Hallo zusammen
Ich besitze seit 2014 eine o2 loop Prepaid Sim Karte und die ist jetzt defekt und kann nicht mehr gelesen werden. Bekomme ich kulanterweise eine neue? Problem dabei ist, dass ich das Schreiben wo die ganzen Kartennummern drauf waren verloren habe.
Bitte um Hilfe
Liebe Grüße
Edit by o2_Katja: Verschoben von SIM zu Prepaid
Lösung von Jochen Stierle
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Hi
das kannst alles online machen in Mein O2 
https://www.o2online.de/service/sim-karte-bestellen/
Liebe Grüße
Jochen
Hi
das kannst alles online machen in Mein O2
https://www.o2online.de/service/sim-karte-bestellen/
Liebe Grüße
Jochen
Hi Jochen
Das hab ich versucht und werde aufgefordert mich zu registrieren kann ich aber nicht weil man mir auf die Handynummer eine SMS schickt mit verläufiges Kennwort und das ist unpraktisch weil meine Sim nicht geht. Also kann ich nichts empfangen
LG
Ok Plan B… 
schau doch mal im chat vorbei… https://www.o2.de/kundenservice-chat hier kann man Dir schnell helfen denke ich ;)
Alternativ hier anrufen
| Prepaid-Hotline 0176 88 85 52 82 ** **gemäß den Tarifkonditionen | Mo.-Fr. 7 - 20 Uhr Sa. 10 - 18 Uhr |
Ok Plan B…
schau doch mal im chat vorbei… https://www.o2.de/kundenservice-chat hier kann man Dir schnell helfen denke ich ;)
Alternativ hier anrufen
| Prepaid-Hotline 0176 88 85 52 82 ** **gemäß den Tarifkonditionen | Mo.-Fr. 7 - 20 Uhr Sa. 10 - 18 Uhr |
Hi Jochen
Da muss nun Plan C her ^^
Ich habe gestern angerufen und man wollte von mir die Sim Kartennummer (was ich nicht habe).
Da sagte man mir dadurch dass ich umgezogen bin und die Adresse jetzt korrigiert wurde, kann es bis zu 4 Wochen dauern bis ich eine neue Kennzahl erhalte.
Liebe Grüße
Die SIM Kartennummer steht doch hinten auf der SIM drauf wenn die aus dem Handy holst…
Wenn ein iPhone hast kannst die die SIM-Kartennummer (ICCID) auch über das Display anzeigen lassen: bei Apple-Geräten (iOS) unter Einstellungen -> Allgemein → Info
bei Android-Geräten über eine App. Am Besten suchen im Play Store nach "ICCID" und sich dort eine der vorgeschlagenen Apps herunter
Die SIM Kartennummer steht doch hinten auf der SIM drauf wenn die aus dem Handy holst…
Wenn ein iPhone hast kannst die die SIM-Kartennummer (ICCID) auch über das Display anzeigen lassen: bei Apple-Geräten (iOS) unter Einstellungen -> Allgemein → Info
bei Android-Geräten über eine App. Am Besten suchen im Play Store nach "ICCID" und sich dort eine der vorgeschlagenen Apps herunter
Hi Jochen nochmal
Wenn die Karte vom Handy nicht mehr gelesen wird, wie soll mir dann die App anzeigen was ich für eine Sim-Kartennummer habe?
Auf der Rückseite ist zwar eine Nummer aber nicht vollständig. Als ich 2017 Galaxy A5 kaufte, hat mir o2 Shop für 5 Euro die Sim Karte gestanzt.
VG
Hi Nochmal
Ich war heute im o2 Shop um eine neue Sim Karte zu aktivieren da hieß es “nein das machen wir nicht gehen sie zu Post oder über Video Chat” Als ich sie darauf angesprochen habe was nun mit Auszahlung meiner alten Sim Karte ist weil ich die Sim Kartennummer verloren habe.. ob ich eine neue Kennzahl beantragen kann sagte sie “ohne Sim Kartennummer pech bekomme meine Ausbezahlung nicht...” dachte ich mir.. wozu sind die o2 Shops da wenn alles heißt “nein machen wir nicht.. nein pech”
Hallo
da kommt ja einiges zusammen, schade, dass
Du hast dich niemals für Mein o2 registriert?
Deine Telefonnummer und die persönliche Kundenkennzahl ist dir bekannt?
Hat es mittlerweile geklappt mit der Aktivierung der neuen Karte?
Viele Grüße,
Katja 
Hallo
da kommt ja einiges zusammen, schade, dass
Du hast dich niemals für Mein o2 registriert?
Deine Telefonnummer und die persönliche Kundenkennzahl ist dir bekannt?
Hat es mittlerweile geklappt mit der Aktivierung der neuen Karte?
Viele Grüße,
Katja
Hi Katja
Ja die neue Karte habe ich über Video Chat aktivieren lassen.
Aber wegen meiner alten Karte wurde ich direkt mit “pech gehabt” abgewimmelt im o2 Shop. Es kann ja nicht sein dass man mir am Telefon sagt dass ich ein Formular wegen Auszahlung Guthaben schicken kann und durch beantragen neuer Kundenkennzahl alles funktionieren wird, aber im o2 Shop man mir sagt “ohne Sim Kartennummer pech gehabt”. Nur weil ich die Sim Kartennummer verloren habe aber alle anderen Daten übereinstimmen geht jetzt mein Guthaben flöten ? Ich kann mich bei Mein o2 nicht registrieren weil meine alte Sim Karte defekt ist und man mir auf die alte Sim eine SMS schickt….
VG
Nur weil ich die Sim Kartennummer verloren habe aber alle anderen Daten übereinstimmen geht jetzt mein Guthaben flöten ? Ich kann mich bei Mein o2 nicht registrieren weil meine alte Sim Karte defekt ist und man mir auf die alte Sim eine SMS schickt….
Schade das du nicht auf die gegebenen Tips hörst beziehungsweise diese liest.
Noch einmal die Information: Die Kartennummer steht direkt auf der Karte.
Nur weil ich die Sim Kartennummer verloren habe aber alle anderen Daten übereinstimmen geht jetzt mein Guthaben flöten ? Ich kann mich bei Mein o2 nicht registrieren weil meine alte Sim Karte defekt ist und man mir auf die alte Sim eine SMS schickt….
Schade das du nicht auf die gegebenen Tips hörst beziehungsweise diese liest.
Noch einmal die Information: Die Kartennummer steht direkt auf der Karte.
Dann noch einmal an dich, lies was ich oben geschrieben habe. Die Nummer ist nicht mehr lesbar, weil o2 Shop meine Karte vor paar Jahren stanzte !
Ich machs für dich vielleicht leichter. Siehe Screenshot
Hallo
verständlich, dass du dir das restliche Guthaben gerne auszahlen lassen möchtest. 
Zu erst einmal toll, dass hier
Für die Guthabenauszahlung gibt es ein sogenanntes Auszahlungsformular. Fülle hier bitte alle Angaben aus, die du zur Verfügung hast. Du findest es in den hier aufgeführten Formularen. Die Kollegen, werden dich dann hierzu erneut kontaktieren, sollten noch weitere Angaben benötigt werden.
Viele Grüße Katy
Hallo
verständlich, dass du dir das restliche Guthaben gerne auszahlen lassen möchtest.
Zu erst einmal toll, dass hier
Für die Guthabenauszahlung gibt es ein sogenanntes Auszahlungsformular. Fülle hier bitte alle Angaben aus, die du zur Verfügung hast. Du findest es in den hier aufgeführten Formularen. Die Kollegen, werden dich dann hierzu erneut kontaktieren, sollten noch weitere Angaben benötigt werden.
Viele Grüße Katy
Vielen Dank für deine Antwort Katy
Formular habe ich bereits ausgedruckt und ausgefüllt. Da steht leider drauf “ohne Sim Kartennummer kann Auftrag nicht ausgeführt werden”. Daher jetzt meine Frage. Wenn ich eine Kundenkennzahl beantrage, kann diese die Sim Kartenummer ersetzen?
VG
Hallo
die neue Karte, die da aktiviert wurde, ist eine mit neuer Rufnummer?
Füll in dem Formular bitte mal alles aus was du noch hast, auch die abgeschnittene SIM-Kartenummer und schreibe dazu, dass du sie nicht mehr ganz lesen kannst wegen des stanzens. Deine Rufnummer ist dir ja sicher bekannt? Diese bitte auch unbedingt hinzufügen.
Lieben Gruß
Sandra
Hallo
die neue Karte, die da aktiviert wurde, ist eine mit neuer Rufnummer?
Füll in dem Formular bitte mal alles aus was du noch hast, auch die abgeschnittene SIM-Kartenummer und schreibe dazu, dass du sie nicht mehr ganz lesen kannst wegen des stanzens. Deine Rufnummer ist dir ja sicher bekannt? Diese bitte auch unbedingt hinzufügen.
Lieben Gruß
Sandra
Hallo und vielen Dank Sandra
Das werde ich machen.
VG Nancy
Hallo
wie ich sehe, hat dir 
Berichte gerne mal, ob alles geklappt hat.
Viele Grüße Katy
Hallo
wie ich sehe, hat dir
Berichte gerne mal, ob alles geklappt hat.
Viele Grüße Katy
Hallo Katy
Sobald ich was neues habe, werde ich berichten.
vielen Dank
Hallo Zusammen
Wie versprochen melde ich mich wieder.
O2 hat mir mein Guthaben bereits überwiesen. Nur leider habe ich das sehr spät bemerkt, weil ich keine Rückantwort erhielt sondern nur eine direkte Überweisung. Fazit: Es funktioniert tatsächlich auch ohne vollständige Sim Kartennummer. Vielen Dank an Sandra.
Liebe Grüße
Hallo
vielen Dank für deine Rückmeldung! Freut mich, dass alles geklappt hat. 
Wenn du weiterhin Fragen hast, melde dich gerne wieder bei uns.
Viele Grüße
Vivian
PS: Schau auch gerne mal in unserem digitalen Wohnzimmer vorbei - wir freuen uns auf deinen Besuch! 
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