Prepaid Karte wegen Rückstand Gespeert ! Bereits ausgeglichen, Aber keinen Empfang.

@haddl_portrait 

hi, wenn du mit einer prepaid-SIM  ins minus rutscht sperrt O2 schnell.

Was wird angesagt, wenn du die Rufnummer anrufst?

Wie hast du aufgeladen?

Ist das Guthaben im meinO2 Bereich oder in der O2 App schon sichtbar?

Hallo.

es wird angesagt, Die von ihnen gewählte Rufnummer ist nicht vergeben. Bitte rufen sie die Auskunft an.

Ich habe über die App per Guthabenkarten aufgeladen die ich an der Tankstelle gekauft habe.

Das Guthaben ist in der App schon verrechnet worden und die neuen Tarife bereits abgebucht. 

Mfg 

@haddl_portrait

wenn die Rufnummer nicht mehr vergeben ist,

bleibt dir nur die Portierung auf eine andere prepaid SIM.

Das Guthaben kannst du dir über das Formular auszahlen lassen.

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/prepaid-guthabenauszahlung/

Das gebuchte Pack solltest du widerrufen.

E-Mail: widerruf@cc.o2online.de

Na das ist ja mal Super….

gibt es absolut keine andere Möglichkeit ? 

Der mein O2 Bereich Funktioniert ja und dort steht auch meine Nummer ? 

Da muss es doch eine andere Möglichkeit geben….

Hallo @haddl_portrait,

Dann gibt es keine andere Möglichkeit, außer die Portierung. Für diese hast du 90 Tage Zeit, nach der Deaktivierung.

LG

Bedeutet ich hole mir jetzt einfach eine neue Simkarte ? und was mache ich dann genau ?

Hallo @haddl_portrait,

ja zB eine O₂ Freikarte. Diese registrierst du per Identverfahren. Anschließend nutzt du dieses Formular für die Rufnummernmitnahme.

LG

Ah okay das klingt gut.

Kann ich mir denn denn bereits gebuchten Tarif denn ich ja jetzt nicht nutzen kann auf die Neue Karte Übertragen lassen ? oder durch den wiederruf auf mein Konto überweißen lassen oder wie läuft das ab ?

Hallo @haddl_portrait,

auf die Freikarte kannst du deine passende Tarifoption buchen.

LG

@haddl_portrait : Wie lange war dein Guthaben im Minus?

Deaktiviert wird erst, wenn der Minusbetrag 39 Tage anhält.

Hast du einmal die Kundenbetreuung kontaktiert?

Versuch es einmal über den o2 Prepaid Service Chat: www.o2.de/chat

Hallo @haddl_portrait,

sorry für die späte Antwort. Wie ist denn der aktuelle Stand der Dinge? 🙂

Konntest du evtl. schon mit unserer Hotline sprechen?

Viele Grüße,

Michi