Prepaid-Guthaben nach Kündigung 0€ - Guthabenauszahlung wie?

Hallo ​@AGFuchs ,

Die Kolleg:innen aus dem Fachbereich Prepaid haben sich zurück gemeldet und mir geschrieben, dass eine Auszahlung in der Regel 1 - 4 Wochen Zeit in Anspruch nimmt. Wie erwartet ist es schwierig ohne Daten nach dem Auszahlungsantrag zu suchen, trotzdem versuchen die Kolleg:innen ihr Möglichstes um in dieser Sache weiter zu helfen.

Es tut mir Leid, dass ich noch keine konkreteren Informationen habe.

LG, Rebecca

Hallo ​@o2_Rebecca 

auch hier danke für Deine Bemühungen. Naja, ohne Daten sind sie ja eigentlich nicht, ich hatte mehrmals die Rechtsnachfolge zu der Mobil-Nummer und den Guthabenauszahlungsantrag geschickt. 

Ich schicke das kurzfristig nochmal los per Einschreiben mit Rückschein, da online ja bisher nichts gefruchtet hat. Schick mir gern ein Aktenzeichen oder einen Namen, an den das gehen soll, wenn das hilft. Gehen hier private Nachrichten?

VG, Andrea

Hallo ​@AGFuchs1 ,

Das stimmt, den Kolleg:innen liegen auf jeden Fall Daten vor. Nur habe ich keinen Zugriff auf Daten ohne dass hier ein Community-Account mit einem Kundenkonto verknüpft ist und kann daher keine konkrete Anfrage dort stellen. Ich darf sie leider auch nicht über Privatnachrichten abfragen, da selbst das nicht zu 100% sicher ist.

Wichtig ist in deinem Schreiben auf jeden Fall Namen und Geburtsdatum deines Vaters mit anzugeben. Darüber können die Kolleg:innen, die das bearbeiten sicher fündig werden. 

Die Adresse hast du sicher schon, ich poste sie trotzdem noch einmal:

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG
O2 Prepaid-Kundenbetreuung
90345 Nürnberg

Ich hoffe, dass ich unterstützend noch weitere Informationen von den Kolleg:innen aus den Fachbereich bekomme und sie dir bald weitergeben kann.

Ich kann dir über den User o2_Support eine Privatnachricht schicken, wenn du etwas hast, das du lieber nicht öffentlich besprechen möchtest. Soll ich das machen?

LG, Rebecca

Hallo ​@AGFuchs1 ,

Aus dem Fachbereich kam jetzt nochmal eine Antwort. Es wurde empfohlen, dass du das ausgefüllte Formular zusammen mit der Sterbeurkunde an unsere Impressum-Adresse einschickst. Das ist  Impressum@cc.o2online.de, die auch hier auf der Website zu finden ist.

Du sollst auch gerne um einen Rückruf in der Mail bitten. Oder hast du bereits alles per Post eingereicht?

LG, Rebecca

Hallo Rebecca,

danke für die Antwort. Ich hatte die letzten Wochen keine Zeit für dieses Thema, aber ich habe vor ein paar Minuten die Sterbeurkunde, Eröffnung des Erbvertrages und Guthabenauszahlungs-Formulardings an die Impressumsadresse geschickt. 

Viele Grüße

Andrea

Hi ​@AGFuchs1 ,

vielen Dank für deine Rückmeldung! Sag gerne Bescheid, wenn du darauf eine Antwort bekommen ist.

Viele Grüße
Kurt

Hallo,

jetzt ist eine Antwort gekommen - per Papier-Brief. 

Hallo ​@AGFuchs1 ,
es tut mir leid, dass du nun schon so lange auf die Erledigung deines Anliegens wartest. 
Manchmal ist es nicht so einfach bei uns. 
Ich habe leider keinen Zugriff auf deine Daten und kann deshalb nicht sehen, was eingegangen ist oder nicht. 
Ich würde dich trotz allem nochmals bitten, das Prepaid – Guthabenauszahlungs-Formular mit der Sterbeurkunde per Post an : 

Telefónica Germany GmbH & Co. OHG O2 Prepaid-Kundenbetreuung 90345 Nürnberg

zu senden.
Darin dann bitte deine Bankverbindung hinterlegen. 
Es könnte sogar sein, dass das Guthaben bereits ausgezahlt wurde. 
Dies sehe ich leider auch nicht. 
Gruß, Solveig 

Hallo Solveig,

danke für Deine Antwort. Ja logo kannst Du keine Daten sehen, der Account ist ja gelöscht, nachdem das Guthaben intern umgebucht wurde und die Ruf-Nummer an einen anderen Dienstleister übertragen wurde. 

Ich schicke die Unterlagen per Papierbrief jetzt nochmal los, auch wenn Porto- und Zeitauslagen sich inzwischen schon dem Guthabensbetrag annähern und, wenn man Eure Mitarbeit hier mit einrechnet, sogar schon übersteigen dürften. 

Notiz an mich selbst: nie wieder bestimmte Dienstleister, nie wieder das Guthaben ansteigen lassen, und am besten nicht sterben.

Dir und den anderen Mithelfenden hier alles Gute und noch einen schönen Abend.

VG, Andrea

Bei o2 an sein Guthaben zu kommen nach Kündigung ist eine ewige Tortur die oft Monate dauert.

Das hat System und ist einfach unverschämt.

Also am besten bei o2 kein Guthaben anhäufen.

Hallo ​@AGFuchs1 🙂

auch wenn es etwas dauern kann, wollte ich mal nachfragen, ob du schon eine Rückmeldung bzw. die Auszahlung bekommen hast. 

Gruß,

Michi

Hallo Michi,

danke für die Nachfrage. Bisher noch nichts. 

Viele Grüße, Andrea

Hallo Michi,

Korrektur. Der Wohnungs-Nachbar meines verstorbenen Vaters hat einen Brief aus dem Briefkasten gefischt und für mich fotografiert. Es wird also immer noch an die Adresse meines verstorbenen Vaters geschrieben, auch wenn jetzt einfach nur “Guten Tag” statt seiner Anrede geschrieben wird. 

Ein Guthaben können die aber immer noch nicht finden - keine Ahnung, wo sie gesucht haben.

Wenn es ausgezahlt worden wäre, hätte ich es gemerkt, und mein Vater hatte kein Konto hinterlegt (seine Konten sind eh seit längerem aufgelöst). 

Es wurde intern umgebucht, das sollte doch zu finden sein. 

Ich habe jetzt schon zuviel Zeit und Geld (Stundenlohn, Porto) da reingesteckt, eine Klage wäre zuviel Aufwand, aber ich werde noch ordentlich Streß machen. Mein halber Freundeskreis weiß davon, und jetzt mache ich mich an die andere Hälfte.

Sorry Michi und die anderen Mods hier, aber ich habe die Faxen dicke. Ich versuche seit Januar, die ca. 85 Euro zurückzubekommen, das ist doch lächerlich.

Hallo ​@AGFuchs1 ,
so ein Ärger.
Es tut mir wirklich leid, dass du schon so lange an der Sache dran bist. 
Ich versuche intern eine Lösung zu finden und melde mich wieder, sobald ich mehr weiß. 🌸
Gruß, Solveig 

Danke.

Ich habe inzwischen festgestellt, dass sich auch diverse Verbraucherzentralen schon mit dieser Art Situation auseinandergesetzt hatten. 

Hallo ​@AGFuchs1 ,
es tut mir leid. 
Wir warten noch auf eine Antwort durch den Fachbereich. 
Gruß, Solveig 

Hallo ​@AGFuchs1 ,
es tut mir leid. 
Ich habe versucht eine Lösung zu finden. 
Ich hätte dir gerne etwas anderes berichtet, aber ich kann dir hier nicht helfen. 
Du kannst es nochmal über einen anderen Kanal versuchen oder auch nochmal schriftlich einreichen. 
Gruß, Solveig 
 

Hallo Solveig,

danke für Deine Bemühungen. 

An den Rest der Welt: Bloß kein Guthaben von mehr als 15 Euro auflaufen lassen, und nicht sterben.

Ich setze jetzt eine Frist, dann direkt Anwalt. Kein Bock mehr. Ist dann die 5. Übersendung aller Unterlagen. Musterbrief gibt es bei der Verbraucherzentrale,

https://www.verbraucherzentrale.de/wissen/digitale-welt/mobilfunk-und-festnetz/prepaidrestguthaben-nach-vertragsende-auszahlen-lassen-so-gehts-23828

Empfehle allen anderen, Musterbrief nutzen, sofort eine Frist setzen und nach Fristablauf gleich zum Anwalt. 

Hallo ​@AGFuchs1 ,
ich kann dich verstehen. 
Schade, dass es mir nicht anders möglich war. 
Gruß, Solveig 

​@o2_Solveig ist ja nicht Deine Schuld. VG, Andrea

Hallo ​@AGFuchs1 ,
ich hoffe, du kannst anderweitig noch etwas erreichen. 
Gruß, Solveig 

Danke, ​@o2_Solveig 

Positivbeispiel einer Bank, direkt von heute: Unterlagen Ende Mai 2025 eingereicht, bis gestern keine Erstattung des Geldes. Gestern eine Email geschickt, direkt Antwort, sie kümmern sich. Heute früh Email, sie haben das Formular offenbar nie erhalten. Sie schicken es neu, ich fülle es aus, heute am frühen Nachmittag ist die Zahlung bereits da - über 200 Euro. Kein Gezicke, kein mehrfaches Übersenden, kein Generve. So geht Service. 

Hallo ​@AGFuchs1 ,
das hört sich gut an. 
Da stimme ich dir zu. 
Es ist hier leider schwierig zu helfen, da ich keinen direkten Zugriff auf deine Daten habe. 
Ich drücke die Daumen, dass es noch klappt. 🍀
Gruß, Solveig