Hallo ​@pandahime, schön, dass du dich bei uns meldest. Gerne schauen wir für dich nach und prüfen den Sachverhalt. Geh es um die Daten der Prepaid-Rufnummer, mit der du bei uns hier in der Community angemeldet bist?

VG, Senay

Vielen Dank. Ja, genau!

Edit: Vollzitat entfernt 13.12.2024 o2_Senay

Hallo ​@pandahime, in unseren System konnte ich bei der Rufnummer keine Abbuchung nachvollziehen. Wo hast du denn eine Berechnung genau festgestellt? Vom Guthaben sehen wir keinen Abzug 

LG, Senay

Hallo ​@o2_Senay ,

die Abbuchung erfolgte von meinem Guthaben:

VG 

​@pandahime, ich konnte die aktuelle Zahlung nun zurückerstatten. Den Sachverhalt, warum es zu einer Berechnung direkt im ersten Monat gekommen ist, hatte ich weitergeleitet.

Sobald ich dazu eine Rückmeldung erhalte, werde ich mich hier erneut melden 

Gib uns kurz Bescheid, wenn die Rückerstattung angekommen ist. 

LG, Senay

Herzlichen Dank ​@o2_Senay ! Die Rückerstattung ist bereits da! 

​@pandahime sehr gern, es freut mich sehr, dass es so schnell geklappt hat

Prompt habe ich auch schon eine neue Info bekommen hinsichtlich der Berechnung. Das Abo wurde bereits von Januar bis Juni genutzt. Daher die Berechnung direkt, da ja neuer Monat nach den sechs gratis Monaten. 

Ist das für dich verständlich oder hast du hierzu noch weitere Fragen?

VG, Senay