prepaid Abbuchungsprobleme

Hallo ​@Pusemuckelschen ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich sehe im Juli, dass die Abbuchung zurück gegangen ist. 
Davor hat es funktioniert. 
Im März war es schonmal zu einer Rücklastschrift gekommen. 
Wann haben wir in einen neuen Tarif gewechselt ? 
Eine Zahlung von 15,- EUR sehe ich, als es zur Rücklastschriftgebühr von 4,- EUR zuzüglich des Grundpreises von 9,99 EUR kam.
Magst du einmal berichten, welchen Tarif du vorher hattest und in welchen wir wann genau gewechselt haben ? 
Gruß, Solveig 

Das war im April, ich hatte den Prepaid S Tarif. O2 konnte nicht abbuchen und dann stand in der App ich hätte den Basis. Ich habe den nicht gebucht. Hab Karte aufgeladen und musste erneut gegen Gebühr den Prepaid S neu buchen....also zu meinen Lasten. Nach Anruf bei der Hotline hieß es, das die Gebühr nicht abgebucht würde, da nicht mein Fehler. Abgebucht wurde trotzdem.....genau wie jetzt....hab eben mit 15€ aufgeladen und laut O2 App hätte ich die daily Surf flat gebucht. Hab ich aber nicht. Hab Zuhause Magenta und brauche so ne flat nicht. Jetzt ist trotz Aufladung nix gebucht.....das ist echt nervenaufreibend und kostet...achja und der S Tarif hat auf einmal nur noch 5 GB......und selbst wenn O2 perfekt abbucht, bekomm ich meine Zusatzoption von 3 GB und paar Minuten später, kommt eine SMS von O2 das die Zusatzoption deaktiviert wurde..

..

Wenn  dein Pack nicht verlängert wird , 

weil Guthaben fehlt, musst du das Pack selbst erneut bestellen, 

entweder über die App, Webseite oder per SMS. 

nach der Rückbuchung im Juli musst du natürlich wieder 4€ Rücklastschriftgebühr zahlen 

die surf Dayflat  wird immer gebucht, wenn du kein aktives Pack hast 

und trotzdem  Daten nutzt,

das ist Bestandteil des prepaid Tarifs,

falls es mal ungewollt zu einer Surf-Day-flat,

bevor du das prepaid S Pack gebucht hast,

kannst du das über den chat reklamieren , 

bitte beachte auch, das die Packs 28 Tage laufen und keinen ganzen Monat, 

daher verschiebt sich der Abbuchungstermin immer etwas.

O2 Prepaid-Chat

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Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

• O2 Prepaid-Chat

​@Pusemuckelschen 

bitte schau mal auf die Auf- und Abbuchungen im Kundenbereich,

dort siehst du genau, was berechnet wurde,

stell gerne ein Screenshot hier ein,

ohne persönliche Daten!

Man kann bei der O2 App keinen Screenshot machen

Und ich kann bei den Rechnungen nur bis zum Mai zuruck

doch, das musst du aber  in den Einstellungen erst erlauben 

der Prepaid S hat zur Zeit 20 Gb

oder hast du fälschlicherweise ein anderes Pack gebucht? 

wie dies?

Data Pack M (5 GB) für 9,99 € / 4 Wochen

dann wende dich morgen an den Chat 

Bisher hat dich für Flat jedesmal von allein verlängert, auch wenn ich nach fehlgeschlagener Abbuchung per Bankautomat aufgeladen habe. Man hat paar Tage Zeit bevor die Flat komplett deaktiviert wird. Ich habe eben für 15€ aufgeladen, das hat auch funktioniert und trotzdem ist mein aktuelles Guthaben bei O2 jetzt - 1,49€ und ich habe keine Flat!? Da stimmt doch was nicht

Nein, wenn ich einen Screenshot machen will, geht ein Fenster auf und da steht.....diese App erlaubt keine Aufnahmen von Screenshots 

doch, das musst du aber  in den Einstellungen erst erlauben 

hast du in der O2 App erlaubt,  Screenshots zu machen? 

Bisher hat dich für Flat jedesmal von allein verlängert, auch wenn ich nach fehlgeschlagener Abbuchung per Bankautomat aufgeladen habe

Was heisst jedesmal? Passiert das regelmässig? Im Eingangspost klingt das komplett anders.

Guten Morgen, wenn man seit 15 Jahren Kunde ist, passiert das ab und an mal....leider passiert das bei O2 auch, wenn das Konto gedeckt ist, zumindest im letzten halben Jahr. Fakt ist, jetzt sind die 15€ weg und ich hab trotzdem keine Flat.

Ohne  genaue Angaben  können wir nur rätseln, 

falls du das falsche Pack gebucht hast, 

wende dich an den Chat und bitte um eine Korrektur 

oder hast du fälschlicherweise ein anderes Pack gebucht? 

wie dies?

Data Pack M (5 GB) für 9,99 € / 4 Wochen

​@Pusemuckelschen Gibt es inzwischen ein Update?
Konntest du noch einmal mit den Kollegen und Kolleginnen sprechen?
Du hast hier ja bereits im weiteren Verlauf tolle Unterstützung erhalten.
Die Surf Dayflat aktiviert sich in der Tat ausschließlich bei aktiver Datennutzung ohne entsprechendes Pack und dient dem Schutz vor hohen Kosten.
In der Mein o2 App oben rechts kannst du auf das Icon klicken und gelangst so zur Übersicht, dort kannst du unter Sicherheit und Privatsphäre auch Screenshots und Videoaufnahmen in der App erlauben.
Findest du den Punkt?
Alternativ kannst du die entsprechenden Angaben auch auf unserer Online-Seite unter Mein o2 abrufen.

Bitte beachte bei entsprechenden Anhängen hier bei uns in der Community die Editierung aller persönlichen Daten vorab.

Gruß
Antje