Passwort wird nicht angenommen

Hallo, 

nachdem ich mich nach ca. 5 Jahren wieder bei Mein O2 einloggen wollte, wird mein Kennwort nicht mehr angenommen. So wie es aussieht sind jetzt 12 Zeichen notwendig, meines hat noch 8.

Ich dachte ich kann mein Kennwort mit “Kennwort vergessen” neu eingeben, das funktioniert aber nicht. Sobald ich den per SMS zugeschickten Code eingegeben habe, kommt sofort wieder die Seite “Kennwort vergessen” wenn ich da wieder meine Nummer eingebe, drehe ich mich nur im Kreis.

Die Hotline meinte, es liegt eine temporäre Störung vor und ich soll das in 2h nochmal versuchen. Als ich dann sagte, dass da Problem seit dem Wochenende schon besteht, wurde gar nicht weiter darauf  eingegangen und ich soll das doch in 2h nochmal versuchen, da war mich eigentlich schon klar, dass das nach 2h auch nicht anderes sein wird und es ist auch so. 
Das Problem besteht sowohl in der App als auch im Browser (PC und Android).

Mit “Nutzername vergessen” komme ich zwar rein, kann dann aber nichts ändern, da wieder nach dem Kennwort gefragt wird.

An was könnte das liegen?
Grüße Gerd