Prepaid-SIM hängt nach Bestellabbruch fest – Storniert oder Freischaltung noch möglich?

Hallo zusammen,

ich blicke bei meiner Prepaid-Bestellung gerade gar nicht mehr durch und hoffe, dass mir hier jemand vom Team weiterhelfen kann.

Bei der Online-Bestellung gab es damals einen Abbruch, das Geld wurde aber abgebucht und die SIM-Karte kam auch per Post an. Die Karte lässt sich allerdings weder online noch über die Hotline freischalten.

Ein Mitarbeiter am Telefon meinte jetzt sogar, der Auftrag sei storniert worden. Eine Bestätigungsmail dazu habe ich aber nie bekommen.

Ich weiß aktuell absolut nicht, was jetzt Sache ist: Ist der Auftrag nun storniert oder kann die Karte doch noch freigeschaltet werden? Und was passiert mit dem gezahlten Geld, falls sie storniert ist?

Könnte sich das bitte mal ein Moderator anschauen und Licht ins Dunkel bringen? Daten schicke ich gerne per PN.