O2 prepaid sim

Ich habe eine O2-SIM-Karte in einer O2-Filiale in Frankfurt gekauft. Er sagte, die SIM-Karte koste 35 € und ich würde später 15 € Guthaben erhalten. Er hat meine O2-SIM-Karte aktiviert und dabei 9,99 € vom 15-€-Guthaben abgezogen. Er sagte, ich könne die restlichen 5,01 € im nächsten Monat nutzen. Ich verstehe dann aber nicht, warum die Kosten 35 € betragen? Was ist mit den 20 € passiert? Außerdem verlangte er Barzahlung.
Er sagte mir auch, es gäbe ein Angebot, bei dem ich eine weitere SIM-Karte kostenlos erhalten könnte, gab sie mir dann aber nicht mit der Begründung, sie funktioniere nicht. Ich verstehe nicht, was da mit mir passiert ist?

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