o2 Prepaid S – 9,99 € abgebucht, aber weder Internet noch Telefonie funktionieren

Hallo zusammen,

ich habe ein Problem mit meinem o2 Prepaid S und hoffe, dass mir jemand helfen kann.

Am 21.10.2026 habe ich mein Prepaid-Guthaben um 10 € aufgeladen. Laut meiner Zahlungshistorie wurden am selben Tag um 16:03 Uhr 9,99 € für o2 Prepaid S abgebucht. Mein aktuelles Guthaben beträgt nur noch 0,01 €.

Trotzdem zeigt die o2 App folgende Fehlermeldungen:

• „Verlängerung fehlgeschlagen“
• „Dein Guthaben reicht nicht aus, um o2 Prepaid S zu aktivieren.“

Mein mobiles Internet funktioniert nicht, und ich kann auch nicht telefonieren.

Vor der Aufladung konnte ich weder telefonieren noch mobiles Internet nutzen. Nach der Aufladung funktionieren beide Dienste weiterhin nicht.

Zusätzlich habe ich eine SMS erhalten, dass ich bereits 80 % meines Highspeed-Datenvolumens verbraucht hätte.

Ich verstehe nicht, warum 9,99 € abgebucht wurden, obwohl die App anzeigt, dass die Tarifverlängerung fehlgeschlagen ist, und ich weder telefonieren noch mobiles Internet nutzen kann.

Meine Fragen:

1. Warum wurden 9,99 € abgebucht, obwohl die Verlängerung angeblich fehlgeschlagen ist?
2. Warum kann ich trotz der Abbuchung weder telefonieren noch mobiles Internet nutzen?
3. Wie kann ich meinen Tarif wieder aktivieren, ohne erneut Guthaben aufladen zu müssen?

Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht oder weiß, wie ich das Problem lösen kann?

Vielen Dank für eure Hilfe!