Prepaid: Hotline-Kosten durch inaktiven Tarif nach Fehlabbuchung

Hallo ​@Jeff61015,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Das ist nicht so schön, wenn die automatische Aktivierung der Surf-Dayflat die Buchung deines Tarifes verzögert hat, für Verbindungskosten bekommen wir jedoch keine Guthabenbuchungen genehmigt.

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo ​@o2_Gerrit ,

vielen Dank für deine Rückmeldung.

Ich möchte jedoch klarstellen, dass die entstandenen Verbindungskosten von 2,61 € einen direkten Folgeschaden darstellen, der ausschließlich durch den vorangegangenen o2-Systemfehler verursacht wurde (fälschliche Abbuchung von 1,49 € und die dadurch verzögerte Tarifbuchung). 

Der Anruf bei der Hotline war zwingend erforderlich, um diesen Fehler auf Seiten von o2 zu beheben. Es handelt sich hierbei nicht um gewöhnliche Verbindungskosten, sondern um notwendige Korrekturkosten eines Systemfehlers.

Sollte eine Kulanzgutschrift der 2,61 € weiterhin nicht möglich sein, werde ich den Fall zur Klärung an die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur übergeben.

Viele Grüße

​@Jeff61015 

Am 26.10.2026 wurde mir nach einer Guthabenaufladung fälschlicherweise die Surf-Dayflat (1,49 €) abgebucht, wodurch mein Guthaben nicht mehr für die automatische Verlängerung meines Monatstarifs ausreichte. Um diese Fehlabbuchung zu klären, habe ich direkt die o2 Kundenhotline angerufen.

das ist keine  Fehlbuchung,

die Surf-Day-flat gehört als fester besser zu deinem Tarif, siehe Preisliste 

nach einer Aufladung muss ein neuer Tarif erstmal wieder gebucht werden,

wenn kein Pack gebucht ist ,  wird wie vereinbart die Surf-Day-flat aktiviert.

O2 ist bei zeitnaher Reklamation so kulant,

den Betrag zu erstatten,

über den prepaid Chat ist das übrigens kostenlos.

werde ich den Fall zur Klärung an die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur übergeben.

na dann berichte mal 

Es ist von poales korrekt dargestellt, dass die Surf-Day Flat automatisch aktiviert wird, damit eine Internetnutzung durch diese gedeckt ist und unseren Kunden keine höheren Kosten entstehen, ​@Jeff61015.

Viele Grüße,

Gerrit