Portierung der Rufnummer

Soll die Prepaid Karte mit einer neuen Nummer weiterlaufen?

Nein, die Prepaid Karte brauche ich dann nicht mehr.

Dann einfach im O2-Vertrag einloggen und die Rufnummernmitnahme beauftragen. Eine Freigabe (die übrigens auch selbständig gesetzt werden kann) ist nicht notwendig.

Einloggen geht nicht, da wir es nicht Registriert hatten und jetzt ist leier die Sim Karte gesperrt und der Puk usw verloren gegangen 

Gehe ins Kundenportal und gebe unter SIM Einstellungen die Rufnummer frei und klicke an, dass der Vertrag mit der Portierung beendet wird.

​@Sandroschubert ein Opt-in ist seit einem Jahr notwendig auch o2 zu o2. 
 

​@Bumer er/sie kann sich nicht einloggen..

​@LilaEinhorn für die Freigabe musst du dich an die Hotline wenden 017688855282

er/sie kann sich nicht einloggen..

spielt keine Rolle, ist für andere sicherlich hilfreich wenn eine bildliche Anleitung vorliegt.

​@bangex123 Die Info ist mir neu. Habe selbst vor ein paar Wochen eine Prepaidnummer auf einen Vertrag portiert - ohne Opt-in

@LilaEinhorn für die Freigabe musst du dich an die Hotline wenden 017688855282

Die Hotline ist das nächste Level… 7x angerufen und nachdem das Computerquiz vorbei ist bekommt man einen Menschen ans Telefon der einem auch nicht weiterhelfen kann und verbindet entweder neu oder man bekommt die gleiche Telefonnummer wieder angesagt…

Ich dachte es sei einfach...

Die Hotline ist das nächste Level… 7x angerufen und nachdem das Computerquiz vorbei ist bekommt man einen Menschen ans Telefon der einem auch nicht weiterhelfen kann und verbindet entweder neu oder man bekommt die gleiche Telefonnummer wieder angesagt…

Könntest du das mal näher erläutern? Wenn ich den Prepaid Service anrufe habe ich kein *Computerquiz*. Sage dem gegenüber was dein Anliegen ist und man wird dir weiterhelfen!

Hallo ​@LilaEinhorn,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Du bist bei uns mit deinem Vertrag eingeloggt, wir können daher nicht auf die Daten deiner Prepaid-Karte zugreifen. 

Wenn der Login auf Mein o2 mit der Prepaid-Nummer nicht mehr funktioniert, ist in der Tat ein Anruf erforderlich. Unsere Mitarbeiter haben dann die Möglichkeit, nach einer Authentifizierung, deine Rufnummer freizugeben. 

Alternativ kannst du die Prepaid-Karte auch kündigen und eine Rufnummernmitnahme nach Vertragsende beauftragen: Ihr Kündigungswunsch | o2

Viele Grüße

Giulia