Option abbestellen und Geld zurückerstatten

Hallo liebes o2 Team,

ich schreibe hier anstelle einer etwas älteren Damen, die sich mit Technik nicht so auskennt und bitte um Ihre Hilfe. Sie hat gestern eben den Tarif Prepaid S für 9,99 € bestellt, wollte aber den erst in den nächsten Monat haben, denn sie hat momentan einen anderen aktivierten Tarif, der noch bis Ende August läuft. Sie hat gestern zeitnah den Prepaid S abbestellt, ohne den kleinerlei verwendet zu haben. Ihr Moderator könnte sicherlich schnell prüfen, dass das Paket Prepaid S wirklich nicht benutzt wurde.

Daher meine Bitte: könnten Sie bitte ihr 9,99 €  rückerstatten? Wie könnte/sollte ich Ihnen Ihre Rufnummer am besten mitteilen?

Vielen Dank für Ihre Hilfe und mit freundlichen Grüßen

Peggie

Hallo @Peggie, 

wenn dir die Rufnummer und die 4stellige persönliche Kundenkennzahl bekannt sind, können wir in die privaten Nachrichten wechseln um die Daten auszutauschen. Da es sich nicht um deine Karte handelt, benötigen wir die 4stellige Kundenkennzahl in diesem Fall zwingend. Alternativ könnte die Karteninhaberin sich aber auch an die Prepaid Kundenbetreuung wenden und sich dort alternativ identifizieren. 

https://www.o2online.de/kontakt/

Lieben Gruß

Sandra

Hallo,

Ich wollte nicht meine Tarifoption verlängern und die war heute Automatisch verlängert und ich habe sie danach abbestellt, wie könnte ich Mein Geld oder Guthaben zurück bekommen?

VG

Omid

@o2_Sandra 

@o2_Antje 

@o2_Alina 

@o2_Andre 

@o2_Alexandra 

@o2_Anni 

@o2_Antje 

@o2_Sandra 

Hallo @Omid_Ar6di,

herzlich willkommen hier bei uns 

Betrifft es die Rufnummer, mit er du hier angemeldet bist? Oder hast du bereits auf anderen Wegen Hilfe gesucht? 

Viele Grüße,

Irma 

hallo,

die Nummer dass ich damit angemeldet habe.

Hallo @Omid_Ar6di, 

vielen Dank für deine Rückmeldung. 

Es geht um die Tarifoption “o2 my Prepaid S”, die du am 03.05. verlängert hast?

Sobald ich die Bestätigung von dir bekomme, werde ich die Option für dich deaktivieren und das Guthaben auf deine Karte aufladen. 

Liebe Grüße,

Tobias

Hallo ,

Ja genau,

wie viel werde rückerstattet? 9,99?

@Omid_Ar6di 

ja, es werden dir 9,99 EUR auf dein Guthabenkonto erstattet. Das Pack ist bereits deaktiviert.

Grüße

Hallo lieber O2 Team, 

Ich habe aus versehen die falsche Tarif-Option bestellt. Wäre es möglich diese abzubestellen und eine Rückerstattung für die 14.99€ zu bekommen?

Grüße

bitte wende dich an die Hotline oder an den chat,

hier im Forum dauert es einige Tage bis ein O2 Moderator reinschaut.

mfg

Hallo @Doku187 ,

konntest du dein Anliegen über die Kundenbetreuung klären oder ist dies noch offen?

Sag uns gerne Bescheid wie es damit aussieht.

Schöne Grüße, Sven

Hallo @o2_Sandra @o2_Antje @o2_Tobias @o2_Manga @o2_Irma 

Ich hab folgendes Problem, ich habe mir ein Prapaid data Pack Xl 19,99 € bestellt und bezahlt aber das war das falsche also ich wollte  eigentlich ein anderes.Nun habe ich das pack ungenutzt sofort abbestellt, nur das ich mein Geld nicht wieder erhalten habe. Könnt ihr mir das eventuell wieder zurückerstattet ?oder es um buchen auf das o2 my prapaid L 19,99€?

Ich würde mich um eine Rückantwort sehr freuen 

Liebe Grüße Stefano

Hallo @Kushhahamo,

sorry für die verspätete Antwort von uns. Konntest du dich, wie von fritz04 vorgeschlagen, zeitnah an die Kollegen wenden, damit man sich dein Anliegen dort einmal genauer anschaut?

VG
Dennis

@DanilaZ 

hi, bitte wende dich morgen an den Chat

und bitte um eine Kulanzgutschrift.

mfg

• O2 Prepaid-Chat

Hallo @DanilaZ,

vielen Dank für deine Nachricht.
Konnten die Kollegen bereits weiterhelfen oder benötigst du noch Unterstützung?

Gruß
Antje

Guten Morgen,

mir ist tatsächlich das gleiche passiert wie die Kundin auf die sie geantwortet haben, habe auch schon 2 Widerrufs Emails geschickt und immernoch keine Antwort bekommen. Könnten sie das Pack denn auch aus Kulanz beenden? 

Liebe Grüße