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Hallo zusammen!
Ich hatte eine Prepaid-Karte gekündigt und die Guthabenauszahlung beauftragt. Vom Gutenhaben in Höhe von 10,68 EUR wurden mir aber nur 1,30 EUR ausgezahlt!?!

Der Anruf bei der Hotline brachte keine wirkliche Lösung. Die Dame meinte nur, dass ich wohl schon einmal Kulanz bekommen hätte und dies nun bei der Kündigung abgezogen wird? Auf meine Frage, was es damit auf sich hat, wie sich das berechnet und wo sich das in den Bedingungen befindet, konnte sie mir keine Auskunft geben.

Weiß jemand Rat? Oder kann mir das erklären?

(Ich hatte diese Karte auf meinen Namen damals für eine Tante angeschafft, die sie aber nun nicht mehr benötigt.)

Hallo,

ohne Einsicht in dem Datensatz kann man nichts dazu sagen, warte bitte auf die Moderation, die können sich das anschauen.

LG

Hallo @AndySt,

herzlich willkommen bei uns in der Community! 

Kulanzgutschriften werden nicht ausgezahlt.

Gleiches gilt auch für EasyMoney und o2 Loop S/M/L Bonuskonten, die o2 o Treueprämie und bei einem Wechsel von o2 Prepaid zu o2 Postpaid (da in diesem Fall vorhandenes Guthaben vollständig auf den o2 Postpaid-Vertrag übertragen wird). 

Es ist natürlich ärgerlich, wenn du (bzw. deine Tante) die Gutschrift nicht mehr aufgebraucht hast. Ich kann mir vorstellen, dass ihr das Guthaben sonst noch für irgendeine Kleinigkeiten genutzt hättet. Da der Vorgang aber bereits abgeschlossen ist - so habe ich dich verstanden - ist die SIM-Karte ja inzwischen auch schon deaktiviert. Eine erneute Zuteilung der Gutschrift ist leider nicht möglich, tut mir leid.

Viele Grüße

Vivian 

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