prepaid Abbuchungsprobleme

Hallo ​@Pusemuckelschen ,
herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀
Ich sehe im Juli, dass die Abbuchung zurück gegangen ist. 
Davor hat es funktioniert. 
Im März war es schonmal zu einer Rücklastschrift gekommen. 
Wann haben wir in einen neuen Tarif gewechselt ? 
Eine Zahlung von 15,- EUR sehe ich, als es zur Rücklastschriftgebühr von 4,- EUR zuzüglich des Grundpreises von 9,99 EUR kam.
Magst du einmal berichten, welchen Tarif du vorher hattest und in welchen wir wann genau gewechselt haben ? 
Gruß, Solveig 

Das war im April, ich hatte den Prepaid S Tarif. O2 konnte nicht abbuchen und dann stand in der App ich hätte den Basis. Ich habe den nicht gebucht. Hab Karte aufgeladen und musste erneut gegen Gebühr den Prepaid S neu buchen....also zu meinen Lasten. Nach Anruf bei der Hotline hieß es, das die Gebühr nicht abgebucht würde, da nicht mein Fehler. Abgebucht wurde trotzdem.....genau wie jetzt....hab eben mit 15€ aufgeladen und laut O2 App hätte ich die daily Surf flat gebucht. Hab ich aber nicht. Hab Zuhause Magenta und brauche so ne flat nicht. Jetzt ist trotz Aufladung nix gebucht.....das ist echt nervenaufreibend und kostet...achja und der S Tarif hat auf einmal nur noch 5 GB......und selbst wenn O2 perfekt abbucht, bekomm ich meine Zusatzoption von 3 GB und paar Minuten später, kommt eine SMS von O2 das die Zusatzoption deaktiviert wurde..

..

Wenn  dein Pack nicht verlängert wird , 

weil Guthaben fehlt, musst du das Pack selbst erneut bestellen, 

entweder über die App, Webseite oder per SMS. 

nach der Rückbuchung im Juli musst du natürlich wieder 4€ Rücklastschriftgebühr zahlen 

die surf Dayflat  wird immer gebucht, wenn du kein aktives Pack hast 

und trotzdem  Daten nutzt,

das ist Bestandteil des prepaid Tarifs,

falls es mal ungewollt zu einer Surf-Day-flat,

bevor du das prepaid S Pack gebucht hast,

kannst du das über den chat reklamieren , 

bitte beachte auch, das die Packs 28 Tage laufen und keinen ganzen Monat, 

daher verschiebt sich der Abbuchungstermin immer etwas.

O2 Prepaid-Chat

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• O2 Prepaid-Chat

​@Pusemuckelschen 

bitte schau mal auf die Auf- und Abbuchungen im Kundenbereich,

dort siehst du genau, was berechnet wurde,

stell gerne ein Screenshot hier ein,

ohne persönliche Daten!

Man kann bei der O2 App keinen Screenshot machen

Und ich kann bei den Rechnungen nur bis zum Mai zuruck

doch, das musst du aber  in den Einstellungen erst erlauben 

der Prepaid S hat zur Zeit 20 Gb

oder hast du fälschlicherweise ein anderes Pack gebucht? 

wie dies?

Data Pack M (5 GB) für 9,99 € / 4 Wochen

dann wende dich morgen an den Chat 

Bisher hat dich für Flat jedesmal von allein verlängert, auch wenn ich nach fehlgeschlagener Abbuchung per Bankautomat aufgeladen habe. Man hat paar Tage Zeit bevor die Flat komplett deaktiviert wird. Ich habe eben für 15€ aufgeladen, das hat auch funktioniert und trotzdem ist mein aktuelles Guthaben bei O2 jetzt - 1,49€ und ich habe keine Flat!? Da stimmt doch was nicht

Nein, wenn ich einen Screenshot machen will, geht ein Fenster auf und da steht.....diese App erlaubt keine Aufnahmen von Screenshots 

doch, das musst du aber  in den Einstellungen erst erlauben 

hast du in der O2 App erlaubt,  Screenshots zu machen?