Prepaid SIM Ident einfach nicht möglich

Hallo ​@o2_Senay, wenn das so möglich wäre, kann ich gern zu einem o2 Shop vor Ort gehen. Was muss man machen, um die Nummer ohne o2 Login portieren zu können? 

​@poales Der Hotline kann ich nicht anrufen, da sie kostenpflichtig ist und ich eine Prepaid Karte habe. Das ist einfach viel zu teuer samt der enormen Wartezeit. Die Ersatz SIM Karte kommt ohne Aktivierung und benötigt den Zugang zu Mein O2, um aktiviert zu werden… Das hatte ich schon mit meiner anderen Nummer.

​@Sally P 

egal was du möchtest, beißt die Katze sich in den Schwanz 🐈

wenn du nicht in den meinO2 Kundenbereich kommst.

→ um die Rufnummer zu portieren, muss die Rufnummer freigegeben werden,

das kann ohne login  nur über die Hotline beauftragt werden, 

Der Hotline kann ich nicht anrufen, da sie kostenpflichtig ist und ich eine Prepaid Karte habe.

du kannst von jeder anderen Rufnummer die Hotline anrufen

und dann mitteilen, dass es um eine andere Rufnummer geht,

kostet natürlich trotzdem,

wenn du eine andere Prepaid O2 SIM hast kannst du damit den chat nutzen

und auch dort mitteilen, dass es um eine andere Rufnummer geht,

und dass das ID Verfahren zurück gesetzt werden muss.

​@poales Aber ein ID Verfahren zurückzusetzen, wenn gerade noch eine Störung mit dem Verfahren gibt, macht keinen Sinn. Dann lande ich genau wo ich war. Nein, bei den extrem langen Wartezeiten, kann ich nicht eien kostenpflichtige Nummer wählen, um - vielleicht! - mal Hilfe zu bekommen. Erst recht nicht, wenn mir bereits im Chat klar mitgeteilt wurde, dass es sich um eine globale Störung handelt. 

​@o2_Senay Bitte schreib mir, was wir vor Ort im Shop machen müssen, um die Nummer ohne Login-Zugriff zu portieren. 

​@Sally P 

Erst recht nicht, wenn mir bereits im Chat klar mitgeteilt wurde, dass es sich um eine globale Störung handelt. 

das ist ja vielleicht inzwischen behoben,🤷

die Portierung geht nur mit dem internen Portierungsformular

ok, dann hab ich keine Hinweise mehr dazu,

​@Sally P wie poales schon erwähnt hat, kann das Opt-In für die Portierung ohne Login ausschließlich über die Prepaid-Hotline gesetzt werden.
Sobald das erledigt ist und die neue Prepaid-Karte im o2 Shop so aktiviert wird, dass du sie direkt nutzen kannst, sollte einer internen Rufnummernportierung eigentlich nichts mehr im Wege stehen. 😌

OK, also zuerst Umsatz an der kostenpflichtigen Hotlinenummer generieren, um das Problem zu lösen, das man selbst nicht verursacht hat… Und wenn dann erneut ein Problem auftaucht - wie mir bereits passiert ist - kann ich sicherlich erneut Ihre kostenpflichtige Nummer wählen, oder? Plus die enorme Zeit, die das Ganze kostet, und der Gehweg zu der Filiale, was ich bereits mehrmals investieren musste. Dann wechsele ich lieber zu Vodafone  - zumindest ist ihre Hotlinenummer sogar für Prepaid Kunden kostenlos. Selbst 20 Jahre Kundentreue kommt irgendwann zu Ende, wenn man viel zu viel immer wieder verlangt.

​@Sally P 

ist viel Guthaben  auf  der prepaid  SIM? 

Keine Ahnung mehr… vielleicht ein Paar Euros. 

Egal wie kompliziert es bei o2 ist es gibt Kunden die es noch komplizierter machen.

Und Kunden, die solche Anmerkungen posten.

​@Sally P 

es tut mir wirklich leid, dass du schon so viel Zeit investieren musstest und Dinge nicht so funktioniert haben, wie sie sollten. Das sollte natürlich nicht passieren – und ich kann absolut nachvollziehen, dass dich das verärgert.

Trotzdem möchte ich dir ehrlich sagen: Hier in der Community können wir leider nicht mehr tun, als dir die Schritte mitzuteilen, die notwendig sind. Wenn du die Rufnummer portieren möchtest, lässt sich der Anruf leider nicht umgehen – auch wenn ich sehr gut verstehe, dass das nach deinen bisherigen Erfahrungen besonders ärgerlich ist.

Ich wünsche mir wirklich, dass dein Anliegen schnell und ohne weitere Komplikationen gelöst wird. Wenn du noch Fragen hast oder etwas unklar ist, helfen wir dir hier in der Community jederzeit gern weiter. 😌

“Hallo zusammen,

wie hier auch schon geschrieben wurde können Prepaidkarten aktuell online nicht aktiviert werden. Es wurde dazu bereits eine Fehlermeldung aufgenommen und befindet sich derzeit in Prüfung. Es gibt die Möglichkeit die Karte über Postidentverfahren aktivieren zu lassen. Das können wir von hier aus für euch beauftragen. Sagt gerne Bescheid wir leiten dann für euch alles in die Wege.🙂
Liebe Grüße Bianca”

​@o2_Bianca Du hast vor einem Jahr hier geschrieben, dass du beantragen kannst, eine Prepaid Karte über PostIdentverfahren zu aktivieren. Ich kann seit Monaten die Übernahme meiner Prepaid Karte aufgrund einer solchen andauernden Störung nicht abschließen. Kostenpflichtige Prepaid-Hotline anzurufen nutzt mir nichts. Im Chat wird einem nicht geholfen und man wird nur vertröstet. Ich habe es einfach SATT von O2 und will dass meine übernommene Nummer endlich von euerer Seite als Übertragung auf mich abgeschlossen wird, sodass ich die Nummer zu Vodafone mitnehme. Dort habe ich als Prepaid-Kundin jederzeit eine KOSTENLOSE Hotlinenummer zur Verfügung und deutlich bessere Konditionen. Wenn mir weiterhin seitens o2 KEINE Hilfe gestellt wird, wenn ich weiterhin gezwungen bin, kostenpflichtige Hotlinenummer zu wählen, wo ich 20+ Minuten für das Warten noch zahlen muss, dann werde ich eine Beschwerde beim Bundesnetzagentur einreichen. Was Sie mit mir seit Monaten hier treiben ist einfach Nötigung. Es ist absolut inakzeptabel, dass ich o2 noch mehr Umsatz generieren muss, um wegen längst bestehenden Problemen bei irgendwelchen nutzlosen aber kostenpflichtigen Hotlines anzurufen.

Meine o2 Nummer sitzt seit Monaten inzwischen besitzerlos, weil IHR System das Abschließen der Übernahme nicht ermöglicht. MEIN GELD sitzt auch als Guthaben hinter dieser Nummer, weil ich seit Jahren die Karte mit Prepaid-Guthaben von meinem eigenen Konto versorge. Und nur beim KATASTROPHALEN Kundenservice von o2 kann ich monatelang meine Nummer und Geld nicht von den absolut unfähigen Händen von o2 Deutschland retten.

Sie haben mich als Kundin mit diesem Debakel verloren. Also, eine letzte Chance, ENDLICH die hauseigene Fehler einzuräumen und das Problem intern zu lösen, anstatt es bei den Kunden zu belassen?

Beiträge zusammengefügt // o2_Rebecca 10.02.2026 16:06 Uhr

​@o2_Senay Deine Ratschläge haben mir nichts gebracht. Ich war in einem o2 Shop vor Ort. Eine aktivierte Karte dort kostet 10 Euro - sie ist nicht kostenlos. Sie wissen, dass diese Karte ohne Identverfahren immer noch nicht auf mich übertragen wurde. Sie wissen auch, dass man KEINE SIM-Karte an seine Adresse bekommen kann, solange diese Identverfahren-Störung andauert. Und dennoch wird man hier vertröstet und es wird weiterhin gefordert, dass ich eine kostenpflichtige Hotlinenummer samt lange Wartezeit wähle. Wofür schon wieder? Weder habe ich eine SIM-Karte erhalten, noch ist eine Identitätsprüfung möglich, noch kann ich die Nummer portieren. Lösen Sie endlich Ihre hauseigene Probleme und hören Sie auf, unsere Zeit als Kunden zu verschwenden! Wie wäre es damit? 

Wieso ist o2 als Unternehmen so geizig, dass Sie mir nicht einfach zurückrufen - under der Rufnummer, die Sie für mich schon seit Jahren haben - und Sie endlich das Problem lösen? Der Anruf KOSTET Ihnen ja nichts, mir schon!

Warum nicht? Weil für o2 offensichtlich die Kundenbetreuung und Zufriedenheit von Prepaid-Kunden NULL Priorität hat. Deswegen erlauben Sie sich noch, uns bei solchen Störungen, die mit uns als Kunden NICHTS zu tun haben, noch mit kostenpflichtigen Hotlinenummern abzuzocken.

Wenn mir hier weiterhin nicht geholfen wird, werde ich eine offizielle Beschwerde gegen o2 bei der Bundesnetzagentur einreichen. Denn was Sie mit uns Prepaid-Kunden tun ist einfach im Jahr 2026 einfach unverschämt. Frohes Neues Jahr. 

​@o2_Michi Kurz die Hotline anrufen ist ein super Tipp, wenn man natürlich nicht 10+ Minuten nur in der Warteschleife verbringt, um dann irgendwann wegen aufgebrauchtes Guthabens (da kostenpflichtige Nummer) rausgeschmissen zu werden. Ist mir vor nur wenigen Wochen passiert, als ich in einem o2 Shop saß. Problem gelöst? Fehlanzeige. Geld weg? O ja. Wenn das die einzige “Hilfe” für Prepaid-Kunden mit diesem Problem ist, so wie bei mir seit 2 Monaten, dann ist das nur eine Kostenfalle und nichts anderes. So werden solche Probleme mit dem o2 Online-Zugang nicht gelöst.

o2_Giulia, 06.01.2026, 13:03: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Zur Info, dass Anliegen wird jetzt gestreut:

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muß:

o2_Giulia, 06.01.2026, 13:03: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Zur Info, damit nicht alles doppelt angefasst werden muß:

Beiträge zusammengefügt // o2_Rebecca, 10.02.2026 16:07 Uhr

Das Anliegen wird nicht “gestreut”, sondern es wird über einen ähnlichen Fäll berichtet, da wo es fürs Thema relevant ist. Die in Deutschland gesetzlich verankerte Meinungsfreiheit gilt unter anderem auch hier.

​@Bumer Stichwort: Meinungsfreiheit. Danke.

o2_Giulia, 06.01.2026, 13:03: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

zur Info

du hast die Forenregeln hier akzeptiert

Ja, andere auch. Dennoch wurde ich bereits persönlich von anderen Usern angegriffen, weil ich berechtigte Kritik gegen o2 geäußert habe. Die Moderatoren schließen sich dafür bequem die Augen und Problem bleibt ungelöst. Wie man auf Englisch so schön sagt: to add insult to the injury. 

​@Sally P 

nur schade, das jeder weitere Beitrag in einem anderem Thread zu mehrfach Arbeit

der O2 Moderatoren führt und alle länger warten müssen bis ihr Anliegen bearbeitet wird.

daher der Hinweis von ​@Bumer 

Ja, andere auch.

das Argument ist ja wohl daneben und macht es nicht besser………...

Stichwort: Netiquette.

Cross- und Mehrfachbeiträge, d.h. dieselbe Frage oder denselben Kommentar mehrfach veröffentlichen, ist zu vermeiden.

o2_Giulia, 06.01.2026, 13:03: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Ich habe weder “dieselbe Frage”, noch “denselben Kommentar” mehrfach veröffentlicht. Das ist mehr als offensichtlich, wenn man die Beiträge liest. Etwas anderes öffentlich zu behaupten grenzt schon an Schikane und Zensur. Die Netiquette gilt auch für dich, ​@Bumer, selbst nach 35000+ Antworten hier. Zitat aus der Netiquette: “Wir begegnen unserem Gegenüber stets auf Augenhöhe, nicht von oben herab.”

o2_Giulia, 06.01.2026, 13:03: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt

Naja, ein Mitarbeiter wird dich schon aufklären.

Eine eigenartige Wahrnehmung hast du. 🙄 Zeig mir mal wo ich gegen die Netiquette verstoße!

o2_Giulia, 06.01.2026, 13:03: Beiträge zum gleichen Thema zusammengelegt