Passwort wird nicht angenommen

Mit “Nutzername vergessen” komme ich zwar rein, kann dann aber nichts ändern, da wieder nach dem Kennwort gefragt wird.

Lösche den Zugang über Login verwalten und registriere dich anschließend neu, oder bist du schon auf die neue Plattform migriert?

Danke für die Antwort.
Was ist die neue Plattform? 

Ich habe es hier https://login.o2online.de/signin/XUI/#login/

und über die App versucht.

Mich würde es wundern, wenn ich ohne Passwort das Konto löschen könnte. Ich kann es momentan nicht testen, da ich für eine halbe Stunde gesperrt bin und auch die SMS mit 5 min Verzögerung ankommen.  

Was ist die neue Plattform?

sieht die Startseite so aus? Wenn ja, neue Plattform. Wenn nein, alte Plattform.

Bei mir würde das so aussehen:

Die Hotline meinte heute, dass noch immer eine Störung vorliegt, so dass ein Zurücksetzen des Kennworts aktuell nicht möglich ist.

Ist die alte Plattform. Oben rechts über das Mein o2 Männchen kommst du zur Login Verwaltung und kannst dort deinen Zugang löschen.

Hallo ​@Gerd_7,

herzlich willkommen hier bei uns in unserer o2 Community 🙂

Konntest du Bumers Rat schon folgen und deinen Login nach dem Löschen auf der alten Plattform bereits neu anlegen?

Viele Grüße,

Gerrit

Hallo Gerrit,

nein, ohne gültiges Kennwort kann ich mein Konto nicht löschen.

Scheinbar wurde jetzt bei der PC-Version was geändert. Bei “Kennwort vergessen” wird jetzt nach der PUK gefragt und man soll dann seine Email-Adresse eingeben da der der Bestätigungs-Code an diese Email-Adresse geschickt wird ich habe allerdings kein Code erhalten. Nach dem dritten Versuch habe ich allerdings eine Email-Nachricht und auch eine SMS erhalten, dass ich für 30min gesperrt bin.

Bei der App ist noch alles beim Alten, nach Eingabe des SMS-Codes landet man wieder bei “Kennwort vergessen”.

​@Gerd_7 

was wird angezeigt wenn du auf Login verwalten gehst?

Wenn ich auf Login verwalten klicke kommt:

Anderer Browser, oder die Seite aktualisieren?

Moin ​@Gerd_7,

hat es mit dem Tipp von Bumer geklappt? Konntest du es schon mit einem anderen Browser ausprobieren?

Wenn ich es über den mobilen Browser versuche, bekomme ich die Option “Login verwalten” nicht angezeigt. 

Wenn ich mich ohne Kennwort einlogge, kann ich nichts ändern bzw. werde vorher nach dem Kennwort gefragt.
Könnte bitte jemand mal ausprobieren, ob man über “Kennwort vergessen” ein neues Kennwort eingeben kann oder ob das nur bei mir nicht geht?
Bei der App gibt es die Option ohne Kennwort anmelden nicht.
 

Du bist inzwischen schon auf der neuen Plattform migriert. Dort gibt es keinen Login verwalten.

​@Gerd_7 Klappt es inzwischen oder halten die Herausforderungen an?
Mit dem betroffenen Vertrag konntest du dich dann vermutlich aufgrund der geschilderten Problematik auch nicht hier bei uns in der Community anmelden?

Gruß
Antje

@o2_Antje

Hallo Antje, 

nein, das Problem besteht noch immer. 

Wissen Sie, ob die technische Störung zum Zurücksetzen des Kennworts noch immer besteht? 

Für hier muss ich mich nicht anmelden. Vielleicht habe ich mal angegeben eingeloggt bleiben oder Login merken. Wenn ich einen anderen Browser nehme geht das nicht .  

​@Gerd_7 Schade, dass der Login auch weiterhin nicht richtig funktioniert.
Auf unserer neuen Plattform gibt es in der Tat teilweise noch Probleme beim Login an denen wir auch bereits arbeiten und von denen vermutlich auch deine Karte betroffen ist.
Hast du mehrere Prepaid-Verträge?
Die Frage hat sich bei mir ergeben, weil in den Screenshots ein unterschiedlicher Guthabenstand ersichtlich ist, was natürlich auch durch eine Aufladung ausgelöst worden sein kann.

Gruß
Antje

​@o2_Antje
Ja, ich habe weitere Prepaid-Verträge. Leider ist mir die SIM-Karte für dieses Konto, durch das  ständige Ausprobieren mit einem anderen Handy und anderen Karten abhanden gekommen. Vermutlich habe ich diese mint anderen alten SIMs weggeschmissen. 

Das Ganze hat ja angefangen, weil meine Guthabenüberweisung der anderen Prepaid-Karte wieder zurückkam, da die Bankverbindung geändert wurde. Deshalb wollte ich mich da einloggen, ging aber nicht, vermutlich weil mein altes Passwort noch 8 Zeichen hatte und jetzt 12 gefordert sind. 

Komischerweise konnte ich das Passwort für diese Karte ändern, da ist aber auch die BLZ geblieben (DE73 7002 0270 0005 7169 77)

Die geänderte BLZ bei der anderen Karte, bei der ich das Kennwort nicht ändern kann, ist auf  DE87 7002 0270 0037 0806 08 geändert worden. 

​@Gerd_7 

leider wechselt O2 die prepaid- Plattform ohne jede Info,

es gibt also noch unterschiedliche Zugänge

und damit ist auch die IBAN unterschiedlich.

die Umstellung kann bei jeder prepaid Sim- Karte zu einem anderen Termin erfolgen.

schau auch hier

Komischerweise konnte ich das Passwort für diese Karte ändern, da ist aber auch die BLZ geblieben (DE73 7002 0270 0005 7169 77)

Die geänderte BLZ bei der anderen Karte, bei der ich das Kennwort nicht ändern kann, ist auf  DE87 7002 0270 0037 0806 08 geändert worden. 

In dem Fall ist eine Karte schon auf der neuen Plattform und die andere noch nicht.
Die Karte auf der neuen Plattform können wir hier leider nicht einsehen und ggf. ein Ticket für unsere Technik erstellen.
Allgemein bestätigen kann ich in der Tat nur, dass es beim Login derzeit zu Schwierigkeiten kommen kann.
Was genau in deinem Fall die Ursache ist, werden wir hier in der Community mangels Zugriff jedoch derzeit nicht abschließend analysieren können.
Geht es dir aktuell ausschließlich um den Login selbst oder möchtest du auch Änderdungen vornehmen, die derzeit nicht klappen?

Gruß
Antje

​@o2_Antje 
Ich hätte gerne mein Kennwort gegen ein gültiges mit 12 Zeichen geändert und auch eine Email-Adresse angegeben, die wohl vor 5 Jahren noch nicht notwendig war.  
Dringend notwendig ist dies aber aktuell nicht, da ich das z.B. das Guthaben auch auf anderem Weg abfragen kann. 
  

Ich hätte gerne mein Kennwort gegen ein gültiges mit 12 Zeichen geändert und auch eine Email-Adresse angegeben, die wohl vor 5 Jahren noch nicht notwendig war. 

​@Gerd_7 Verstehe, die Mail-Adresse kann in jedem Fall auch direkt von der Kundenbetreuung eingetragen werden.
Magst du dich noch einmal an die Kollegen und Kolleginnen wenden und hier im Anschluss erneut Feedback geben?

Gruß
Antje

​@Bumer 
Die Hotline hilft mir leider nicht. Das erste Mal wurde gesagt, es liegt eine Störung vor, ich soll es in 2h nochmal probieren. Das 2. Mal wurde gesagt die Störung liegt noch immer vor, es wird daran gearbeitet, wie lange es dauert weiß man noch nicht, meiner Bitte, mein Konto zu löschen, damit ich mich neu registrieren kann, wurde nicht nachgegangen.    

​@o2_Antje Ich versuche in einem Monat nochmal das Kennwort zu ändern, irgendwann muss das Problem ja behoben sein. 

Dann erneut anrufen, neuer Hotliner, neues Glück. 🍀