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"Prepaid"-Rufnummermitnahme

  • Apr. 30, 2019 8:02 AM UTC
  • 11 Antworten
  • 341 Aufrufe
Besucher:in
Sehr geehrtes o2-Team,

ich habe derzeit eine Prepaid-Karte von o2 und möchte die dazugehörige Nummer zu einem anderen Anbieter portieren. Der neue Anbieter hat mir mitgeteilt, dass ich es bei o2 "beantragen" muss.

Können Sie mir sagen, wie ich das am schnellsten machen kann?

BG

Lösung von o2_Tobias

Hallo @WaldemarW,

vielen Dank für deine Anfrage.

Wie ich sehe, hast du bereits die Freigabe deiner Prepaid-Nummer bei uns beantragt. Darüber hast du auch eine SMS erhalten.

Bitte kontaktiere nun deinen neuen Anbieter und beauftrage die Portierung. Falls nach der Abbuchung der Portierungsgebühr in Höhe von 24,95 € deine Prepaid-Karte noch ein Guthaben aufweist, nutze zur Guthabenauszahlung dieses Formular: http://g.o2.de/pre-auszahlung

Ich hoffe, ich konnte dir mit diesen Informationen weiterhelfen.

Liebe Grüße,
Tobias
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    11 Antworten

    o2_Tobias
    • o2_TobiasTeam
    • Lösung
    • Mai 3, 2019 9:44 AM UTC
    Hallo @WaldemarW,

    vielen Dank für deine Anfrage.

    Wie ich sehe, hast du bereits die Freigabe deiner Prepaid-Nummer bei uns beantragt. Darüber hast du auch eine SMS erhalten.

    Bitte kontaktiere nun deinen neuen Anbieter und beauftrage die Portierung. Falls nach der Abbuchung der Portierungsgebühr in Höhe von 24,95 € deine Prepaid-Karte noch ein Guthaben aufweist, nutze zur Guthabenauszahlung dieses Formular: http://g.o2.de/pre-auszahlung

    Ich hoffe, ich konnte dir mit diesen Informationen weiterhelfen.

    Liebe Grüße,
    Tobias
    Lesenswerte Artikel und mehr: https://g.o2.de/community-treffpunkt oder https://g.o2.de/News Schaue einfach mal vorbei.
    Besucher:in
    • Michi101174
    • Besucher:in
    • Aug. 11, 2020 2:17 PM UTC

    Hiermit beantrage ich die Portierung meiner Mobilfunknummer zu einem anderen  Anbieter.

     

    o2_Manga
    • o2_MangaModeratorin
    • Aug. 11, 2020 2:23 PM UTC

    Hallo @Michi101174 

     

    willkommen in der o2 Community. Ich habe dir die Rufnummer zur Mitnahme freigegeben. Guthaben für die Bezahlung der Portierungsgebühr ist ausreichend vorhanden.

     

    Grüße

    Konnte dein Anliegen gelöst werden? Dann freut sich der Helfer, wenn du seine Antwort als Lösung markierst.
    Besucher:in
    • Michi101174
    • Besucher:in
    • Aug. 11, 2020 2:27 PM UTC

    Hallo,

    bekomme ich noch eine Bestätigung per Mail  !?

    o2_Sandra
    • o2_SandraTeam
    • Team
    • Aug. 11, 2020 3:26 PM UTC

    Die Bestätigung der Freigabe kommt immer per SMS. Du kannst jetzt direkt bei deinem neuen Anbieter die Rufnummernmitnahme beauftragen. 

    Besucher:in
    • FloVe
    • Besucher:in
    • Nov. 16, 2020 6:23 PM UTC

    Hallo o2-Team!

     

    Könnt Ihr meine Nummer bitte freigeben? Mir wurde es zwar per Email bestätigt, aber der neue Anbieter hat heute zwei Mal vergeblich versucht die Nummer zu portieren.

     

    danke!

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • Nov. 16, 2020 6:30 PM UTC

    Hallo o2-Team!

     

    Könnt Ihr meine Nummer bitte freigeben? Mir wurde es zwar per Email bestätigt, aber der neue Anbieter hat heute zwei Mal vergeblich versucht die Nummer zu portieren.

     

    danke!

     

    Du hast keine SMS mit der Freigabe-Bestätigung bekommen?

    Welcher Grund wurde bei der Ablehnung der Portierung angegeben?

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    Besucher:in
    • FloVe
    • Besucher:in
    • Nov. 16, 2020 6:40 PM UTC

    Hey!

     

    Der Anbieter nennt als Grund: Fehlende Kündigung bei deinem bisherigen Mobilfunkanbieter.

     

    Per Email hat mir O2 jedoch gestern bereits geschrieben: ...wie gewünscht werden wir Ihnen Ihr Prepaid Restguthaben zurückerstatten. Bitte senden Sie dazu einfach das beigefügte Auftragsformular vollständig ausgefüllt und von Ihnen unterzeichnet an die im Antrag hinterlegte Adresse zurück. 

    Mit diesem Vorgehen können wir sicherstellen, dass Ihr Guthaben in korrekter Höhe ermittelt und auch nur Ihnen als Vertragspartner gutgeschrieben wird.

    Bei einer Rufnummern-Mitnahme warten Sie mit dem Versand bitte, bis die Rufnummer beim neuen Anbieter freigeschaltet ist. Anschließend erstatten wir Ihnen wie gewünscht das Restguthaben Ihrer Prepaid Karte.

     

     

    Ich dachte eigentlich der letzte Satz sagt aus, dass die Portierung nun stattfinden kann. Erst dann soll ich das Formular zur Auszahlung des restlichen Guthabens absenden.

    Sächsin
    Legende
    • SächsinLegende
    • Nov. 16, 2020 7:04 PM UTC

    Nein, es muss explizit eine Freigabe erfolgen und nach erfolgter Freigabe wird dir diese per SMS bestätigt.

    Erst danach sollte die Portierung beim neuen Anbieter beauftragt werden.

    Hast du die Freigabe bei der Prepaid-Kundenbetreuung angefragt?

    Auf welcher Grundlage erfolgte die Mail an dich, hast du die Prepaid-Karte gekündigt?

    Politik: ein Streit der Interessen, der sich als Wettstreit der Prinzipien ausgibt. Ambrose Bierce ------ Der Kluge lernt aus allem und von jedem, der Normale aus seinen Erfahrungen und der Dumme weiß alles besser. Sokrates --------- Nein, ich bin kein Fußabtreter!
    Besucher:in
    • FloVe
    • Besucher:in
    • Nov. 16, 2020 7:10 PM UTC

    Ein Preisvergleichsportal hat die Kündigung schriftlich an O2 übermittelt. Dabei stand der Wunsch auf Freigabe der Rufnummer mit drin. Als Reaktion erhielt ich einen Tag später o.g. Email.

    Vielleicht bekomme ich hier ja Hilfe von O2.

    o2_Kurt
    Forum|alt.badge.img+41
    • o2_KurtModerator
    • Moderator
    • Nov. 22, 2020 2:25 PM UTC

    Hallo @FloVe ,

     

    wie ich sehe, konntest du das Opt-In bereits setzen lassen.

    Die Beantragung kann nun erneut gestartet werden :hugging:

     

    Viele Grüße,

    Kurt

    Signatur :)
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