o2 prepaid guthaben verschwunden

Hallo,

ich hatte den Auflade Zeitpunkt verpasst und mein Prepaidhandy vor 2 tage mit 1,00€ aufgeladen. Nun kann sich das Handy wieder in das eigentlich richtige Mobilfunknetz einwählen und das Telefonieren funktioniert, aber vor der Aufladung hatte ich ein Guthaben, das verschwunden ist und bisher nicht wieder zurück gebucht wurde. Es wird nur die letzte Aufladung (1€) angezeigt.
Wie bekomme ich mein altes Guthaben wieder?

vielen dank im voraus