Gelöst

Prepaid-Karte: Opt-In aktivieren


Lieber o2 Support,

ich möchte das Opt-In für meine o2 Prepaid-Karte aktivieren lassen, so dass ich meine Telefonnummer zu einem anderen Anbieter mitnehmen kann.

Ich konnte die Funktion weder unter Mein o2 Bereich noch auf der Mein o2 App finden. Das finde ich weder kundenfreundlich noch ehrlich, dass diese Opt-In Funktion komplet versteckt ist, während die Rufnummermitnahme zu o2 ganz klar zu finden ist... :(

Ich habe schon mehr als 24,95 Euros Guthaben aufgeladen.

Vielen Dank im Voraus für das Einstellung der Opt-In Option.

Mit freundlichen Grüßen,
Daniel Phan
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Lösung von o2_Antje 17 September 2019, 19:50

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26 Antworten

Benutzerebene 7
Hallo @Daniel PHAN,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Bei Prepaid Verträgen kann die Rufnummernfreigabe im Portal noch nicht hinterlegt werden.
Ich habe die Freigabe nun veranlasst.
Dein neuer Anbieter kann jetzt eine Anfrage stellen.

Gruß
Antje
Benutzerebene 1

Hallo o2_Antje, 

ich habe das für meine Prepaid Nummer in der O2 App angestossen und auch eine SMS bekommen das ich alle fertig ist. 

Aber Simon (Vodafone) hat mehrmals versucht die Rufnummer zu übernehmen, beim vorletzten Versuch war laut Fehlermeldung nicht genug Guthaben drauf. 

Kannst Du prüfen warum das immer wieder scheitert?

 

 

Benutzerebene 7

Hallo @StS2 ,

schön, dass du dich wieder einmal bei uns meldest, aber schade, dass du uns verlassen willst. :chestnut:

Besteht das Problem weiterhin?

Ich sehe, dass sowohl eine Portierungserklärung eingetragen ist als auch genug Guthaben vorhanden ist. Das Konto wurde kürzlich aufgeladen.

Viele Grüße,

Andrea

Benutzerebene 1

Danke der Nachfrage aber nachdem fünf Versuche nicht geklappt haben gebe ich auf und lasse meine Rufnummer bei O2.

Benutzerebene 7

Hallo @StS2 ,

alles klar. :worried: schade, dass das nicht geklappt hat. Ich kann dir noch anbieten dazu einmal die Kollegen von Prepaid zu kontaktieren.

Viele Grüße,

Andrea

Benutzerebene 1

Nein, danke, aber der Aufwand ist mir zu groß und Schade um die Zeit. Ich bleibe bei O2. 

Benutzerebene 1

Ich kann kein Datapack 150MB buchen?

Habe nun einen letzten Versuch der Rufnummernportierung zu congstar gestartet. 

Ich berichte was passiert. 

Ich kann kein Datapack 150MB buchen?

 

was wird dir angezeigt, wenn du dies buchen willst?

wie willst du buchen?

Packs und Optionen können über verschiedene Wege gebucht werden:
  1. Einfach direkt bei der Bestellung auswählen.
  2. Online in Mein O2 buchen.
  3. Mit dem Packmanager unter *104#✆
  4. Im Sprachmenü mit der Kurzwahl 5667✆

 

 

Habe nun einen letzten Versuch der Rufnummernportierung zu congstar gestartet. 

Ich berichte was passiert. 

 

stimmen deine Daten genau überein?

ist die Portierung zu sofort angefragt?

Warum muss ein Anliegen in diversen Topics diskutiert werden? Mods zur Info 

 

Benutzerebene 1

Leute! Ich kann nicht mehr. 

congstar meldet

Dein bisheriger Mobilfunkanbieter O2 Service hat deine gewünschte Rufnummernmitnahme abgelehnt, da die angegebene Rufnummer bei O2 Service nicht bekannt ist.

 

Leute! Ich kann nicht mehr. 

congstar meldet

Dein bisheriger Mobilfunkanbieter O2 Service hat deine gewünschte Rufnummernmitnahme abgelehnt, da die angegebene Rufnummer bei O2 Service nicht bekannt ist.

 

ist die prepaid Rufnummer noch anrufbar?

Benutzerebene 1

ja gerade versucht. 

Benutzerebene 7

Hallo @StS2 ,

das ist irgendwie seltsam, die Rufnummer hast du korrekt angegeben? Nicht dass da ein Zahlendreher drin ist oder so was. Es ist die Rufnummer mit der du hier in der Community registriert bist?

Ich sehe nämlich auch keine Anfragen zu den Portierungsversuchen. Zumindest die Ablehnungen wegen zu wenig Guthaben müsste ich sehen.

Viele Grüße,

Andrea

Benutzerebene 1

Hier der auch der Anfang der congstar email:

Hallo Sxxxxxx Sxxxx,

am 25.11.2021 hast du die Mitnahme deiner Mobilfunkrufnummer 0176xxxxxxxx beauftragt.

Dein bisheriger Mobilfunkanbieter O2 Service hat deine gewünschte Rufnummernmitnahme abgelehnt, da die angegebene Rufnummer bei O2 Service nicht bekannt ist.

 

Edit Vilureef: persönliche Daten unkenntlich gemacht! Bitte beachte, dass ist hier weltweit einsehbar!

Benutzerebene 1

Liegt das daran das ich O2 Loop habe?

o2 Loop prepaid ist sozusagen der Vorgänger zu o2 o Prepaid.

 

Benutzerebene 7

Hallo,

dass spielt keine Rolle.

LG

Liegt das daran das ich O2 Loop habe?

o2 Loop prepaid ist sozusagen der Vorgänger zu o2 o Prepaid.

 

Du hast doch das Opt-in bei O2 gemacht. Welche Daten stehen auf der Folgeseite? Name, Vorname, Geburtsdatum, abgebender Anbieter? Vielleicht eine alte E-Plusnummer die anders angefragt werden muss?

Benutzerebene 7

Hallo,

dass meint Sandro.

LG

Ja genau. Man sieht es auch in der App. Nicht das da E-Plus als Anbieterkennung steht und wenn da bei o2de angefragt wird kann es passieren, Nummer unbekannt.

Benutzerebene 1

Also ich habe der O2 App nachgeschaut und da steht drin O2DE (Kennung des bisherigen Anbieters) und im Kündigungsdatum steht “nicht gekündigt”. 

Die Portierungserklärung ist gültig bis 17.12.2021 und meine persönlichen Daten stimmen auch. 

Ich hatte schon vor einer Woche das schriftliche Formular an O2 abgeschickt wo drin steht das ich gehen will und wohin das Restgutgaben ausgezahlt werden soll. 

Auch habe ich eine SMS erhalten:

Lieber o2 Kunde, Ihre Freigabe der Rufnummer-Mitnahme zu einem anderen Anbieter (Portierungserklärung) für 0XXXXXXXXX4 ist gültig bis 17.12.2021. Für die Rufnummer-Mitnahme wird eine Wechselgebühr entsprechend der aktuell gültigen Preisliste berechnet.

 

Edit: Rufnummer anonymisiert - o2_Kurt

Also ich habe der O2 App nachgeschaut und da steht drin O2DE (Kennung des bisherigen Anbieters) und im Kündigungsdatum steht “nicht gekündigt”. 

Die Portierungserklärung ist gültig bis 17.12.2021 und meine persönlichen Daten stimmen auch. 

Ich hatte schon vor einer Woche das schriftliche Formular an O2 abgeschickt wo drin steht das ich gehen will und wohin das Restgutgaben ausgezahlt werden soll. 

Auch habe ich eine SMS erhalten:

Lieber o2 Kunde, Ihre Freigabe der Rufnummer-Mitnahme zu einem anderen Anbieter (Portierungserklärung) für 01XXXXXXX4 ist gültig bis 17.12.2021. Für die Rufnummer-Mitnahme wird eine Wechselgebühr entsprechend der aktuell gültigen Preisliste berechnet.

@StS2

warum schreibst du schon wieder deine Rufnummer welt weit öffentlich?

(kopfschüttel)

Benutzerebene 1

Da hast Du Recht. Mein Fehler.

@StS2 

Schau mal in den Beitrag,

 

Benutzerebene 7

Hallo @StS2 ,

hat dir der Tip von @fritz04 zum anderen Beitrag weiterhelfen können? Hat es damit evtl. geklappt?

Vielen Dank dafür.

Viele Grüße,

Andrea

Benutzerebene 1

Ich gebe nach zwei weiteren Versuchen auf.

Congstar und klarmobil habe die Nummer nicht übernehmen können. 

 

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