Prepaid Hotline nicht erreichbar

Ich bin O2 Vertragskunde seit 22 Jahren, habe aber auch zwei O2 Prepaid Karten.

Eine davon hat mehr als 200 Euro Guthaben und kann daher nicht per Aufladung aufgeladen werden, hier ist offenbar durch O2 ein Limit vorgegeben.

Zudem sperrt O2 SIM-Karten, wenn sie nicht in vorgegebenen Abständen aufgeladen werden.

Da ich es innerhalb 2 Jahren nicht geschafft habe, unter die 200 Euro zu rutschen, bekomme ich jedes halbe Jahr die SIM-Karten Sperrwarnung per SMS und muss ich jedes halbe Jahr bei O2 anrufen, um die Prepaid-Karte verlängern - oder falls schon gesperrt - entsperren zu lassen.

Die Daten der SIM-Karte, wie z. B: PUK habe ich nicht mehr. Diese wäre notwendig, um ein Online Konto anzulegen und die Karte dort entsperren zu können.

Was in der Vergangenheit kein Problem war, funktioniert jetzt nicht mehr: ich rufe jeden Tag mehrfach zwischen 8 und 18 Uhr die Prepaid Hotline Nummer 017688855282 an. Dort gibt es eine statische Audioerkennung “ja”, “nein”, “SIM-Karte sperren”, etc. “Prepaid SIM-Karte entsperren” wird grob als SIM Karten-Sperr-Request erkannt, dann wird man gefragt, ob man die Verweise auf die Online-Entsperrmöglichkeiten nochmal hören möchte oder als SMS bekommen möchte. Nach einem “Nein” wird man gefragt, ob man noch persönlichen Support erhalten möchte und wird nach “Ja” angeblich an einen menschlichen Prepaid-Support-Zuständigen weitergeleitet. Seit Freitag komme ich jedes Mal bei einem Postpaid Support Zuständigen heraus, der keinen Zugriff auf Prepaid Daten hat, und der leider auch keine Eskalations-Strategie oder die Möglichkeit einer Weiterleitung oder Eskalation über das Ticketsystem ans Prepaid Team hat.

Ich habe auch die diversen anderen Hotline-Nummern zu Kündigung, Verträgen, Postpaid angerufen. Manchmal bin ich an O2 Support-Leute bekommen, die versprachen, mich an Prepaid-Support-Kollegen weiterzuleiten. Mal kam dann Warteschlangen-Musik bevor nach endloser Zeit mein Call einfach abgebrochen wurde. Mal kam gar kein Ton mehr, worauf auch nach endloser Zeit mein Call einfach abgebrochen wurde.

Dann habe ich es mit der Impressum-Mailadresse versucht, die mir ein Postpaid Kollege gegeben hat - natürlich keine Antwort.

Dann habe ich es mit dem Chatassistenten auf der O2 Hotline-Page versucht - kann nur einfache Textbausteine erkennen und kann nur ein paar Textbausteine als Antwort.

Das ist Technik von vor 25 Jahren.

Ich bin verzweifelt, weil an Prepaid--Support nicht ranzukommen ist. Bitte um Hilfe.