Prepaid Free and Easy von o2 Kündigung per SMS

Macht es Sinn , eine Anfrage per Postadresse 90345 Nürnberg  zu stellen ?

Nein.

Aber dort: https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Formularauswahl/node.html

​@Bumer 

Danke für den Hinweis. Ich habe heute mal versucht die Prepaid Hotline 0176 / 888 xx xxx anzurufen.

Bringt überhaupt nichts. Mit dem alten Handy und der neuen Prepaid Karte kommt nur 30 % des
Computergeblubbers an ( das Handy funktioniert sonst einwandfrei ) .

Danach ein 2. Versuch vom meinen Smartphone aus ( andere nicht o2 Nummer ).
Ich musste die o2 Telefon Nummer ( Prepaid neu )  3 mal ansagen bevor das “System” die Nummer erkannt hat und ich spreche klar und deutlich. Bis zur Rufnummerübertragung kam ich nicht,
da hatte der “Dialog” was gegen. Auf einmal war auch meine Nummer nicht mehr
im System. Nach ein paar Unsinnigen Tips habe ich dann aufgelegt . 

Offensichtlich hat man das “Computer Dialog System” verändert , was es für mich als Altkunde noch
schwieriger macht , meine Probleme mit einem Mitarbeiter zu klären. Das ging beim letzten mal
( Mai 2025 ) noch deutlich einfacher .

Ich habe mir die E-Mail vom Impressum*** nochmal angesehen. Da ist unten noch der Text von
meiner Anfrage dran. Die Mitarbeiterin R.B******  hätte sehen müssen , das die Nachricht
von meinen neuen Prepaid Ecare Account kommt. Auch habe ich die Sachlage klar dargestellt.

Meine Nachricht war vom 16.8.2025 zu diesem Zeitpunkt hatte ich noch keinen Antrag auf
Rufnummer Übertragung gestellt. Die Antwort kam erst am 27.8. . Somit hatte die Mitarbeiterin
die Information nicht als Sie die E-Mail geschickt hat.

Die Antwort vom o2 Team kam auch am 27.8. mit dem Hinweis “ dass für Deine Rufnummer 49163 **** “ noch keine Kündigung vorliegt.

Beide verwenden bereits meinen 2. Vornamen mit in der Antwort.

Ich glaube die Nummer sehe ich nicht mehr wieder…..

Vg
Michael

Hallo ​@dervierteaccount, das tut mir wirklich leid, dass du gerade Schwierigkeiten beim Portieren deiner Free and Easy-Nummer zu O2 hast. Ich schätze dein Engagement und deine Mühe sehr – danke dir dafür.

Ich habe eine ähnliche Falllösung gefunden und füge dir den Link hier bei:

 SMS von freenet (!) erhalten, dass mein Vertrag gekündigt wird... | O₂ Community

Dort werden Schritte beschrieben, die dir möglicherweise weiterhelfen.

Ich hoffe, die dort erklärten Schritte unterstützen dich gut.

​@o2_Senay 

Diese Threats hatte ich teiweise alle schon vorher gelesen . Das hilft mir leider nicht weiter.

Es gibt Intern bei o2 Probleme , die ich nicht einsehen / nachvollziehen kann.

Mittlerweile hatte ich wieder mit drei Stellen des o2 Kundendienst Kontakt. Die Antworten
wiedersprechen sich . Meine Nummer ist immer noch nicht “vergeben” wenn ich diese
Anrufe.

Nach meinen ersten Antrag die Rufnummer zu übertragen bekam ich Ende August diese Antwort :

 

Ich habe dann mehrfach versucht bei der Prepaid Kundenhotline anzurufen . Ich hatte dann am 12.9.
ein freundliches Gespräch mit einer Kundenbetreuerin.   

Diese hat mit viel Mühe und Geduld versucht das Problem zu lösen. Leider war es trotz detalierter
Schilderung der Vorgänge nicht möglich , da Sie nicht auf alle Informationen zugreifen konnte.

Meine Daten der neue Karte konnte erst eingesehen werden , nachdem wir über meinen
falsch übermittelten 2. Vornamen gesucht haben ( Friedel ) , wobei ich ja auch eine 6 stellige
Pin für die Kundenhotline habe .

Sie hatte mir dann geraten , mich per E-Mail mit allen Daten ( Ausweiskopie usw. ) an
impressum***   zu wenden.   Das hatte ich zuvor schon getan. Ich bekam dann eine E-Mail
das “der Vorgang dem Fachbereich übergeben wurde” . Ich habe den Vorgang dann nochmal
mit Belegen und Screenshots als Antwort geschickt.

Dann kam die Antwort , die Nummer ist “jetzt” gekündigt bzw. frei.  Ich habe dann einen neuen
Antrag auf Rufnummernmitnahme gestellt . Jetzt ist die Nummer auf unbekannt . WIe beim ersten
mal mit Kopien meines alten und neuen Personalausweises , Screenshots und eine ausführlichen
Erklärung.  

Wie gesagt , o2 hat die Nummer selbst deaktiviert und kann die Nummer jetzt nicht mehr
zuordnen . Durch den Fehler bei der ident APP ( falscher Vorname Übermittelt ) , kann
ich vermutlich die Namensänderung auf Michael ****  per Brief machen .

Dazu kommt , o2 hat die ehemalige e-Plus Karte 2016 selbst im System umgestellt.
Die müssen doch wissen was Sie gemacht haben .

Ich muss auch noch das Guthaben zurückfordern , das wird bestimmt auch unlustig ,
wenn solche Vorgänge bei o2 schon nicht mehr nachverfolgbar sind .

Mfg
Michael

statt der impressums-Mail würde ich das Kontaktformular nutzen.

oder gleich 

per Mail an o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com 

Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

statt der impressums-Mail würde ich das Kontaktformular nutzen.

oder gleich  per Mail an o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com 

Also das habe ich ja genau so gemacht.  Ich habe 2 x einen Antrag auf Rufnummernübertragung
an o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com   geschickt. Der eingang der E-Mail wurde bestätigt
und ich habe 2 Antworten dazu erhalten ( siehe Screenshots ).

Das mit dem Kontaktformular habe ich auch gemacht. Ich habe aus mein o2 heraus
das Kontaktformular genutzt. Die Antwort kam sehr spät , da war auch die Antwort
von meiner ersten Antrag per E-Mail an o2-rufnummernmitnahme@telefonica.com
schon da . Auch dazu habe ich hier einen Screenshot gepostet .

Zwischen dem ersten und dem 2. Antrag auf Rufnummernübertragung habe ich dann
das Gespräch mit der Prepaid-Telefonhotline geführt.

Das mit dem Impressum wurde dann auch von dieser Kundenbetreuerin vorgeschlagen.

Nochmal Kontaktformular dürfte keinen Sinn machen. Der Vorgang wurde laut E-Mail
damals auch schon der Fachabteilung übergeben , die mir die Antwort geschickt hat.

Ich warte jetzt noch auf die Antwort von der “ Fachabteilung “ per E-Mail.

Dann geht nur noch per Brief und / oder Bundesnetzagentur. Meine alte Rufnummer
ist seit der “abschaltung” nicht mehr vergeben , wenn ich diese anrufe .

Was o2 da gemacht hat , keine Ahnung .

Mehr kann ich aktuell nicht unternehmen , wenn die letzte Auskunft stimmt
habe ich bis zum 14.10.2025 Zeit dann ist die alte Rufnummer weg.

 

​@dervierteaccount 

https://www.bundesnetzagentur.de/_tools/VSTK/Formularauswahl/node.html