o2 Loop Prepaid gekündigt, keine Guthaben Auszahlung erfolgt

Forum|Forum|7 days ago
January 21, 2026
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Sommerfreunde1980
Besucher:in

Hallo, seit 31.05.2025 ist der O2 Loop gekündigt. Ich habe den Eingang der Kündigungsbestätigung erhalten. Jedoch nie eine Kündigungbestätigung! Mehrmals schriftlich aufgefordert. Wir haben Januar 2026. Die Kündigungsbestätigung liegt bis heute nicht vor.

Seit Mai 2025 sende ich alle erforderlichen Unterlagen zur Guthaben Auszahlung zu. Bis heute keine Gutschrift erhalten.

Ich schreibe, ich telefoniere mit dem Kundenservice. Rufe alle Wochen den Prepaid Kundenservice an. Immer wieder heißt es, wir finden sie nicht, es gibt kein Guthaben. Zumal es Mitarbeiter gibt, die meinen Datensatz finden und andere nicht. Jedesmal bekommst du eine andere Antwort.

Ich vermute, dass viele der Mitarbeiter keine Lust haben. Wenn es schwierig wird, wird der Kunde abgewimmelt.

Ich solle erneut alles schriftlich einreichen. Wie oft denn noch! Das tue ich bereits seit Mai 2025. Der Kundenservice ist eine absolute Katastrophe. Es hilft dir keiner! Ich habe den Verdacht, daß mein Guthaben an eine falsche Bankverbindung ausgezahlt wurde. Evtl, an einen O2 Mitarbeiter?, der sich bereichert.

Es muss doch endlich möglich sein, mein Anliegen zu klären!!!

Sollte es hier nicht geklärt werden können, wende ich mich an die Verbraucherzentrale.

Ich bitte um eine persönliche Nachricht. Dankeschön

o2_Maria
Moderatorin
Forum|Forum|3 days ago
January 26, 2026

Hallo @Sommerfreunde1980 ,

Willkommen hier in der Community.
Dass es noch immer nicht mit der Guthabenauszahlung geklappt hat,
ist nicht schön zu lesen.

Gerne hätte ich hier genauer für dich nachgeschaut, jedoch können wir hier nicht auf
deine Kundendaten zugreifen, da du hier nicht mit der Rufnummer registriert bist.
Was ja auch nicht klappt, wenn der Prepaidvertrag bereits deaktiviert ist.

In diesem Fall kann ich dir nur raten, dich noch einmal erneut an die Kolleginnen und Kollegen der Kundenbetreuung zu wenden.
Gerne auch über das Kontaktformular.
Lade dort direkt das entsprechene Formular einmal hoch:
https://www.o2online.de/assets/blobs/pdfs/prepaid-guthabenauszahlung

Viele Grüße
Maria

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