Prepaid Free and Easy von o2 Kündigung per SMS

Einfachste Lösung, Wechsel noch heute in den o2 Prepaid Tarif so wie angeboten in deinem Screenshot.

Hallo ​@Bumer  ,

erstmal danke für deine Antwort . Über die Möglichkeit selbst den Tarif im o2 Portal zu 
wechseln hatte ich schon nachgedacht .

So ganz traue ich der Sache nicht, da ich nicht einschätzen kann ob die Karte nach der Umstellung
noch läuft und wie es mit dem Guthaben weitergeht.

Zuerst muss ich nächste Woche nochmal ins Krankenhaus. Um den Tarif zu wechseln habe ich
ja noch bis kurz vor dem 15.6.2025 zeit.  Eventuell werden hier vorher ein paar meiner Fragen
beantwortet.

Ich habe mal die Kontoverbindung in das o2 Prepaid Portal eingetragen, da dieses seperat von
meinen o2 DSL Bereich ist ( da steht die Kontonummer drin ) .     

Leider kann ich mich in mein o2 Prepaid aktuell nur mit einer SMS als 2FA einloggen,
eventuell änder ich mal auf eine sicheres Passwort mit mehr Zeichen.
Die Telefonnummer für die SMS kann ich auch nicht im Portal ändern.

Mfg
Michael

 

Wenn Du ganz sicher gehen willst hol Dir vorsorglich eine Freikarte:

https://www.o2online.de/mobilfunk/prepaid/prepaid-basistarif/

Dann kannst Du die SIM stets als Ersatz verwenden oder bei Defekt/Abschaltung der anderen SIM die neue SIM nutzen und die alte Nummer dorthin portieren.

Eigentlich kannst Du mit einer Aufladung von wenigen Cent/Halbjahr die o2-Karten am Leben erhalten. So hohe Aufladungen sind völlig unnötig.

Leider kann ich mich in mein o2 Prepaid aktuell nur mit einer SMS als 2FA einloggen,

Die Telefonnummer für die SMS kann ich auch nicht im Portal ändern.

​@freeundeasy1 

das ist so gewollt 😉

So ganz traue ich der Sache nicht, da ich nicht einschätzen kann ob die Karte nach der Umstellung
noch läuft und wie es mit dem Guthaben weitergeht.

Sie wird weiterlaufen und dein Guthaben bleibt bestehen. Die Kündigung erfolgt deshalb, weil o2 alte Tarife nicht in die neue Cloud umziehen möchte. Ist man im aktuellen Tarif wird keine Kündigung erfolgen. Ich war selber im März betroffen und habe dann gewechselt. Die Karte läuft noch heute und wartet auf den *Umzug*. 😄

Hallo ​@freeundeasy1,
vielen Dank, dass du dich mit deinen Fragen hier an uns wendest. Herzlich willkommen in der o2 Community. Einige deiner Fragen wurden ja bereits durch unsere User:innen beantwortet. Sind denn noch Fragen offengeblieben? Sag gerne Bescheid wenn du noch Fragen hast.
Liebe Grüße Bianca

Ich wollte einfach noch einmal Nachfragen ob du noch unsere Unterstützung benötigst ​@freeundeasy1. Sag gerne Bescheid wenn du noch Fragen hast.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ,

ich muss mich leider immer noch um das Problem mit dem Krankenhaus kümmern,
das hat aktuell vorrang.

​@o2_Bianca 

Ja ich habe noch Fragen.  

1. Wer wäre in meinen Fall für die Rückzahlung des Guthabens zuständig?  o2 ,  E – Plus oder Freenet?
2. Bekommen Prepaid Kunden wie ich eine Kunden Kennzahl ?
3. Beim Kontakt mit der Kundenhotline sollte ich den PUK der Karte
   angeben, den ich nicht zur Hand hatte und musste mich mit einer
   SMS ( Code ) identifizieren. Im Ecare hier steht ein 8 stelliger PUK.
   Ist das der PUK den die Hotline angefragt hat ?

Sollte o2 meinen Vertrag umstellen auf o2 Prepaid (bzw. ich Wechsel

den Tarif vorher selbst) ist eine Teilrückzahlung des aktuellen Guthabensmöglich ?
Oder muss man erst das Guthaben zurückfordern und dann wieder aufladen ?

Eigentlich kannst Du mit einer Aufladung von wenigen Cent/Halbjahr die o2-Karten am Leben erhalten. So hohe Aufladungen sind völlig unnötig.
 

Bei meinen alten Free and Easy Vertrag war eine Aufladung von 15 Euro pro 6 Monate
vorgeschrieben. Mit Online Banking war auch keine andere Option auswählbar .

Da ich seit 2018 das Smartphone mit Vertrag habe, wurde auch so gut wie nicht
telefoniert . Der Vertrag ist dann nur ins System als o2 Free and Easy übernommen
worden.

Bei den neuen o2 Tarif würde ich das genau so machen und einen kleinen
Betrag aufladen. Ein Restguthaben von 20 Euro soll aber auf der Karte
vorhanden sein.

Mfg
Michael



 

Wer wäre in meinen Fall für die Rückzahlung des Guthabens zuständig?  o2 ,  E – Plus oder Freenet?

wie kommst du denn immer wieder auf Freenet? Ist das eine debitel Free & Easy?

Hallo ​@freeundeasy1,
vielen Dank für deine Rückmeldung. Das du aktuell andere Dinge auf dem Zettel hast die höhere Priorität haben verstehe ich gut. Die Rückzahlung des Guthabens wird über o2 beauftragt. Nicht in jedem Prepaid Kundenkonto ist eine persönliche Kundenkennzahl hinterlegt. Du solltest, wenn du eine perönliche Kundenkennzahl hinterlegt hast, diese im Kundenkonto einsehen können. Wenn dort keine hinterlegt ist, wird auch keine eingetragen sein. Die PUK die dir unter Mein o2 angezeigt wird ist die richtige. Diese kannst du bei der nächsten Abfrage angeben. Wenn du dir Guthaben auszahlen lässt, ist es nur komplett möglich. Teilzahlungen bieten wir leider nicht an. Melde dich gerne noch einmal bei weiteren Fragen.
Liebe Grüße Bianca

Hallo ,

nachdem meine Nummer abgeschaltet wurde und ich mich nicht mehr als

„freeundeasy1“ einloggen kann ( SMS ), musste ich als „dervierteaccount“

einen neuen Interessenten Account anlegen um hier überhaupt schreiben

zu können.

Leider war der längere Krankenhausaufenthalt ein „Horrortrip“ und

ganz gesund bin ich auch noch nicht.

Der aktuelle Stand ist folgender ( 3. August 2025 ) :

Meine Karte wurde während des Krankenhausaufenthaltes deaktiviert.

Eine Umstellung so wie von der Kundenhotline am Telefon versprochen

wurde nicht vorgenommen.

Meine Rufnummer ist nicht mehr vergeben, d.h. wenn ich von einen

Telefon meine alte Prepaid Nummer anrufe, kommt die Ansage.

“ Diese Nummer ist aktuell nicht vergeben “

Ich konnte mich vorher noch in meinen Prepaid Account einloggen,

mein Guthaben von über 131 Euro ist weg und war auf  0 Euro gesetzt.

Ich hatte meine Kontoverbindung dort eingetragen und konnte Testweise

eine Aufladung um 10 Euro vornehmen.

Die Frage ist jetzt wie geht es weiter. 

Macht es noch Sinn bei der Prepaid Hotline anzurufen ?

1) Kann ich mich mit der deaktivierten Sim – Karte überhaupt bei der Kundenhotline verifizieren, bzw. können die mich überhaupt noch zuordnen?

Einen PUK von der Ecare Seite habe ich noch, diese ist dort auch noch eingetragen.

2) Macht es überhaupt noch Sinn , wenn ich selbst im Ecare Bereich den Tarif wechsel ?

Die alte Karte müsste dann ja von o2 wieder aktiviert und zugeordnet werden und

die Rufnummer wieder hergestellt werden.

Ich vermute mal das das jetzt nicht mehr möglich ist.

3) Eine Ersatzkarte wäre dann nach neuen Standart, d.H. die würde dann nicht mehr

    mit 3 Volt arbeiten. Somit könnte ich das alte Handy nicht mehr nutzen .

    Stimmt das so?

Als Bild mal die alte Sim Karte , wo ich ein paar Zahlen unkenntlich gemacht habe.

Okay wie geht’s weiter?  Wenn ich eine neue Karte bestellen muss, brauche ich vermutlich ein „aktuelles“ Smartphone was von der Karte unterstützt wird.

Das wäre nichts für mich. Also die Nummer abschreiben und eventuell über das Formular

das alte Prepaid Guthaben zurückholen?

Wo bekomme ich die Sim Karten Nummer her? Ist es die Nummer die auf de Karte zu sehen ist? Die hat 12 Zahlen und zwei Buchstaben.

Die Unterlagen zur Sim Karte gibt es bestimmt seit fast 20 Jahren nicht mehr.

Oder hat noch jemand eine Idee, wie ich die alte Nummer mit der alten SIM Karte

weiter nutzen kann?

Aktuell kann ich mich in den Prepaid Account nicht mehr einloggen , d.H. 
eventuell hat o2 meine Daten nicht mehr. Ich bin aber noch DSL Kunde.

Gruß

Michael

Edit o2_Antje: Rufnummer entfernt / 07.08.2025 / 17:33 Uhr

Hallo ​@dervierteaccount ,
es tut mir leid, dass es dir gesundheitlich nicht gut geht. 
Du kannst dir dein Guthaben über dieses Formular auszahlen lassen.
Die Rufnummer kannst du 90 Tage nach der Deaktivierung noch zu einem anderen Vertrag übernehmen. 
Eine Wiederherstellung ist nicht möglich. 
Dazu schließt du einfach eine neuen Prepaid oder Postpaid Vertrag ab und gibst dabei an, dass du diese Rufnummer portieren möchtest. 
Eine Reaktivierung des Prepaid-Vertrages ist nicht mehr möglich. 
Auch kann die V3 SIM-Karte nicht mehr aktiviert werden. 
Welches Handy hast du denn genau ? 
Eigentlich sollte auch eine neue SIM-Karte in dem “alten” Handy funktionieren. 
Gruß, Solveig 

 

Wie schon mal erwähnt ist der beste Weg hier zu bestellen

https://www.o2online.de/mobilfunk/prepaid/prepaid-basistarif/

Du bekommst dann eine neue und kostenlose SIM, die Du gefahrlos im alten Handy testen kannst. Die wird auch bestimmt funktionieren. Das ist der erste und neben der Auszahlung wichtigste Schritt um  wieder telefonieren zu können.

Die alte Nummer kannst Du auch auf die Karte portieren. Das Guthaben lässt Du auszahlen. Künftig würde ich den üblichen Verbrauch von z.B. 3€/Quartal per Dauerauftrag alle 3 Monate überweisen. 

Danke ​@Klaus_VoIP für den Tipp. 💐
Gruß, Solveig 

Hallo ,

​@Klaus_VoIP  erstmal danke für den Tipp. Ich habe mir eine SIM Karte mit Basis Tarif geholt
und die läuft auch in dem alten Handy. Leider habe ich nun eine neue Rufnummer.
Telefonieren konnte ich ja, da ich auch noch ein Smartphone besitze ( das ich z.B. wegen
der S-ID Check app der Sparkasse zwingend brauche).

Die APP Identity Online ist übrigens der letzte Heuler. Erst das rumhantieren mit den “Fotos”
und den Erkennungsmerkmalen , dann am nächsten Tag das Videotelefonat .

Die Frau (Gesprächspartner) mit Ost Europäischen Aktzent konnte zwar deutsch, hat aber nicht den gesamten Sachverhalt des Gesprächs verstanden. 2023 musste ich bei Beantragung eines neuen
Personalausweises eine Geburtsurkunde vorweisen. Man hat darauf bestanden, meinen zweiten
Vornamen ( Taufpate ) mit einzutragen. Ich hatte mich aber hier nur mit meinen Rufnamen (Michael)  registriert.

Das kommt dann dabei raus ( aber Hauptsache ich bin geprüft ! ) :
 

 
​@o2_Solveig 
Welches Handy hast du denn genau ? 
Eigentlich sollte auch eine neue SIM-Karte in dem “alten” Handy funktionieren. 

Dazu schließt du einfach eine neuen Prepaid oder Postpaid Vertrag ab und gibst dabei an, dass du diese Rufnummer portieren möchtest. 

Das Handy hatte ich im ersten Beitrag schon erwähnt , das ist ein Samsung SGH-E900 .
Die E-Plus Simkarte ist älter , die hatte ich um 2006 zusammen mit einem Alcatel Handy
im Shop gekauft ( mit 10 Euro Guthaben ).  Das Siemens war mein erstes Handy von 1996.

 

Das mit der Rufnummer angeben ging leider nicht . Ich habe im Ecare Account der neuen Prepaid -
Nummer versucht die alte Nummer auf die neue Karte zu portieren . Das geht nicht, weil bei
Mitnahme der Rufnummer von o2 Mobile Postpaid (O2DE), o2 Prepaid (O2DE) geht das nur
über den Kundendienst. Die alte Karte war 2016 hier im System eingebunden worden .

Ich habe dann über ein “verstecktes” Kontaktformular dem Kundendienst die Anfrage gestellt.

Es gibt aber noch ein anderes Problem , welches noch nicht beantwortet ist.
Ich habe noch keinen Antrag wegen Auszahlung des alten Prepaid Guthabens gestellt,
weil ich nicht sicher bin was ich bei o2 Sim Kartennummer eintragen soll.

"ICCID ist die individuelle Kennung jeder SIM-Karte. Sie besteht aus 18 bis 22 Ziffern"

Ich habe nur noch das, was auf der SIM Karte von 2006 steht ( 12 Zahlen ) und die
PUK aus dem alten Ecare Account. 

Stimmt das so ( für einen ehemalige E-Plus Free and Easy Karte ) ?

E+ SIM-Karten: 894921+12 Stellen (insgesamt 18 Stellen)

Also     894921 38-4xx-2xxxxx-9       ( 18 Stellig )
bzw.  so   894921 384xx2xxxxx9

Die "x" sind Platzhalter , die Zahlen stehen auf der SIM Karte . Das OT würde ich weglassen.

Auf der alten Karte waren vor der Umstellung 131,01 Euro Guthaben , die will ich wiederhaben.
Ist sogar noch auf dem alten Handy als SMS gespeichert .

 

Die Frage ist auch , ob es Sinn macht die Pre Paid Hotline nochmal anzurufen.Für meine
Anfrage über das Ecare Portal (Rufnummern übertragung) ist mir per E-Mail
eine Eingangsbestätigung geschickt worden.

P.S. : Was ich noch nicht verstanden habe , ist wie die Aufladung per Überweisung / Dauerauftrag
funktioniert. 
Einfach eine leer SMS an die Nummer 5 66 56 senden ?

“Wir schicken Ihnen umgehend per SMS die Bankverbindung von O2 und Ihren ganz persönlichen Verwendungszweck zu.”

Im Ecare Account konnte ich keine Kontonummer hinterlegen.

Gilt das noch ? Stimmen diese Informationen vom Prepaid Wiki ?
https://www.prepaid-wiki.de/tarife/%C3%9Cberweisung_O2
https://www.prepaid-wiki.de/o2rechner/

Im Ecare Account konnte ich keine Kontonummer hinterlegen.
Ich habe daher eine Aufladung gemacht und über die IBAN
und eine Sepa Mandatsreferenz ( per SMS ) , das Guthaben
ist drauf.

Gruß
Michael

deine alte Nummer kannst du nur mit diesem Formular auf die neue Prepaid Karte mitnehmen.

internes Portierungsformular

Wechselzeitpunkt nach Vertragsende.

​@dervierteaccount 

Sende mit deinem O2 Prepaid-Handy, auf das du Geld überweisen möchtest,

eine SMS mit dem Inhalt Bank an die Kurzwahl 56656 (kostenfrei)

​@Bumer 

"deine alte Nummer kannst du nur mit diesem Formular auf die neue Prepaid Karte mitnehmen."
 

Ergänzungsfrage hierzu :
 

Ich habe die Auszahlung des alten Prepaid Guthabens ja noch nicht beantragt.

Wenn ich die Rufnummer per internes Portierungsformular zuerst übertragen lasse ,
wird dann nicht die Rufnummer wieder gelöscht , wenn ich danach erst die Auszahlung
des alten Prepaid-Guthabens beantrage ? 

Der alte Vertrag ist bereits gekündigt worden und die alte Nummer abgeschaltet.

Steht zumindest so auf dem Guthaben Formular. Wie regelt o2 solche Fälle ?

"Hiermit beauftrage ich die Auszahlung meines Prepaid-Guthabens für die nachfolgende Prepaid
Mobilfunknummer. Mir ist bekannt, dass mit der Guthabenauszahlung die Rufnummer inkl. der dazugehörigen Services deaktiviert wird."

Muss ich nun zuerst die Auszahlung des Guthabens beantragen und kann erst dann die
Nummer übertragen ? Dann müsste ja die Frist abgelaufen sein, um die alte Nummer
zu übertragen.

​@poales 

Danke für den Tipp. Das hat funktioniert. Es ist die 2. IBAN auf dem Prepaid Wiki.
Der o2Rechner für den Verwendungszweck funktioniert auch.

@all

Weiss einer was ich bei der Guthabenauszahlung bei o2 Prepaid-SIM -Kartennummer
aktzeptiert wird ? Ich hatte ja die Sache mit der alten Karte / SIM Karte schon erklärt.

Vg

Michael

Das ist unabhängig voneinander. Für dein Guthaben hast du noch viel Zeit, aber nicht für die RNM. Da kommen gerne fehlerhafte Rückmeldungen bei gekündigten Prepaid Karten. Also erst um die RNM kümmern und dann das Geld auszahlen lassen. Dazu wirst du aber viel Zeit und Geduld mitbringen.

​@freeundeasy1 

du kannst das Auszahlungsformular aus über das Kontaktformular hochladen

und dort auch den Screenshot der SIM-Karte anhängen.😎

Damit sollten dann die Daten bereitstehen.😉

Du kannst dir dein Guthaben über dieses Formular auszahlen lassen.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/#/Rechnung_&_Zahlung/Prepaid_Guthaben/Auszahlung_Guthaben

​@Bumer 

Ich glaube aktuell nicht mehr das ich das Geld jemals wiedersehe.
Der erste Versuch einer RNM endete schon negativ , d.H. ich habe
schon eine Antwort.

Ich hatte an die E-Mail Adresse im Forumlar eine Anfrage gestellt und auch einen
Foto von der SIM - Karte ( beide Seite ) mitgeschickt.

In der E-Mail hatte ich zuvor der Mitarbeiter*in folgendes mitgeteilt :

Eigenzitat :

Nachdem Sie mir aus "angeblich" technischen Gründen meinen alten Vertrag
gekündigt haben und meine Telefonnummer deaktiviert haben, habe ich mir
bei ihnen eine Prepaid Basis Karte bestellt

Nochmal zur klarstellung , mein alter Vertrag von E-Plus ist 2016 von o2 in ihr
System übertragen worden . Ich hatte dort ein ECARE Account wo der Vertrag
als Free & Easy non o2 geführt wurde .

Hier mal Bilder dazu :

 

Jetzt sogar eine 2. Antwort die nicht zu der anderen passt . Diesmal von impressum@.... auch
vom o2 Team . Von einer Kundenbetreurin die R .  Bo**** heißt . Das ist die Antwort aus dem
Ecare Account meiner neuen Prepaid Nummer die ich gestellt habe.

Demnach wurde nach der letzten Aufladung keine weitere Buchung vorgenommen und
deshalb ist die SIM-Karte am 23.06.2025 deaktiviert worden .

Das stimmt soweit , aber mein Guthaben von 131 Euro ist zuerst gelöscht worden und im Ecare
Account war ein Guthaben von  0 Euro  eingetragen , das noch bis zum  8.11.2025 gültig
war.

Danach habe ich keine ich betone es nochmal keine weitere Nachricht von o2 bekommen
wie es weitergeht ( keine E-Mail , Keine SMS , kein Anruf ) , nebenbei war ich noch
im Krankenhaus.

Es wird dann behauptet Zitat :

Wir haben Sie im Vorfeld mehrfach per Nachricht darüber informiert und darum gebeten, Ihr Guthaben
rechtzeitig aufzuladen.
Da dies nicht erfolgt ist, wurde die Karte gemäß unseren Nutzungsbedingungen deaktiviert.

Was nicht stimmen kann und eine Kündigung durch o2 wegen Technischer Gründe
ist was völlig anderes.

Dann wird mir noch geraten eine neue SIM Karte zu erwerben , zu aktivieren und die Nummer
zu übertragen . Was ich ja schon getan habe , siehe ergebnis oben . 😀

Lustig ist , das ich am 18.07. im alten Ecare Account noch 10 Euro aufladen konnte über mein
Girokonto , davon habe ich auch einen Kontoauszug. Da war der Vertrag noch aktiv.
 

Ich frage mich ob es überhaupt Sinnvoll ist , nochmal bei der Prepaid Hotline anzurufen.

Beim ersten mal hat man mir gesagt, ich müsste nichts machen mein Vertrag wird umgestellt
auf ein neuen mit  9 cent / minute . Jetzt diese Antwort. Was soll man da noch glauben.

 

​Mfg
Michael
 

Ich glaube aktuell nicht mehr das ich das Geld jemals wiedersehe.

Ich glaube schon.

​@dervierteaccount 

siehste da ist schon die erste Fehlermeldung die ich erwähnt hatte. Das Problem ist, wenn o2 Prepaid Karten kündigt, dass kein Kündigungsdatum hinterlegt wird. Die Portierungsabteilung ist dann ahnungslos. Entweder heißt es, so wie bei dir, es liegt keine Kündigung vor, oder die Rufnummer ist schon länger als 90 Tage deaktiviert, siehe hier:

Warte mal auf einen o2 Mitarbeiter, damit man sich das anschauen und an kluge Leute weitergeben kann.

Hallo Zusammen, ​@dervierteaccount bitte entschuldige die späte Antwort, dein Beitrag ist uns leider durchgerutscht. ☹️

Es sind nun 8 Tage seit deinem letzten Post vergangen. Könntest du uns kurz sagen, wie der aktuelle Stand zur Rufnummernmitnahme ist? Danke 🙂

LG, Senay

​@o2_Senay 

Nein es ist nichts passiert . Meine alte Telefonnummer ist nach wie vor nicht mehr vergeben
( heute getestet ) .

Ein weiterer Kontakt ( Versuch ) vom Kundendienst fand nicht statt.

Am 15.9.2025 wäre dann die Frist abgelaufen und meine alte Rufnummer dank o2 weg.
Ich könnte jetzt noch versuchen eine Antwort/Nachfrage an impressum@cc.o2online.de
schicken ( an die Prepaid Kundenbetreuerin R. B****** ) oder bei der Prepaid Hotline
telefonisch nachfragen.     

Dann aber nur mit meiner neuen Nummer , immerhin habe ich jetzt 16 Euro Guthaben
drauf . Aufladen hat also schon mal geklappt.

Die erste Anfrage war vom 16.08.2025 , das muss dann schon vom neuen Prebpaid-
Account online gewesen sein.

Dort gibt mir die Kundenbetreuerin R. B****** den Tipp :

“ Sie haben jedoch die Möglichkeit, eine neue SIM-Karte zu erwerben, diese zu aktivieren und anschließend Ihre Rufnummer auf die neue Karte zu übertragen. “

Dann wurde behauptet es wurde am 23.6.2025 abgeschaltet weil:

Wir haben Sie im Vorfeld mehrfach per Nachricht darüber informiert und darum gebeten, Ihr Guthaben rechtzeitig aufzuladen.

Das ist so nicht richtig . Ich war zu diesen Zeitpunkt im Krankenhaus. Das Handy
war an und ich habe keine einzige Nachricht von o2 erhalten. Man hatte mir eigentlich
auch vorher telefonisch zugesagt das der Vertrag umgestellt wird.

Das wurde nicht umgesetzt und auf meine alten Ecare Account stand immer
noch Free und Easy bei o2. Nur mein Guthaben wurde von 131 Euro auf
0 Euro gesetzt.Bis ich mich nicht mehr dort einloggen konnte.

Den Antrag auf Rufnummernmitnahme per Portierungserklärung erfolgte später
per Formular. Dort heißt es dann :
 

“ Dein bisheriger Mobilfunkanbieter teilte uns mit, dass für Deine Rufnummer 49163++++ noch keine Kündigung vorliegt. Bitte hole die Kündigung nach, hierfür kannst Du die beigefügte Vorlage nutzen. “

Wie soll ich denn eine Nummer Kündigen , wenn ich keinen Zugriff drauf habe und

o2 die Nummer abgeschaltet hat ?

Klingt für mich alles nach ausreden. Irgendwas ist schiefgelaufen und der Kunde soll
jetzt schuld sein. Dann bekommt man diesen Bewertungswunsch :

 

Zusatzfrage :

Macht es Sinn , eine Anfrage per Postadresse 90345 Nürnberg  zu stellen ?

Vg
Michael