Prepaid M: 10 GB Bonus fehlt (50 GB statt 40 GB)

Bei Neuaktivierung der SIM-Karte im Aktionszeitraum wird das Datenvolumen automatisch erhöht, Bestandskund:innen können das zusätzliche Datenvolumen im Selfcare abrufen.

​@IrynaK 

bitte schau mal, ob du die 10 Gb irgendwo,  als kostenloses Pack findest, 

falls nicht nutze den chat. 

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Danke für die Antwort!

Ich habe in der Mein O2 App überall nachgeschaut (auch unter Packs и Überraschung), aber da gibt es leider kein kostenloses 10 GB Pack. Der Chat-Bot leitet mich leider auch nur im Kreis weiter. Könnte sich bitte ein o2_Moderator mein Profil anschauen und den Bonus manuell aktivieren? Vielen Dank!

Hallo @o2_Katja!

Vielen Dank für deine Antwort. Ich habe bereits versucht, den Prepaid-Chat zu nutzen, aber der automatische Bot leitet mich leider immer nur im Kreis weiter und verbindet mich nicht mit einem Mitarbeiter. Da ich ein absoluter Neukunde bin und mir die 10 GB Bonus (50 GB statt 40 GB laut Aktion) fehlen, würde ich mich sehr freuen, wenn du mein Profil hier im System prüfen и активировать бонус вручную. Meine Daten und die Kennzahl kann ich dir gerne per PN schicken. Vielen Dank!

​@IrynaK 

die O2 Moderatoren können und dürfen nur auf dein Kunden-Konto zugreifen, 

wenn dies mit der prepaid SIM-Karte verknüpft ist, 

ein Austausch von Daten per PN ist unzulässig,

es kann mehrere Tage dauern bis ein O2 Moderator mit reinschaut.

wenn du den Chat nutzen willst, 

musst du pop up  Fenster zulassen, 

alternativ nutze die prepaid Hotline 

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