Gelöst

O2 Prepaid Rufnummermitnahme schlägt ständig fehl

Forum|Forum|3 years ago
October 18, 2022
27 Antworten
274 Aufrufe

Ben91224
Einsteiger:in

Hallo,

Nachdem mir meine O2 Prepaid Sim-Karte wegen Inaktivität ohne vorherige Benachrichtigung gesperrt wurde und mein Konto gelöscht wurde, möchte ich nun zu einem anderen Anbieter wechseln. Hierfür habe ich über den Kundenservice die Rufnummer zur Portierung freigegeben, was mir auch per Email bestätigt wurde.

Wenn ich die Rufnummermitnahme zu sofort bei einem anderen Mobilfunkanbieter in Auftrag gebe, bekomme ich immer die Nachricht, dass die Portierungsanfrage von O2 wegen fehlender Freigabe/Kündigung abgelehnt wurde.

Der Kundenservice beteuert immer wieder, dass alle Voraussetzungen erfüllt sind. Da die Portierung aber sowohl bei WinSim, als auch bei Vodafone fehlschlägt und ich es bereits 3-Mal versucht habe, kann der Fehler nur bei O2 liegen.

Kann sich vielleicht ein Moderator diesbezüglich bei mir melden?

Lösung von Ben91224

Habe es heute nochmal beim Kundenservice versucht und durch Glück eine kompetente Mitarbeiterin erwischt. Die Deaktivierung fand schon zum 06.07.2022 statt. Laut ihr zählen ab dem Zeitpunkt die 90 Tage für die Rufnummerportierung. Der 08.10.2022, der als Kündigungsdatum in der Email für das Opt-in aufgeführt ist, stellt das Datum der Löschung dar (nach 90 Tagen). Ab hier ist keine Portierung mehr möglich.

Ich habe mir jetzt eine neue Sim-Karte besorgt und werde das Konto durch regelmäßige Aufladungen kleinster Beträge per Dauerauftrag aktiv halten. Nochmal passiert mir das nicht.

Es bleiben einige Fragen offen:

Warum braucht es 10 Anrufe, um diese simple Information zu erhalten?
Warum hat der Call Center Agent keinen Zugriff mehr auf diese Daten, wenn das Konto gelöscht wurde?
Wie kann es möglich sein, dass meine Rufnummer am 04.08.2022 erfolgreich zu O2 portiert wird, obwohl die Karte zu diesem Zeitpunkt angeblich schon deaktiviert war?
Warum erhalte ich lediglich eine SMS an die inaktive Nummer, die mich auf die Löschung hinweist, wenn die E-Mail Adresse im Konto hinterlegt ist?
Warum dauert der Versand der Kundenkennzahl 9 Tage?
Warum wird ein so zeitkritischer Thread von der Moderation ignoriert und andere, weniger relevante Threads, die am gleichen Tag oder danach erstellt wurden, beantwortet?

Insgesamt war die Leistung von O2 hier leider grottenschlecht. Ich wollte mit dem Festnetz auch zu O2 wechseln, werde als Konsequenz aber darauf verzichten.

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o2_Solveig
Moderatorin
Forum|Forum|3 years ago
November 4, 2022

Hallo @Ben91224 ,

herzlich willkommen in unserer o2 Community 😀

Die erste Frage kann ich dir nicht beantworten.

Die Daten aus dem Archiv können nicht mehr von Call Center Agents aufgerufen werden. Ein Zugriff ist begrenzt noch durch spezielle Mitarbeiter möglich. Dies könntest du dann schriftlich einreichen. Es ändert aber nichts am Schverhalt der Löschung.

Bei der dritten Frage, müßte ich wissen, um welche Rufnummer es sich handelt. Du kannst mir diese mit der persönlichen Kundenkennzahl per privater Nachricht an @o2_Support senden.

Aktuell ist der Stand so, dass wir in diesen Fällen nur SMS versenden. Vielleicht ist es, weil wir die e-Mail-Adresse ansonsten erst nochmal verifizieren müßten. Oder wir gehen davon aus, dass eine Rufnummer, die man behalten möchte, auch in Benutzung ist und demnach auch die SMS gelesen werden wird. Das kann ich nicht sagen.

Der Versand der Kundenkennzahl kann bis zu 5 Werktage dauern.

Wir ignorieren keine Beiträge. Die Community ist kein Echtzeit-Medium. Dies ist ein Kunden-helfen-Kunden Forum. Vilureef hat superschnell auf deinnen ersten Post reagiert. 💐

Wenn du schnellere Hilfe benötigst, kannst du dich an die Hotline oder den Chat wenden.

Es tut mir leid, dass du keine Lösung für dein Anliegen bekommen hast und du mit unserem Service unzufrieden warst.

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715

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o2_Solveig
Moderatorin
Forum|Forum|3 years ago
November 11, 2022

Hallo @Ben91224 ,

da du dich nicht mehr gemeldet hast, konnte dein Anliegen geklärt werden ?

Schau dich gerne weiter hier in der Community um.

Nimm doch an unserer kleinen Umfrage teil

Gruß, Solveig

O₂ my Service - Service, wie du ihn willst-> https://hilfe.o2online.de/o2-news-3/o2-my-service-service-wie-du-ihn-willst-536715

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