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Prepaid eSIM: Keine Handynummer & Kein Bestätigungscode per E-Mail

  • August 19, 2026
  • 10 Antworten
  • 119 Aufrufe
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Sehr geehrte Damen und Herren,

ich habe die Videoverifizierung für eine Prepaid eSIM erfolgreich abgeschlossen.

Da ich direkt eine eSIM bestellt habe, kenne ich meine zugewiesene Handynummer noch nicht. Gleichzeitig habe ich für die Bestellung dieselbe E-Mail-Adresse genutzt wie für dieses Community-Konto.

Wenn ich mich anmelde, lande ich nur im Community-Bereich. Ich erhalte keinen Bestätigungscode per E-Mail und kann mich daher nicht im Mein o2 Portal registrieren, um meinen eSIM QR-Code abzurufen.

Ich habe die Bestellbestätigung mit meiner Auftragsnummer vorliegen. Bitte meldet sich ein Moderator per Privatnachricht bei mir, um mir beim Freischalten des Mobilfunk-Kontos bzw. beim Abrufen des eSIM QR-Codes zu helfen.

Vielen Dank!

 

o2_Giulia, 19.08.2026, 20:15: verschoben von O₂ SIM-Karte: Bestellung & Aktivierung zu O₂ Prepaid

Lösung von Bumer

Bitte entferne deine persönlichen Daten! Und was genau gefällt dir daran? 🤔

Nur beim Prepaid Service kann man dir weiterhelfen, weil man dich hier nicht legitimieren kann. Also bitte anrufen:

 

      10 Antworten

      Bumer
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      • BumerLegende
      • Lösung
      • August 19, 2026

      Bitte entferne deine persönlichen Daten! Und was genau gefällt dir daran? 🤔

      Nur beim Prepaid Service kann man dir weiterhelfen, weil man dich hier nicht legitimieren kann. Also bitte anrufen:

       

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        • ghbkhjgty
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        • August 19, 2026

        Hallo, danke für die Rückmeldung. Ich habe meine persönlichen Daten aus dem Beitrag entfernt. Leider spreche ich kein Deutsch und kann nicht telefonisch anrufen. Zudem bricht die Hotline immer wieder ab. Kann sich bitte ein o2-Moderator per Privatnachricht (PN) bei mir melden? Ich kann meine Auftragsnummer und Legitimationsdaten gerne per PN durchgeben, um mein Konto freizuschalten oder den eSIM QR-Code zu erhalten. Vielen Dank!

         

        Bumer
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        • BumerLegende
        • August 19, 2026

        Nein, wie geschrieben geht es deshalb hier nicht.

        Bumer schrieb:

        weil man dich hier nicht legitimieren kann.

        Frage einen Freund der gut Deutsch spricht ob er für dich anrufen kann. Und die Hotline funktioniert, habe erst die Tage selber dort angerufen wegen dem gleichen Problem. 

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • August 20, 2026

          Zur Info, inzwischen ein weiteres Topic zum gleichen Anliegen erstellt:

           

          o2_Gerrit
          • o2_GerritModerator
          • Moderator
          • August 27, 2026

          Ich habe dir in deinem anderen Beitrag geantwortet, ​@ghbkhjgty.

          Viele Grüße,

          Gerrit

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          • ghbkhjgty
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          • September 1, 2026

          Ich habe vor mehr als einer Woche eine Rückerstattung beantragt und möchte mich nach dem aktuellen Bearbeitungsstatus erkundigen. Wann kann ich voraussichtlich mit dem Geldeingang rechnen?@o2_Gerrit

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • September 2, 2026

          Wo und wie hast du das beantragt?

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          • ghbkhjgty
          • Autor
          • Besucher:in
          • September 4, 2026

          Hallo,

          ich verstehe, dass ich ein Passwort erstellen muss. Aber ich kenne meine neue Mobilfunknummer noch nicht, da ich eine eSIM bestellt habe und diese noch nicht auf meinem Handy installiert ist.

          Können Sie mir bitte meine Mobilfunknummer oder meine Kundennummer mitteilen, damit ich mich im Kundenportal registrieren kann?

          Meine Bestellnummer lautet: [XXXXX]

          Vielen Dank!

          Persönliche Daten entfernt // o2_Rebecca, 04.09.2026

          Bumer
          Legende
          • BumerLegende
          • September 4, 2026

          Was denn nun? Wenn du eine Rückerstattung beantragt hat, kommt es zu keinen Abschluss. Auch kannst du dich nicht registrieren wenn kein aktiver Vertrag vorliegt!

          o2_Rebecca
          • o2_RebeccaModeratorin
          • Moderatorin
          • September 4, 2026

          Hallo ​@ghbkhjgty ,

          Wir können hier nicht auf deine Daten zugreifen und dürfen aus Datenschutzgründen auch keine Legitimation per PN abfragen. Unsere Prepaid-Hotline hilft dir bei deinen Fragen gerne weiter. Vielleicht kannst du ja mit jemandem zusammen anrufen, der Deutsch spricht.

          Hast du zu deinem Antrag auf die Rückerstattung eine Eingangsbestätigung bekommen? Wie hast du die Rückerstattung denn beantragt?

          LG, Rebecca

          Das passende FAQ für (fast) jede Situation 🤓👉 https://hilfe.o2online.de/knowledge-base
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