Hallo,
ich habe ein Problem mit dem Besitzerwechsel. Ich bin der aktuelle Besitzer und hab eine E-Mail bekommen, dass ich dem neuen Vertragspartner eine Referenznummer geben soll, damit er über die Hotline eine Verifizierung in Auftrag geben kann. Wörtlich in der Mail: „Der neue Inhaber benötigt die Referenznummer, um die für den Inhaberwechsel notwendige Identifizierung über die Kunden-Hotline zu beantragen“
Das Problem ist an der Kundenhotline kommt er mit der Referenznummer nicht weit, da das Kundenservice Team Damit nichts anfangen kann. Um Verständigungsprobleme auszuschließen würde zweimal zu unterschiedlichen Uhrzeiten angerufen. Leider mit dem gleichen Ergebnis.
Hat jemand eine Idee, wie das nun weitergeht?
