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Hallo,



Ich habe am 21.8.14 meine o2 loop Karte mit der smart m Option aktiviert. 15 Euro aufgeladen plus 1€ Startguthaben, durch die Online Aktion "ersten 4 Monate 7,99 Euro " ging ich davon aus dass es nun zwei Monate hält.

Sms bekommen erfolgreich aktiviert alles. Bis zum 21.9 sollte ich die Vorteile nutzen können jedoch bis auf den heutigen kann. Ich bekam plötzlich eine sms dass meine Freiminuten komplett verbraucht seien und nun rufe ich eine o2 Nummer an und wups 9cent abgezogen. Toll -.- jetzt kann ich mein Paket für den nächsten Monat nicht nutzen da 9 cent fehlen. Aber wieso kam es dazu wenn ich doch noch knapp 20 Tage die Flatrate habe ?



Liebe grüße
Kann es sein das die Rufnummer vielleicht zu einen anderen Anbieter portiert wurde?



Schicke am Besten einfach mal eine SMS mit dem Inhalt "Netz +491xxxxxxxxx" an die 4636 dann kommt die Info in welchem Netz sich die Rufnummer befindet.



Und die fehlenden Cent kannst du per Banküberweisung nachladen. Wie das genau geht ist hier beschrieben: >> http://www.prepaid-wiki.de/index.php5?title=%C3%9Cberweisung_O2



Ich denke, dass Martyn136 da Recht haben wird und die Nummer nicht bei o2 ist.



 



Um dies genauer nachvollziehen zu können, bräuchten wir einen Einzelverbindungsnachweis, der bei dir aber leider deaktiviert ist.



Wenn du einverstanden bist, würde ich diesen bei dir aktivieren. Dann ließe sich sowas beim nächsten Mal ganz einfach nachvollziehen und ggf. auch gutschreiben, sollte ein Fehler bei der Abrechnung vorliegen.



 



Viele Grüße



Dörte



Hallo vielen dank ich habe den Fehler gefunden.

Ich habe gestern bei einem Freund angerufen der bei netzclub ist, aber eine o2 Vorwahl hat 0176.... Und soviel ich weiss gehört netzclub auch zu o2. Wieso wurde meine flat nicht aktiviert? Früher ging das doch auch ?!
Die Nummer ist von o2 habe nachgeschaut was nun ? Ich bin damit einverstanden dass der Einzelverbindungennachweis aktiviert wird.
Bei dem neuen Loop Smart M ist keine Flatrate in das o2-Netz dabei, sondern "nur" eine Flatrate zu o2-Anschlüssen.



Netzclub, Fonic, etc. kannst du mit dieser Form der Flatrate also leider nicht mehr kostenfrei anrufen.



 



Viele Grüße



Dörte



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