O2 Prepaid L plötzlich aufgebraucht trotz genug GB?!

​@nemalea 

das Problem mit der  Buchung der Surf-Day-flat ist bekannt , 

hattest du dein Handy mal ausgeschaltet um eine neue 

Einwahl zu erzwingen?

wie lange läuft dein Pack L noch?

Ich bin von dem Problem mit der Dayflat ebenfalls betroffen gewesen und habe seitdem keinen Zugriff auf das Datenvolumen meines üblichen Prepaid Packs mehr…

Der Kundenservice weiß bescheid, aber getan hat sich diesbezüglich noch nichts und ich bin langsam echt wütend. Ich musste jetzt bereits zwei neue Packs dazu buchen weil ich auf das Internet angewiesen bin.

Ich nutze normalerweise das Prepaid Pack L mit 80GB für 19,99€. Davon ist nicht einmal die Hälfte aufgebraucht und trotzdem kann ich auf das Datenvolumen nicht zugreifen. Es wäre schön wenn sich darum gekümmert würde damit ich nicht noch mehr Geld zum Fenster raus schmeißen muss…

Edit o2_Antje: Beiträge zusammengeführt / 15.03.2026 / 21:25 Uhr
Ursprung:

probiere morgen den chat und bitte um eine  Gutschrift 

O2 Prepaid-Chat

Wir sind werktags von Mo. - Fr. 8 - 20 Uhr und Sa. 10 - 18 Uhr für dich da.

• O2 Prepaid-Chat

​@poales , ja das aus und wieder einschalten habe ich bereits ausprobiert, aber das hat leider nichts gebracht.

Ich habe auch eine SMS von O2 erhalten das mein Volumen aufgebraucht sein, was allerdings nicht sein kann, da mein Verbrauch dafür definitiv nicht hoch genug ist. :(

Ich versuche es morgen mal mit dem Chat, danke für den Tipp.

@ Mods

hier ​@nemalea   hat schon  einen eigenen Beitrag eröffnet 

die SMS dürfte für die Surf-Day-flat gekommen sein 

Mods. zur Info Mehrfachanfrage ​@nemalea 

​@poales ne, die war für das Prepaid L Pack. Das wurde erst am 04.03 neu gebucht. Da ich pro Tag maximal 3-5GB verbauche, kann ich bis zu dem Donnerstag, am 12.03 nicht die kompletten 80GB der Packs aufgebraucht haben. ://

Na ja, ich schau einfach mal ob ich morgen was in Erfahrung bringen kann und eine Lösung gefunden wird.

Hallo ​@nemalea,

herzlich willkommen in der o2 Community.
Ich habe deine Beiträge zur besseren Übersicht einmal zusammengeführt damit alles an einem Platz zu finden ist und es übersichtlich bleibt.
Bitte entschuldige die Einschränkungen.
Wir gehen das hier gerne einmal zusammen durch und finden sicher auch für alles eine Lösung.
Tatsächlich ist es vor ein paar Tagen zu technischen Herausforderungen gekommen, die inzwischen allerdings vollständig behoben werden konnten.
Welche Optionen hast du denn jetzt gebucht?
Ist das Datenvolumen aus den Zusatzoptionen bereits aufgebraucht?
Sobald das der Fall ist, sollte auch wieder auf das Volumen der Standardoption, also deines o2 Prepaid L, zugegriffen werden.

Gruß
Antje
 

Hallo ​@o2_Antje ,

ich hatte jetzt über die letzten Tage den App Bonus von 1GB gebucht und ebenfalls das o2 Prepaid Data Pack XL, mit 15GB. Die sind nun beide so gut wie aufgebraucht.

Ich befürchte das ich sobald dies passiert, meine Daten aus dem o2 Prepaid L noch immer nicht nutzen können werde. Ich habe am Donnerstag Morgen eine SMS von o2 erhalten dass das Datenvolumen vollständig aufgebraucht sei (was in der App allerdings übersichtlich ist das es nicht der Fall ist und auch meinem Verbrauch nach nicht möglich.)

Hier einmal ein Screenshot der SMS:

Ich hoffe das Ihr mir schnell weiterhelfen könnt.

Gruß,

Lea