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Prepaid-Besitzerwechsel hakt bei 10-Jahres-SIM (Fehlermeldung)

Besucher:in

Hallo o2-Team,

ich benötige die Hilfe eines Moderators, da mein Prepaid-Besitzerwechsel im System feststeckt. Ich nutze meine o2-Prepaid-Karte (LOOP) seit über 10 Jahren und lade sie regelmäßig auf. Da der Vorbesitzer unbekannt ist, habe ich das offizielle Formular eingereicht und das entsprechende Kreuz bei „Vorbesitzer unbekannt“ gesetzt.

Nun habe ich per E-Mail die Nachricht erhalten, dass der Besitzerwechsel „aus technischen Gründen im Moment nicht möglich“ sei. Vermutlich hakt es in der IT wegen des uralten Tarifprofils.

Könnte sich bitte ein Moderator den Fall ansehen, den Systemfehler korrigieren und den Prozess so vorbereiten, dass ich das Postident-Verfahren ab bis zum 2. November 2026 durchführen kann?

Die vollständige 19-stellige SIM-Nummer liegt mir vor und kann ich gerne per privater Nachricht übermitteln.

Vielen Dank!

    7 Antworten

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • October 22, 2026

    Hast du Zugang zu Mein o2?

    Besucher:in
    • JuBa10777
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 22, 2026

    Könnte ich einrichten, aber geht das, bevor die SIM-Karte in meinen Namen umgeschrieben wurde?

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • October 22, 2026

    Der Besitzerwechsel lässt sich ganz unkompliziert im Kundenportal beauftragen!

    Besucher:in
    • JuBa10777
    • Autor
    • Besucher:in
    • October 22, 2026

    Danke für die Info, sehr hilfreich, ich habe eine andere o2 prepaid SIM mit mein-o2-Zugang, kann ich dort für eine abweichende SIM den Antrag stellen?

    Bumer
    Legende
    • BumerLegende
    • October 22, 2026

    Nein.

    Der Antrag kann online nur für die Prepaidkarte erfolgen, mit der man eingeloggt ist.

      Besucher:in
      • JuBa10777
      • Autor
      • Besucher:in
      • October 22, 2026

      Ich konnte mich zwar per SMS-Code im Portal einloggen und werde dort mit 'Hallo Andreas' begrüßt (Andreas ist also der Vorbesitzer). Um aber auf 'Meine Daten' oder den Online-Besitzerwechsel zuzugreifen, wird ein Passwort verlangt, das ich natürlich nicht habe. Der Online-Weg über das Portal ist für mich also blockiert. Es bleibt dabei, dass der Besitzerwechsel manuell über mein eingereichtes Formular angestoßen werden muss.

      Bumer
      Legende
      • BumerLegende
      • October 22, 2026

      Gehe auf Kennwort vergessen und dann wird die PUK benötigt!

      Community Kolumne

      o2_Daniel
      vor 14 Tagen
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