prepaid Guthaben nach Rufnummermitnahme

Forum|Forum|2 months ago
November 24, 2025
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Pina0815
Besucher:in

Guten Aben. Ich habe über ein Angebot in der O2 App eine neue Simkarte /Vertrag (wieder Prepaid) abgeschlossen und meine Rufnummer mitgenommen. Am 21.11.2025 wurde dies auch umgestellt. Nun warte ich aber seitdem auf mein restliches Guthaben. Ich sehe weder was noch da ist, noch kann ich wie davor einstellen, dass es monatlich raufgebucht wird.

Wer kann mir weiterhelfen?

Lösung von poales

Das man das Guthaben mit einem Formular umbuchen muss, wusste ich nicht.

@Pina0815

das wird nicht umgebucht, sondern ausgezahlt,

bitte gehe zur Kostenübersicht,

und dann zu Guthaben aufladen

schau auch hier

poales
Legende
Forum|Forum|2 months ago
November 24, 2025

@Pina0815

verstehen ich das richtig?

du hast eine neue Prepaid SIM-Karte bestellt

und die Rufnummer intern von O2 zu O2 portiert?

dann musst du das Formular zur Auszahlung nutzen,

das Rest-Guthaben wird nicht umgebucht.

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/prepaid-guthabenauszahlung/

siehst du im meinO2 Bereich die Daten der neuen SIM-Karte?

falls nicht registriere diese erneut.

Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein

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Pina0815
Autor
Besucher:in
Forum|Forum|2 months ago
November 25, 2025

Hallound danke für Ihre Antwort. Ich musste mich am Anfang mit der neuen Rufnummer registrieren, da die Mitnahme der alten Nummer ein paar Tage gedauert hat. Vom neuen Vertrag sehe ich alles in der App, außer wie gesagt mein restliches Guthaben und was noch wichtiger ist- ich sehe überhaupt nicht mehr die Option Guthaben aufzuladen. Aber meine Bankdaten sind hinterlegt.

Das man das Guthaben mit einem Formular umbuchen muss, wusste ich nicht. Danke dafür!