Prepaid Auladung nicht möglich durch Maximalbetrag

nutze den chat und bitte um Verlängerung der Guthabengüligkeit,

in Zukunft lade weniger auf, es reicht 1ct. per Überweisung alle 6 bzw. 12 Monate😉

• O2 Prepaid-Chat

Hallo ​@JimmyConway,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Das ist natürlich eine ärgerliche Situation, vor allem wenn du jetzt deine Karte gar nicht nutzen kannst. 

Unsere Mitarbeiter von der Prepaid-Kundenbetreuung helfen dir gerne weiter, telefonisch oder im Chat kannst du sie erreichen. 

Viele Grüße

Giulia

Hey Giulia , Anrufen geht ja leider nicht mit meinem Telefon. Und beim Chat kommt  Error 401 Unauthorized.

Was mache ich nun ?

Und beim Chat kommt  Error 401 Unauthorized.

die Seite aktualisieren.

Habe ich mehrfach gemacht. Belibt dabei mit  Error 401 Unauthorized

probiere ein privates Browserfenster

Bist du auch mit deiner Rufnummer im Kundenportal angemeldet?

Leider immer noch  Error 401 Unauthorized

Nein mit email-adresse.

Nimm die Rufnummer als Nutzername.

Direkt wenn ich auf Log in gehe kommt : Error 401 Unauthorized

Ich kann selbst nicht anrufen, aber ich kann Anrufe empfangen. Frage  : kann mich die Prepaid-Kundenbetreuung nicht einfach anrufen ?

Wo gehst du auf Login?

Wenn ich auf den o2-Prepaid-Chat Link - oben vom Nutzer Poales klicke.

Dann kommt eine Blaue Seite mit Login

​@JimmyConway 

Frage  : kann mich die Prepaid-Kundenbetreuung nicht einfach anrufen ?

nein,

du kannst auch über eine andere Rufnummer anrufen,

zum Chat login hier mit der Rufnummer anmelden,

vorher aus dem Forum ausloggen oder ein privates Browserfenster nutzen

https://www.o2online.de/chat-ui/chat.html?cg=bk&sn=CS_C_DL_LOOP

Also mit Rufnummer einloggen klappt nicht. Habe mich ja hier mit email adresse registriert. Oder kann ich meine Rufnummer noch hinzufügen hier ? Mit anderer Rufnummer anrufen probiere ich mal, wie lautet die Telefonnumer der Prepaid-Kundenbetreuung ?

Die Prepaid-Hotline konnte mir auch nicht weiterhelfen. Der Mitarbeiter sprach leider schlecht deutsch. Ich soll im Impressum die E-mail Adresse nehmen und eine Nachricht schreiben. Irgendwie seltsam. Oder ist das normal ? Ich möchte einfach die Sim-Karte weiternutzen, muss dafür neu aufladen, aber darf nicht aufladen weil das Guthaben knapp über 200 Euro ist aktuell. Wenn ich telefonieren dürfte, könnte ich ja Guthaben verbrauchen.  Dann wäre es einfach. Verstehe nicht warum das alles so kompliziert ist.

Rufe erneut an, der nächste versteht dich. 😉

Hallo ​@JimmyConway 

wie schaut es denn aus bei dir? Warst du mittlerweile erfolgreich und konntest eine Klärung bekommen? 

Leider haben wir hier in der Community keinen Zugriff auf deine Daten, um dir direkt weiterhelfen zu können. 

Sollte es über den Chat oder die telefonische Kundenbetreuung nicht klappen mit einer Lösung, nutze auch gern das Kontaktformular

Grüße und Danke an die User für die Hilfestellung.

Manga

​@JimmyConway Entschuldige bitte, dass es mit unserem Live-Chat und an unserer Kundenhotline nicht geklappt hat 🤔 Hast du es danach erneut versucht und konntest du alles zu deinem Guthaben klären?

Nein, ich konnte das Problem noch nicht lösen. Habe noch keine Antwort von der Impressum E-mail-Adresse erhalten.

Hallo, habe das gleiche Problem. Bei mir ist das Guthaben bei ca. 268 Euro. Heute ist mein letzter Tag, an dem ich jemanden anrufen kann. Ich kann bestimmt keine 68 Euro in wenigen Stunden vertelefonieren. 

Zugegeben, ich habe das Thema schlurren lassen, denn 2022 bekam ich schon eine SMS, in der stand, dass ich über 200 Euro wäre und die Telefonnummer 0176-888-55282 anrufen solle. Ich habe mir diesbezüglich das Wort “zurücküberweisen” in die Unterlagen geschrieben. Ob das Wort aus der SMS zitiert war oder eigene Wortschöpfung darstellt, weiß ich nicht. Begründet wurde diese SMS mit einem Gerichtsurteil. Nach meiner Recherche hätte das die Kündigung der Rufnummer bedurft. Das wollte ich nicht, also habe ich’s laufen lassen, bis gestern um 22:00 Uhr das Aufladen abgelehnt wurde. 

Weil bis Montag Morgen niemand von der O2-Prepaid-Kundenbetreuung erreichbar ist, habe ich erst einmal das Kontaktformular bemüht. 

Ich war bei ePlus seit Ende 1999 oder Anfang 2000. Damals konnte Prepaid-Guthaben nach Ende der Erreichbarkeitszeit noch “verfallen”. Egal. Das nicht genutzte Guthaben sammelte sich so an, wie die Minutenpreise bei den Tarifwechseln fielen. In den 10er Jahren hörte ich von der 1 Cent Überweisung, die 6 Monate Vertragsdauer versprach. Bei damals etwa 160 Euro Guthaben habe ich’s versucht. Man musste einer Nummer irgendwas zusenden, um Kontodaten oder einen Verwendungszweck zu bekommen. Ging nicht. Ich vermutete, weil ich zwar von O2 übernommen war, aber noch einen ePlus-Vertrag hatte. Irgendwann kam ich wieder auf das Thema und habe 2020  zu einem O2-Tarif gewechselt. Das Kleingedruckte habe ich vielleicht bekommen, aber die 200 Euro-Grenze war mir nicht geläufig. Auch mit dem O2-Prepaid-Tarif bekam ich mit einer Nachricht an die bestimmte Nummer keine Überweisungsdaten. Das preisgünstigste war eine Online-Express-Aufladung (?Richtige Bezeichnung?) für 10 Euro und 6 Monate Laufzeit. 2022 kam dann die oben erwähnte SMS mit dem Angebot der Zurücküberweisung, die ich nicht weiter beachtet hatte bzw. um die ich mich nicht gekümmert habe. Dann war es ruhig, bis gestern. 

Ich harre der Dinge

Bulli

PS: Es könnte sein, dass bei einem der vergangenen Aufladevorgängen auch eine Ablehnung kam und ich über die Hotline die Aufladung dennoch durchführen konnte. Ich bin mir diesbezüglich zu 65% sicher. Ich habe den Vorgang jedenfalls nicht aufgeschrieben.  Ein Fehler. *lach*

​@JimmyConway 

Habe noch keine Antwort von der Impressum E-mail-Adresse erhalten.

O2 hat keinen allgemeinen Kundenservice per Mail,

daher ist es Glückssache, ob und wann es bearbeitet wird.

für schriftlichen Kontakt gibts das Kontaktformular

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

​@Bulli783 

wenn die Guthabengüligkeit abgelaufen ist,

wird die Nutzung gesperrt bis eine neue Aufladung erfolgt,

die Guthabengüligkeit verlängert sich dann auf 6 bzw. z.T.

jetzt auf 12 Monate nach Aufladung.

eine Auszahlung des Guthabens ist nur mit einer Kündigung möglich,

die Auszahlung ist noch 3 Jahre nach der Deaktivierung eine SIM-Karte möglich.

du kannst  dir eine neue gratis O2 Freikarte bestellen,

die Rufnummer portieren und das Guthaben auszahlen lassen.

probiere morgen aber erstmal den Chat

und bitte um eine Verlängerung der  Guthabengüligkeit

• O2 Prepaid-Chat

und probiere das bitte noch bevor die Gültigkeit abgelaufen ist

• Sende mit deinem O2 Prepaid-Handy, auf das du Geld überweisen möchtest, eine SMS mit dem Inhalt Bank an die Kurzwahl 56656 (kostenfrei)
• Wir schicken dir umgehend per SMS die Bankverbindung von O2 und deinen persönlichen Verwendungszweck zu
• Überweise mit diesen Daten deinen gewünschten Aufladebetrag (z. B. 10 Euro)
  Achte dabei unbedingt auf die korrekte Angabe des Verwendungszwecks, da es ansonsten zu einer Rückbuchung kommt
• Wir informieren dich per SMS, sobald das Geld bei uns eingegangen ist und dein Prepaid Guthabenkonto aufgeladen wurde

Gut zu wissen: Der persönliche Verwendungszweck bleibt für eine Rufnummer immer gleich. Du kannst dir diesen und die Bankverbindung also für zukünftige Aufladungen einfach abspeichern.

wenn du dann noch fragen zur 1ct. Aufladung hast melde dich hier nochmal.