Prepaid SIM Ident einfach nicht möglich

Rufe die Prepaid Hotline an und lasse den Registrierungsprozess zurücksetzen.

Ich habe das gleiche Problem und ich habe eine SIM Karte per Besitzerwechsel übernommen. Ich sehe nicht, wie die Zurücksetzung des Registierungsprozesses hierbei helfen kann. Man kann auch das zweite Mal genau dort landen. 

Ich habe auch gleichzeitig eine E-Mail bekommen, die eindeutig falsch programmiert wurde:

“Um den Inhaberwechsel auf der Grundlage dieser vorvertraglichen Informationen abzuschließen, muss Deine Identität bestätigt werden. Du kannst den Legitimationsprozess ganz einfach unter not configured starten.”

Ich soll auf “not configured” als Text klicken oder wie? Was auch hier stehen soll, wird beim Empfänger nicht korrekt angezeigt und man kann nirgendwo in der E-Mail klicken, um die Identität zu bestätigen.

​@o2_Bianca, was sollen wir hier tun, um die Identitätsprüfung abzuschließen? 

und ich habe eine SIM Karte per Besitzerwechsel übernommen. Ich sehe nicht, wie die Zurücksetzung des Registierungsprozesses hierbei helfen kann.

hier im Topic geht es um eine neue Prepaid Karte. Unterstützung bekommst du nur beim Prepaid Service, von hier aus hat man keinen Zugriff auf Prepaid Konten.

​@Bumer Das ist eine Community für o2 Privatkunden. Es gibt auch zahlreiche Beiträge zum Thema Prepaid Karte und Identitätsprüfung, wo o2 sich auch gemeldet hat. Solange du nicht im Namen von o2 Aussagen treffen darfst, würde ich an deiner Stelle auf solche verzichten. Die Frage war auch nicht an dich gerichtet.

Solange du nicht im Namen von o2 Aussagen treffen darfst. […] Die Frage war auch nicht an dich gerichtet.

Das ist hier ein Kunden helfen Kunden Forum. Seit geraumer Zeit haben die Mitarbeiter hier in der Community keinen Zugriff mehr auf Prepaid Konten, deshalb der gutgemeinte Rat es direkt beim Prepaid Service zu versuchen.

Wie oben von ​@Declamon geschrieben, funktioniert das nicht. Es ist ein technisches Problem bei o2. Daher müssen die o2 Moderatoren das wissen, um das intern weiterzuleiten, egal ob sie selbst über den Zugriff auf Prepaid Konten verfügen oder nicht. Ein Kunde, der das Problem nicht mal live erlebt hat und selbst gelöst hat, kann hier nicht helfen. 

Ein Kunde, der das Problem nicht mal live erlebt hat…

woher willst du das wissen?

​@Bumer, es ist offensichtlich. Ich verfüge auch nicht über so viel freie Zeit wie du, daher werde ich weitere solche Nachrichten nicht mehr beantworten.

Hallo ​@Declamon und ​@Sally P und erstmal herzlich willkommen in unserer Community 🌸

Dass es bei euch beiden beim Ident-Verfahren hakt tut mir Leid. Leider ist es tatsächlich so, wie Bumer geschrieben hat. Aktuell haben wir Mods keinen Zugriff auf Daten von Prepaidkundinnen und -Kunden und können daher nur mit allgemeinen Antworten aushelfen.

Ich schätze ihr habt schon verschiedene Browser ausprobiert, Cache und Browserverlauf gelöscht, etc.?

Da es bei euch offenbar etwas technischer wird und wenn die üblichen Lösungsansätze nicht helfen, führt kein Weg um einen Anruf beim telefonischen Service herum 😕

Haltet uns hier gerne auf dem Laufenden.

LG, Rebecca

Ich habe mindestens 30 Minuten in Telefonaten verbracht, ohne jegliche Lösung seitens o2. Sogar mit dem technischen Support, wo die Verbindung nach 13 Minuten einfach weg war. Liebe ​@o2_Bianca, du kannst dich auch gern selbst mit deinen Kollegen in Verbindung setzen, um dies abzuklären. Das ist nicht unser Problem, sondern ein technisches Problem bei o2.

Dieses Weiterleiten an die Fachabt. klappt aber nur, wenn ein Moderator in einen schon bestehenden(!!!) Kundenaccount reinsehen kann und das geht bis auf weiteres nicht. Genau so wie Bumer es schon erklärt hat. 

Wunderbar, dann gibt es wohl keine Lösung der o2 Panne.

Moin ​@Sally P.

Ich verstehe, dass du dir von hier aus eine direkte Lösung gewünscht hast. Nur können wir nicht in deine Daten reinschauen. Hat sich da zwischenzeitlich etwas anderes bei dir ergeben?

​@Declamon Magst du uns hier eine Rückmeldung zu deiner Prepaid Aktivierung geben? Hast du für dich eine Lösung gefunden oder hat es über unseren Kundenservice geklappt?

Die Prepaid Hotline Nummer hat mein Guthaben voll aufgebraucht, als ich ewig am Telefon warten musste. Dann hat Ihr Kundendienst im Chat auf meiner nachdrücklichen Forderung mir die Kosten erstattet. Lösung Null, da wohl globale Störung. Wann es behoben wird? Null Info - Chat abgebrochen. Ihre Technik weiß wohl Bescheid. Hätte ich mich gefreut, wenn ich auch darüber informiert wurde und nicht mir ewig Zeit damit verschwenden musste. Wie ich es schon im Chat oben gesagt habe, uns auf eine KOSTENPFLICHTIGE Hotlinenummer zu verweisen, um IHRE Probleme dadurch zu lösen, ist sinnlos und führt zu nichts. Es ist einfach unverschämt, uns Kosten dafür zu berechnen, um mit ihrem Prepaid Hotline zu sprechen. Was natürlich es noch absurder macht, ist dass Ihre eigenen Mitarbeiter nicht mal wissen, dass diese Nummer kostenpflichtig ist. Weder der o2 Shop Mitarbeiter gestern, der mich ermutigte, die Nummer zu wählen, noch Ihre Mitarbeiterin im Live Box, die mir genauso behauptete, dies sei kostenlos. Wieso bekommen wir auch keine Hilfe im Live Box vor Ort, wenn es um Prepaidkarten geht? Wo genau ist die Kundenbetreuung von Kunden wie ich, die seit 20 JAHREN (!) bei o2 sind. Kostenpflichtige Hotlinenummer und ein Chat, der immer wieder abbricht. Ach ja, und o2 Kunden im Forum, die sinnlose Vorschläge verbreitern über Probleme, die sie selbst nicht erleben. 

Ein absolutes Armutszeugnis.

​@Sally P 

das es im prepaid Bereich zu diverser Problemen kommt ist bekannt,

nur können die O2 Moderatoren auch nichts dafür.

O2 stellt zur Zeit die gesamte prepaid - Kundenverwaltung

auf eine neue Kunden- Plattform um.

ich verstehe, dass es ärgerlich und lästig ist,

aber wenns technische Probleme gibt,

ist das so,

die Kosten für den Anruf solltest du am besten gleichzeitig mit reklamieren.

im übrigens bin ich deiner Meinung, Kundenservice über die Hotline

sollte kostenfrei sein.

Danke dir, ​@poales. Die Frage ist natürlich, wann wir mit einer Lösung rechnen können. Das scheint keiner zu wissen. Ich habe immer noch keine SIM Karte erhalten und kann die Identitätsprüfung weder irgendwie starten noch durchführen. Auch kein Zugriff auf dem o2 Konto, da Prozess mit dem Besitzerwechsel nicht abgeschlossen werden konnte. 

​@Sally P 

bei einem Vertragsinhaberwechsel übernimmst du doch die SIM-Karte

vom Vorbesitzer.🤔

oder wurde eine kostenpflichtige ErsatzSIM-Karte bestellt?

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/besitzerwechsel-o2-prepaid/

Die ursprüngliche Karte ist seit 3 Jahren verloren gegangen und die Ersatz SIM Karte dieses Jahr kam nie an. Daher weder ich, noch der vorherige Besitzer können uns auf der o2 Seite einloggen, da die SMS nicht empfangen werden kann. Da die Identitätsprüfung aufgrund dieser Systempanne nicht durchgeführt werden kann, steckt die Nummer momentan quasi besitzerlos, obwohl ich zuletzt die Gültigkeit der Karte erneut mit Guthaben verlängert habe. So wie ich das auch verstehe, nutzt es auch nicht, eine neue Ersatz SIM Karte zu bestellen, denn ich kann diese ohne erfolgreiche Identitätsprüfung nicht aktivieren! Ich habe schon vor Jahren diese Nummer von o2 erhalten und kann praktisch meine Nummer nicht zurückbekommen. Selbst mit einem Besitzerwechsel nicht.

​@Sally P 

irgendwie wäre eine reine Rufnummer-Portierung auf eine neue SIM-Karte

einfacher gewesen.

eine ErsatzSIM-Karte kostet bei Prepaid ~ 10€

diese müssen bei der Bestellung als Guthaben vorhanden sein,

wenn keine Einzugsermächtigung vorliegt.

Die Postanschrift muss natürlich richtigt hinterlegt sein,

damit die SIM ankommt.

Leider nein. Denn so oder so muss man sich online einloggen können, um die erhaltene SIM Karte zu aktivieren. Das geht aber nicht, wenn das System willkürlich seit Jahren gespeicherte Passwörter, die 100% korrekt sind, als inkorrekt bezeichnet und dir stattdessen eine SMS schicken will. Wenn aber die vorherige Karte nicht mehr zu finden ist, bekommt man die SMS nie. So kannst du dich nicht einloggen, um die Aktivierung durchzuführen. Genauso wenig, kann man sich einloggen, um die Adresse zu überprüfen. Ich habe nur eine Kopie des ursprünglichen Besitzerwechsels von mir auf meiner Familienangehörige, wo die Adresse auch korrekt war. Genau deswegen wollten wir den Besitzerwechsel zurück zu mir durchführen. Das funktioniert aber nicht, weil - wie oben gesehen - die Identitätsprüfung nicht möglich ist. Wenn sich o2 darum endlich kümmert, zumindest manuell uns einen Link zu der Identitätsprüfung zu schicken, werden wir einen kleinen Erfolg haben. Bei o2 fühlt sich aber wohl keiner dafür zuständig, eine Lösung zu bieten.

​@Sally P 

ohne SIM-Karten Bestellung des alt Inhabers wirds schwierig.

ich würde mal probieren, die Rufnummer zur Portierung freigeben zu lassen,

eine kostenlose prepaid Freikarte für dich zu bestellen

und die Rufnummer zu portieren.

https://www.o2online.de/mobilfunk/prepaid/prepaid-basistarif/

Wie genau? Die Nummer ist quasi schon auf mich übertragen worden aber der Prozess ist aufgrund der fehlenden Identitätsprüfung noch nicht abgeschlossen. Bis dahin kann man keine SIM Karte aktivieren lassen. Es steht im Text oben von ​@Declamon, was ich auch auf der Webseite bekam. Eigentlich hatte ich bereits im Rahmen des neuen Besitzerwechsels eine aktuelle Tariff gewählt und diese bestätigt bekommen.

Hi, ​@Sally P 

ich kann total verstehen, wie frustrierend diese Situation für dich ist – vor allem, wenn du wegen der Login-Probleme und der fehlenden Identitätsprüfung völlig blockiert wirst. Dass du dadurch weder die SIM aktivieren noch etwas an den Vertragsdaten ändern kannst, ist wirklich ärgerlich, und es tut mir leid, dass du damit schon so lange zu kämpfen hast. 😐

Der Hinweis von poales zur Rufnummernmitnahme war grundsätzlich wirklich ein guter Ansatz – aber du hast absolut recht: Wenn die Aktivierung einer online bestellten Prepaid-Karte aktuell wegen der bekannten Beeinträchtigung nicht funktioniert, bringt dir dieser Weg im Moment leider wenig. 🙁

Hättest du vielleicht die Möglichkeit, dir eine neue o2 Prepaid-Karte direkt in einem o2 Shop zu holen?
Dort wird die Karte sofort vor Ort aktiviert, ganz ohne Login im Portal. Anschließend könnte man deine Rufnummer auf diese neue Karte portieren – das wäre ein Weg, um die aktuellen Hürden zumindest zu umgehen. 😌

Sag gern Bescheid, falls du dazu noch Fragen hast oder Unterstützung brauchst. 

Liebe Grüße
Senay 🌼

​@Sally P  ​@o2_Senay 

Eigentlich sehe ich zur Zeit  nur die Möglichkeit 

den ID Vorgang über die Hotline zurück setzen zu lassen

und anschließend eine ErsatzSIM-Karte zu bestellen.

für alle anderen Wege fehlt der Zugriff auf das meinO2-Konto

eine Rufnummer Portierung braucht das Opt in,

eine ErsatzSIM-Karten Bestellung auch.