Prepaid eSIM aktiviert, aber kein QR-Code erhalten

​@Miroxucorleone 

die Willkommensmail ist also angekommen ? 

Hallo @poales,

ja, die Willkommensmail ist angekommen. Darin steht, ich solle mich in Mein o2 einloggen und das eProfil installieren, wobei eine Zwei-Faktor-Authentisierung erforderlich ist.

Das Problem ist: Die hinterlegte Rufnummer für die Bestätigungscodes ist genau die neue Rufnummer der eSIM, die ich aber noch nicht auf dem Handy installieren kann (weil mir dafür ja der QR-Code fehlt). Eine zusätzliche Rufnummer für 2FA habe ich nicht eingerichtet.

Außerdem finde ich in Mein o2 unter "SIM verwalten" zwar die eSIM mit Status "Aktiv", aber keinen Button oder Link zur Installation des eProfils bzw. zum QR-Code. Den Link aus der Willkommensmail habe ich angeklickt, lande aber nur auf der Übersichtsseite.

Wie komme ich jetzt weiter?

Vielen Dank!

​@Miroxucorleone 

morgen mal anrufen 

Alternativ kannst du unsere Hotline 0800 55 222 66 (kostenlos innerhalb Deutschlands) anrufen.

Hallo @poales,

vielen Dank für den Hinweis. Ein Anruf ist für mich aus sprachlichen Gründen 
leider schwierig – ich kommuniziere viel lieber schriftlich, weil ich auf Deutsch 
am Telefon nicht alles verstehe. 

Außerdem ist heute Pfingstmontag, und auch der Live-Chat ist wegen der 
Feiertage nicht erreichbar.

Ich hoffe daher, dass sich ein o2-Moderator hier im Thread melden kann, 
um mir per PN weiterzuhelfen. Vielen Dank für euer Verständnis!

​@Miroxucorleone 

an Feiertagen ist kein allgemeiner Kundenservice erreichbar,

der live chat funktioniert nur für regristrierte Kunden,

gleiches gilt hier im Forum für die O2 Moderatoren, wenn ein Kundenkonto-Zugriff nötig ist.

üblicherweise dauert es hier im Forum einige Tage

 bis ein O2 Modertator mit reinschaut.

hast du jemanden,  der dir bei dem Anruf helfen kann?

Hallo ​@Miroxucorleone ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Es tut mir leid, dass der QR-Code nicht installierbar ist.
Es besteht die Möglichkeit, dir einen Code per Brief zu zu senden. 
Leider können wir dies aus der Community heraus nicht veranlassen. 
Hier ist, wie es poales schon schreibt, ein Anruf bei der Prepaid-Hotline nötig.
Gruß, Solveig 

Hallo @o2_Solveig,

vielen Dank für deine schnelle Rückmeldung! 

Ich habe allerdings noch ein Problem: Ich bin aktuell nicht in Deutschland 
und kann daher weder einen Brief an meine deutsche Adresse empfangen noch 
die Prepaid-Hotline kostenlos anrufen. Auch ein o2-Shop ist für mich gerade 
nicht erreichbar.

Gibt es eine Möglichkeit, den eSIM-QR-Code z. B. per E-Mail oder ins 
Mein-o2-Postfach zugesendet zu bekommen? Oder kann der Brief an eine 
abweichende Adresse (z. B. ins Ausland) verschickt werden?

Vielen Dank für deine Hilfe!

Ein Versand an eine Adresse im Ausland ist nicht möglich, ​@Miroxucorleone, und es ist nur der Versand per Brief möglich.

Konntest du unsere Hotline schon erreichen?

Viele Grüße,

Gerrit

Ich habe allerdings noch ein Problem: Ich bin aktuell nicht in Deutschland 
und kann daher weder einen Brief an meine deutsche Adresse empfangen

Kannst du dir den Brief vielleicht senden lassen und von einem Nachbarn / Freund öffnen lassen und dir ein Foto schicken lassen vom QR Code? 

Hallo @o2_Gerrit_O und @5G_Tester,
das Problem ist inzwischen gelöst. Vielen Dank für eure Hilfe und die schnellen Rückmeldungen!

​@Miroxucorleone 

magst du noch verraten wie es sich gelöst hat? Ist für andere sicher hilfreich. 😉

Hallo ​@Miroxucorleone,

es freut mich, dass das Problem dann doch letztendlich gelöst werden konnte 👍🏻

Falls du weitere Fragen hast, lass es uns gerne wissen. 

Viele Grüße

Giulia 

Hallo @Bumer,

klar, ich habe das Problem über den Live-Chat auf der offiziellen o2 Webseite gelöst. Der Kundenservice hat mir eine neue eSIM bereitgestellt. Danach konnte ich die eSIM erneut installieren/aktivieren und es hat wieder funktioniert.

Vielen Dank nochmal für eure Hilfe!

Der Kundenservice hat mir eine neue eSIM bereitgestellt.

per E-Mail oder Post?

Hi ​@Miroxucorleone ,

cool! Vielen lieben Dank für deine Rückmeldung und dir noch ein schönes Wochenende 😊

Viele Grüße
Kurt