Portierungsfreigabe erhalten, neuer Anbieter meldet Mitnahme wurde abgelehnt

Ich habe von O2 die Mitteilung erhalten, dass die Rufnummer zur Portierung freigegeben ist und dass die notwendige Gebühr vom Guthaben abgebucht wird.

Nun meldet der neue Anbieter jedoch, dass die Rufnummermitnahme von O2 mit folgender Begründung abgelehnt wurde: Die Rufnummernmitnahmegebühr wurde nicht beglichen.

Das vorhandene Guthaben betrug mehr als das doppelte der Gebühr, d.h. ich verstehe nicht was hier passiert ist.

Hat jemand eine Idee? Vielen Dank.