen, mit deinem Kundenkonto verknüpften Community-Account,

können und dürfen die O2 Moderatoren keine Einsicht in dein Kundenkonto nehmen,

das wird dir seit über einem Monat mitgeteilt.

das war bis vor einiger Zeit anders,

da konnten noch Infos, wie die PKK über PN getauscht werden,

das ist den Moderatoren jetzt nicht mehr möglich.

anrufen tut dich keiner deshalb.

​@poales Verstehe, aber ich bin bestehende Kundin mit noch zwei o2 Nummer und alle meine persönlichen Daten sind die gleichen. Natürlich kann ich mich nicht mehr im Konto einloggen, wenn die SIM Karte von meiner Mutter verloren wurde. Das hat ja das Ganze ausgelöst… Irgendwann konnte man sich nur mit SMS einloggen, das ging eben nicht mehr und eine Ersatz-Karte lässt sich online nicht aktivieren. 

Hallo ​@Sally P ,

Inzwischen ist etwas Zeit vergangen und auch wenn wir auf die betroffene SIM und deren Daten keinen Zugriff haben wollte ich mich erkundigen, ob du da mittlerweile weitergekommen bist. Wenn du noch irgendwelche Fragen hast, lass es uns jederzeit wissen.

LG, Rebecca

​@o2_Rebecca Hallo Rebecca, ich habe ein Mal jemanden vom Kundenservice per E-Mail erreicht und viele Unterlagen eingereicht. Danach bekam ich nur eine automatische Bestätigung, womit der Besitzerwechsel widerrufen wurde. Ich wollte, dass sie die Portierung für die Nummer aktivieren, um eine inzwischen erhaltene und aktivierte o2 Karte mit der alten Nummer zu nutzen. Ich habe um Klärung gebeten und nichts weiteres gehört. Inzwischen habe ich bei Vodafone ein Prepaid Jahresabo abgeschlossen und jetzt möchte ich nur, meine alte Nummer endlich zurückbekommen, um diese mitzunehmen. Es macht keinen Sinn mehr für mich, mit dieser anderen Nummer bei o2 zu bleiben, weil es bessere Angebote gibt. Wenn ich die Zeit finde, kann ich eventuell mich mit der Vodafone Nummer beim o2 Kundenservice telefonisch melden. Nur die Frage ist, ob sie irgendwas am Telefon überhaupt machen würden, wenn eigentlich der Besitzerwechsel von o2 nach meiner E-Mail widerrufen wurde. Wenn mir auch keiner etwas sagt, dann weiß ich auch nicht, wofür sie den Wechsel gestoppt haben oder was ich als Nächstes machen soll.

Auf wem läuft denn jetzt der Vertrag, nach dem Widerruf?

Ich habe keine Ahnung, denn eine Stornierung des Besitzerwechsels habe ich nicht beantragt und eine Erklärung habe ich auch nicht bekommen. Vom Kontext verstehe ich, dass die Nummer womöglich erneut meiner Mutter zugeordnet wurde. Irgendwelche neue Mitteilung an die E-Mail-Adresse von meiner Mutter kam allerdings nicht.

​@Sally P 

kannst du dich im meinO2 Bereich einloggen?

das sollte mit dem SMS login eigentlich doch möglich sein.

dann steht dort doch der Name.

oder übersehe ich da gerade etwas?🤔

​@poales Die ursprüngliche Karte ging vor 2 Jahren verloren und seitdem wir eine SMS benötigen, kann ich mich nicht mehr im Profil einloggen. Die neue SIM-Karte hat eine andere Nummer. Ich versuchte die alte Nummer darauf zu portieren, aber sie haben es wohl als Wunsch ignoriert und den Besitzerwechsel gestoppt. Ich wollte, dass sie mir ein Post-Ident zukommenlassen oder anhand der mitgeschickten Unterlagen (auch von meinem Besitzerwechsel auf meiner Mutter und dann wieder von meiner Mutter auf mich) die Portierung freischalten. 

Dann musst du das ausprobieren. Beauftrage bei Vodafone die RNM entweder mit den Daten deiner Mutter oder mit deinen Daten.

​@Bumer Die Portierung ist als Option für diese Prepaid-Karte noch nicht freigeschaltet worden bzw. wurde mir noch nicht vom o2 Kundenservice bestätig. Wenn ich Zeit finde, rufe ich mit der neuen Vodafone Nummer bei o2 an, und versuche Infos zu bekommen. Auf die Emails kommt wochenlang keine Antwort. 

Du meinst das opt-in? Rufe die Hotline an. Dann erfährst du auch auf wen der Vertrag aktuell läuft.