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prepaid

  • December 21, 2025
  • 6 Antworten
  • 45 Aufrufe
H
Besucher:in

O2 hat den Betrag von meinem Konto abgebucht,obwohl ich vom prepaid guthaben abziehen angekreuzt hatte und das prepaid guthaben ausreichend gedeckt war.o2 hatte kein Mandat für diese Transaktion, wie bekomme ich mein Geld zurück?h. aus mainframe 

 

 

Lösung von o2_Giulia

Hallo ​@Hexadecimal,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Vielen Dank, dass du dich wegen deines Anliegens bei uns gemeldet hast. 

Verstehe ich es richtig, dass dein Guthaben für die Buchung eines Pakets ausreichend war und die Gebühren trotzdem stattdessen von deinem Konto abgebucht wurden?

Grundsätzlich besteht die Möglichkeit, einer Lastschrift bei der Bank zu widersprechen, die Gebühren werden dann zurückgebucht. 

Falls das für dich in Frage kommt, gib uns bitte noch einmal Bescheid, damit wir dir dann ggf. anfallende Rücklastschriftgebühren gutschreiben können. 

Viele Grüße

Giulia

    6 Antworten

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • December 21, 2025

    ​@Hexadecimal 

    bitte prüfe genau,  ob das monatliche Aufladen aktiviert ist, 

    vielleicht bist  du da verrutscht.

    du kannst  die  Aufladung  widerrufen, widerruf@cc.o2online.de 

    aber das dauert dann bis das Geld zurück  ist . 

    oder

    nutze Montag  den Chat

    O2 Prepaid-Chat

    Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

     

    edit o2_Manga: verschoben von Mobilfunk: Rechnung zu Prepaid

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    H
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    • Hexadecimal
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    • December 22, 2025

    Vielen Dank, ich hab es getan,allerdings konnte mir der telefonische kundenservice nicht helfen, ich habe deinen link benutzt.mal schauen was passiert,LG hex

    H
    Besucher:in
    • Hexadecimal
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    • December 22, 2025

    Oder kennt jemand eine Option, wie man mit o2 prepaid guthaben bezahlen (ausser digitale dienste) oder das prepaid guthaben in einen Gutschein einlösen kann? LG hex

    poales
    Legende
    • poalesLegende
    • Legende
    • December 22, 2025

    ​@Hexadecimal 

    hast du geprüft was dort eingestellt ist?

     

     

    Probleme kann man niemals mit derselben Denkweise lösen, durch die sie entstanden sind. 🤔 Albert Einstein
    H
    Besucher:in
    • Hexadecimal
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    • Besucher:in
    • December 22, 2025

    Nein, diese Option automatische Aufladung hatte ich nie, vor ca 2 Wochen ging mal gar keine sepa lastschrift.deswegen hatte ich aufladebons im stationären Handel gekauft.um das prepaid guthaben zu decken. Zahlmethode : vom prepaid guthaben zahlen,eingestellt.lg h.

    o2_Giulia
    • o2_GiuliaModeratorin
    • Moderatorin
    • Lösung
    • January 5, 2026

    Hallo ​@Hexadecimal,

    herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

    Vielen Dank, dass du dich wegen deines Anliegens bei uns gemeldet hast. 

    Verstehe ich es richtig, dass dein Guthaben für die Buchung eines Pakets ausreichend war und die Gebühren trotzdem stattdessen von deinem Konto abgebucht wurden?

    Grundsätzlich besteht die Möglichkeit, einer Lastschrift bei der Bank zu widersprechen, die Gebühren werden dann zurückgebucht. 

    Falls das für dich in Frage kommt, gib uns bitte noch einmal Bescheid, damit wir dir dann ggf. anfallende Rücklastschriftgebühren gutschreiben können. 

    Viele Grüße

    Giulia

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