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PrePaid Guthaben wird mir nicht ausgezahlt

  • September 21, 2026
  • 11 Antworten
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Besucher:in

Im Oktober 2016 habe ich eine PrePaid Karte zu einem Notfall Handy für meinen Vater erworben. Da er dieses nicht mehr bedienen kann, wollte ich die Nummer auflösen und mir das Guthaben von fast 250€ (das immer von meinem Konto aus aufgeladen wurde) auszahlen lassen.

Jetzt hat sich herausgestellt, dass beim Kauf bei SATURN nicht mein Name als Eigentümer hinterlegt wurde und ich nun lt. O2 keine Möglichkeit habe an mein Geld zu kommen. Ich versuche seit Mai 2026 über verschiedene Kanäle mit O2 zu kommunizieren. Ich habe zuerst das Auszahlungsformular ausgefüllt - die Antwort darauf: ich sei nicht der hinterlegte Besitzer.
Ich habe mit der Service Hotline kommuniziert, ich war im O2 Shop. Alle sagen sie verstehen das Problem (ich habe alle Unterlagen mit PIN und PUK und die Rechnung von Saturn und die Abbuchungen erfolgen von meinem Konto). Aber der hinterlegte Name im System ist ein falscher und deshalb komme ich nicht an mein mir zustehenden Geld.

Ich habe es auch über die Härtefallstelle von O2 mit all meinen Unterlagen versucht. Nach 4 Wochen keine Antwort. 

Hat jemand eine Idee was ich noch machen kann um an mein mir zustehendens Geld zu kommen.

Vielen Dank

 

    11 Antworten

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    • September 21, 2026

    ​@Paula_2026 

    Jetzt hat sich herausgestellt, dass beim Kauf bei SATURN nicht mein Name als Eigentümer hinterlegt wurde

    Auf wen läuft denn die gekaufte PrePaid-Karte?

      poales
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      • poalesLegende
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      • September 21, 2026

      ​@Paula_2026 

      ist die SIM-Karte noch aktiv?

      dann mache einen kostenlosen Vertragsinhaberwechsel,

      dabei angeben das der Besitzer unbekannt ist.

      https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/besitzerwechsel-o2-prepaid/

       

      anschließend kanst du dir das Guthaben auszahlen lassen.

      https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/prepaid-guthabenauszahlung/

       

       

      Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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        • Paula_2026
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        • September 21, 2026

        Das kann ich nicht sagen. Mir wurde nur gesagt, dass es nicht meiner ist. Lt eines hilfsbereiten O2 Shop Mitarbeiters  ist es ein männlicher Name. 
        Ich war aber immer Eigentümer. Ich habe noch die SATURN Rechnung sowie die SIM Karte mit PIN und PUK.

        poales
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        • September 21, 2026

        ​@MSpring 

        wer die SIM-Karte aufläd ist völlig egal,

        O2 darf das nur an den Vertragspartner auszahlen.🤔

        ​@Paula_2026 

        mache den Besitzerwechsel.

        Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
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          • Paula_2026
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          • September 21, 2026

          Ich habe schon alles hinter mir. ich habe versucht den Besitzerwechsel vorzunehmen. Und ich habe den Auszahlungsantrag schon 2x gestellt. Immer selbes Ergebnis. Mein Name ist nicht als Besitzer registriert und ich kenne den hinterlegten Namen nicht. So komme ich also nicht weiter.

           

           

           

          poales
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          • poalesLegende
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          • September 21, 2026

          ich habe versucht den Besitzerwechsel vorzunehmen.

          du musst das Kreuz an der richtigen Stelle machen

          Hiermit versichere ich, dass mir der bisherige Vertragsinhaber unbekannt ist und ich im Besitz der SIM-Karte bin.

          siehe screenshot des Formulars

          Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
            Klaus_VoIP
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            • Klaus_VoIPLegende
            • September 21, 2026

            Bist du der Empfehlung von poales gefolgt und hast das Formular verwendet?
            Wenn ja - was antwortete o2?
            Wenn nein - Forumular nutzen, Wechsel abwarten und erst dann Auszahlung beantragen.

            Meine persönlichen Meinungsäußerungen als Kunde sind NICHT gesponsert und stellen nur meine unverblümte Meinung dar! Dafür erfolgen alle Inhalte pro bono publico. ;-)
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            • MSpringMentor:in
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            • September 21, 2026

            ​@Paula_2026 

            Ich habe noch die SATURN Rechnung sowie die SIM Karte mit PIN und PUK.

             

            Steht auf der Rechnung die Rufnummer und/oder die SIM-Kartennummer?


            Wäre es eine Option das Guthaben der Prepaid-Karte einfach selbst aufzubrauchen?

            poales
            Legende
            • poalesLegende
            • Legende
            • September 21, 2026

            ​@MSpring 

            wer die SIM-Karte gekauft hat ist nicht wichtig

            für O2 ist der Vertragspartner, der jenige der sich für die SIM-Karte registriert hat,

            wie soll O2  10 Jahre später ohne Ausweispflicht irgendwas nachvollziehen?

            gekaufte SIM-Karten an man weitergeben………...

            Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
              Besucher:in
              • Paula_2026
              • Autor
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              • September 21, 2026

              Ich versuche es jetzt mit dem Formular Besitzerwechsel. Diesen Tipp hat mir nach 4 Monaten noch niemand gegeben. Danke dafür. Auch wenn es jetzt wohl schon allmählich zu spät ist weil die Karte nicht mehr lange passiv aktiv ist. 

                Klaus_VoIP
                Legende
                • Klaus_VoIPLegende
                • September 21, 2026

                Dann überweise 1ct zum aktiv-halten

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