Prepaid-Guthaben direkt nach Aktivierung durch Basis-Datentarif abgebucht

Hallo O2-Team,

ich habe meine neue O2 Prepaid-SIM-Karte am 12. Oktober registriert und aktiviert. Für den Start habe ich 10 Euro bezahlt, um mein monatliches Tarif-Pack zu nutzen.

Leider hat sich mein Smartphone direkt nach der Aktivierung mit den mobilen Daten verbunden, noch bevor das System mein bestelltes Flatrate-Pack im Hintergrund aktivieren konnte. Durch diese systemseitige Verzögerung wurde mein Startguthaben sofort durch den teuren Basis-Datentarif (Tagesflat / volumenbasierte Abrechnung) aufgebraucht. Mein Guthaben beträgt aktuell nur noch 1,20 Euro und mein Netz funktioniert verständlicherweise nicht.

Da dieser Fehler durch die Verzögerung bei der automatischen Pack-Buchung nach der SIM-Freischaltung entstanden ist, bitte ich einen Moderator höflich darum, mein Konto zu prüfen, mir die fälschlicherweise abgebuchten Gebühren aus Kulanz wieder gutzuschreiben und mein Prepaid-Pack korrekt zu aktivieren.

Vielen Dank für die Unterstützung!