Prepaid aufladen funktioniert nicht

Über welchen Weg versuchst du den Code einzulösen?

Über die o2 App und auch über die Rufnummer. Das ist übrigens nicht meine erste Aufladung, ich nutze Prepaid, seit ich denken kann.

Probiere es mal so:

Hallo, danke für die Tipps. Ich habe sie alle schon mehrmals ausprobiert. Keiner hat geholfen.

Ist deine Prepaid Karte überhaupt noch aktiv?

Ja, es ist aktiv. Ich sehe keinen Hinweis darauf, dass es deaktiviert wurde. Ich lade alle 28 Tage Guthaben auf. Das restliche Guthaben habe ich vor ein paar Tagen für einen Anruf verwendet.

Hallo ​@Jake_Jacobs,

vielen Dank für deine Nachricht.
Super, dass du hier bereits so tolle Unterstützung von Bumer erhalten hast.
Gerne prüfe ich den Status für dich, dafür benötige ich noch ein paar Angaben und schreibe dich deshalb gleich per privater Nachricht an.

Gruß
Antje

​@Jake_Jacobs Danke für die private Nachricht.
Ich kann den übermitteln Code leider systemtechnisch nicht zuordnen und somit nicht manuell für dich einlösen.
Magst du daher bitte einmal ein Foto von dem Aufladebon machen und über unser Kontaktformular dazu eine Anfrage einreichen?

Gruß
Antje

​@Jake_Jacobs Super, so wird sich das sicher schnell aufklären lassen.

Gruß
Antje

Hallo ​@o2_Antje ,

 Mein Fall ist noch nicht geklärt. Nach dem Ausfüllen des Formulars erhielt ich lediglich Hinweise zum Aufladen meiner Prepaid-Karte. Ich habe das Problem noch einmal erklärt. Könnte mich jemand von o2 anrufen? Ich denke, das würde helfen, das Problem schnell zu lösen.

Von hier aus ruft dich leider keiner an und der Rückrufservice gilt nur für Postpaid Kunden. Nutze den Prepaid-Chat.

o2 Prepaid-Chat

​@Bumer Danke. 

Hallo ​@Bumer und ​@o2_Antje , ich wollte euch mitteilen, dass mein Fall nun gelöst ist. Danke 🙏

Hat der Chat den Code eingelöst?

Nein, ich hatte keine Gelegenheit, den Live-Chat zu starten, da ich auf der Arbeit war. Ich habe aber auf die Antwort geantwortet, die ich beim Ausfüllen der Formulare erhalten habe. Nochmals vielen Dank, Sie waren mir sehr hilfreich.

​@Jake_Jacobs Danke für das Update, das sind ja tolle Nachrichten.
Freut mich sehr, dass die Kolleg:innen mit dem Foto des Aufladecodes eine Einlösung vornehmen konnten.

Gruß
Antje