O2 weigert sich das Prepaid Guthaben auszuzahlen

Hat Prepaid keine App, wo die SIM-karten-Nummer steht? Vermutlich fehlen auch nur die ersten Ziffern. Wieviel Stellen sind auf der SIM?

Meine beginnen mit 894922, dann folgen noch 13 Ziffern.

O2 weigert sich nicht, Du weigerst Dich korrekte Angaben zu machen.

O2 Mitarbeiter? Ich kann nur die Angaben machen welche vorhanden sind. Und wenn o2 halt nur eine Nummer mit 15 stellen drauf druckt, kann ich keine andere erfinden...

@Neunzehn79 

Hast du Zugang zum Kundenportal? Dort findest du die SIM-Kartennummer - Tarif & SIM-Karte - SIM-Karte verwalten - Ersatz SIM-Karte bestellen

Sie ist 19-stellig.

Vielen Dank für Deine Hilfe,

ja dort hab ich geschaut, dort wurde mir nichts angezeigt weil Sie die Karte schon deaktiviert hatten anscheinend. Hotline meinte ich solle ein Bild von der Karte schicken damit Sie sehen das nur 15 stellen drauf stehen. Hab ich gemacht. Gleiche Antwort bekommen.

Die dritte MA war dann so freundlich mir die Vollständige Nummer zu nennen.

Anscheinend ist es zu viel verlangt einen Kunden darauf hinzuweisen das die Nummer auf der Karte nicht vollständig ist. Immer nur zu schreiben Nummer muss Vollständig sein mit 19 Stellen und ich schreibe da sind nur 15 kann man sich dann Tage lang im Kreis drehen.

Wie soll ein Laie soweit denken wenn die Mitarbeiter schon zu du** dazu sind.

Kann man echt nur den Kopf schütteln.

Edit o2_Cora 10.04.24: Vollzitat entfernt

Also war die 8949 nicht aufgedruckt?

die 894922 hatte gefehlt und war nicht drauf gedruckt, nur der Rest.

Mein Reden 

Hallo @Neunzehn79 🙂

hmm, das ist wirklich nicht so schön, da stimme ich dir zu. Das hätte man etwas eleganter mit deinem Vorschlag weiter oben kommunizieren können. Sorry, dass es ein wenig sperrig abgelaufen ist. 🙁

Ansonsten kam aber keine Ablehnung bis jetzt zurück, weil die Kartennummer vollständig ist, ist das korrekt? 

Gruß,

Michi

Bis her habe ich noch immer keine Auszahlung erhalten.

Edit o2_Cora 10.04.24: Vollzitat entfernt

Hallo @Neunzehn79 

Die Auszahlung dauert in der Regel bis zu 14 Tage kann aber auch weit aus länger dauern. Ich hab hier schon öfters gelesen das manche sogar Monate warten mussten. 

Lg

Hallo @Neunzehn79,

wie 0179LoopUp dich schon richtig darauf hinweist, dauert die Auszahlung ein paar Wochen. Aber solange diese nicht wie zuvor abgelehnt wird, sollte nun alles seinen Lauf nehmen. 

Liebe Grüße 

Lea

Wenn man überhaupt eine Information über eine Ablehnung erhält. 

Gestern kam dann nach Wochen wieder ein Brief. Angeblich sei die IBAN falsch.

Diese ist richtig. Ganz klar eine Taktik das ganze hinauszuzögern in der Hoffnung der Kunde hat irgendwann die Nase voll und man darf das Geld behalten.

Jetzt geht´s über den Rechtsweg!

Hallo @Neunzehn79, laut System wurde am 11.04. die Auszahlung erneut angestoßen, gebe uns hier gerne Bescheid, sobald der Betrag bei dir angekommen ist.

Ganz liebe Grüße und ein schönes Wochenende. 💙

Steffen

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Gruß
Antje