O2 schafft es nichtmal eine Prepaid zu kündigen

Versuch es doch mal mit dem Prepaid-Chat.
Wenn man Dir dort nicht helfen kann, dann direkt opt-in für Portierung setzen lassen und mit der Portierug ist der kaputte Datensatz auch weg. 

Hier dauert es eher länger und die Moderator-inn-en dürfen nicht mehr alles, leider. 

Hallo ​@hawo43,

es tut mir leid, wenn es bei deiner Kündigung zu Schwierigkeiten kommt.

Bei dem unteren Schreiben handelt es sich lediglich um eine automatisch generierte Eingangsbestätigung. Eine Überprüfung der Rufnummer findet dort nicht statt.

Hast du die Rufnummer/SIM-Kartennummer auf dem ersten Schreiben mit der Ablehnung noch einmal überprüft, ob sich dort ein Fehler eingeschlichen hat? Oder wird sie dort gar nicht genannt?

Viele Grüße

Giulia

​@o2_Giulia 

die wird dort garnicht genannt! Und wie geschrieben Rufnummer/Sim Karten Nr/ und sogar Kundennr wurden aus dem Account heraus kopiert.

Und ich habe eben verglichen, da ist kein Fehler!

Habe auf die Mail mal geantwortet und Screen`s mitgeschickt incl Formular mit Guthabenauszahlung! Das letztere ist auch noch mit Post unterwegs.

Wahrscheinlich kommt beim Guthaben das nächste Drama ! Man sollte O2 eigentlich komplett den Rücken kehren. Auch die Verträge die ich noch habe 

falls noch Guthaben drauf ist, nutze das Formular,

damit wird automatisch gekündigt. 😉

https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/prepaid-guthabenauszahlung/

​@poales Danke , ist schon per Post unterwegs

​@Klaus_VoIP 

der Prepaid Chat verweist ohne weitere Info auf die Prepaid Hotline

Toller Verein 

Komisch. Dann wird aber das Formular hoffentlich helfen.
Da gibt es womöglich einen Datenbankfehler und die Leute sind hilflos. 

Mach Dir einen Screenshot aus dem Kundenportal, nur für den Fall das man Dich nicht identifizieren kann 

habe ich schon gemacht und denen sogar geschickt per Mail 

Das wird kein böser Wille sein. Wenn die Technik streikt, dann steht die Hotline ratlos da.

Kleiner Tipp für den schlimmsten Fall:  Beschwere Dich beim Datenschutz von o2 und bitte um Berichtigung Deiner Daten. Du bist schießlich Kunde und wegen einer Datenpanne erkennt man Dich nicht als solchen. Dann kommt Bewegung in die Sache. 😉

​@hawo43 

in diesem Falle muss ich die Prepaid Abteilung einmal in Schutz nehmen, in unseren zwei gängigen Systemen ist leider nichts zu finden. Ich habe verschiedene Parameter abgefragt und kein Ergebnis erhalten. 

Bitte gedulde dich, bis die Kolleg:innen auf schriftlichem Wege auf dich zukommen.

Grüße

Manga

​@o2_Manga 

Jetzt sind mir die Daten mal Wurscht, Karte liegt eh hier  neben Handy

Also ist das ein “GeisterAccount” ? Dann sollte ich das mal an Medien weitergeben!? 

Edit o2_Antje: Persönliche Daten entfernt / 08.08.2025 / 18:56 Uhr

​@hawo43 Auch wenn es eine bewusste Entscheidung war ist die Veröffentlichung persönlicher Daten gemäß unserer Netiquette nicht gestattet, ich habe diese Angaben daher editiert.
Darf ich Fragen seit wann du diesen Prepaid-Vertrag hattest?
Ist dieser erst relativ kurze Zeit aktiv gewesen?

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

Die Karte ist von Anfang Mai 2025

Damit wirst Du keinen Redakteur hinter dem Ofen hervorlocken. 😄

Es ist ein einfacher Datenfehler - mehr nicht. Du solltest natürlich eine passende und zeitnahe Reaktion erhalten. Es ist eher pikant eine anonyme Rufnummer zu haben. Da gibt es Leute, die zahlen 500€ dafür … 

Unter “Meine Daten” stehen aber Deine korrekten Daten?

​@Klaus_VoIP 

Natürlich incl Namen/ Adresse/ Mailadresse/ Kontaktrufnummer meines Vertrages bei O2 Postpaidvertrages  und der Kundennummer des “ Prepaidvertrages.

Daher versteh ich das ganze nicht, was hier abgeht 

Nimm es nicht persönlich. Das ist echt ein kurioser Fehler - vermutlich durch die neue IT-Plattform. Das macht o2 ja nicht mit Absicht. 

Guten Morgen,

ein Update: heute morgen kam um 06:51 Uhr eine Mail mit Kündigungstermin zu Morgen 10.08.2025

Mal gespannt und vor allem mit der Auszahlung der 25,52 Euro, das Formular wurde ja schon per Post gesendet 

​@hawo43 Danke für das Update, dann scheint es jetzt den richtigen Weg zu gehen.
Entschuldige bitte, dass die Abschaltung sich als so herausfordernd erwiesen hat, so soll es natürlich nicht laufen.
Halte uns auch bitte auf dem Laufenden und berichte ob die Auszahlung wie vorgesehen geklappt hat, auch wenn ich nach den anfänglichen Schwierigkeiten jetzt ganz fest davon ausgehe.

Gruß
Antje

​@o2_Antje 

weitere 5 Tage vergangen und keine Auszahlung des Guthaben.

Was habe ich unternommen:

• Antrag Auszahlung bereits seit 04.08.2025 per Post an Telefonica verschickt
• Antrag per Mail2x an impressum@cc.o2online.de verschickt

Kann mich auch weiter in den Account einloggen, Rufnummer ist aber seit 10.08.25 abgeschaltet!

Gibt es noch ne andere Mailadresse?

O2 provoziert gerne Ärger zum Nachteil des Kunden!?

o2_Giulia, 15.08.2025, 12:37: persönliche Daten verborgen

​@hawo43 

bei O2 dauert die Guthabenauszahlung durchaus mehrere Wochen,

4.8.2025 + Postweg ist also noch nicht wirklich lange her,

die Impressums -Emailadresse ist nicht für den Kundenservice vorgesehen

und funktioniert nur manchmal.

nutze das Kontaktformular um das Formular hoch zu laden.

https://www.o2online.de/service/kontaktformular/

@poales 

Ich hatte mal irgendwo gelesen, das nach Abschaltung das Guthaben innerhalb 24-bis 48 Stunden ausgezahlt würde . Daher meine Meckermail.

Und nachdem was hier auch mit der Kündigung passiert ist, darf man auch mal “nachtreten” 

​@hawo43 

alles gut, ich habe nur geschildert, wie es bei O2 läuft.😉

ich rechtfertige das nicht.

Ich hatte mal irgendwo gelesen, das nach Abschaltung das Guthaben innerhalb 24-bis 48 Stunden ausgezahlt würde .

davon hab ich bei O2 noch nie gehört.🤔

​@hawo43 Die Guthabenauszahlung nimmt in der Tat etwas Zeit in Anspruch.
Nutze hier aber gerne noch einmal das von poales bereits verlinkte Kontaktformular und lass dir zur Sicherheit noch einmal den Eingang bestätigen bzw. den Status mitteilen.
Gerne kannst du das Dokument zur Guthabenauszahlung auch dort noch einmal anhängen, von den Kollegen und Kolleginnen erhältst du dann direkt Feedback.

Gruß
Antje
 

Update:

Seit 2 Tagen bekomme ich nun jeweils Mails das der Tarif( Prepaid) nun deaktiviert wäre! 

Bedeutet das hier das die Restguthaben Auszahlung beauftragt ist?

Das bedeutet, dass durch die Kündigung das Guthaben von der Prepaid eingezogen wurde. Eine Bestätigung zur Auszahlung bedeutet es nicht.